网店运营的工作内容和步骤是什么，网店运营岗位与职责介绍

一 运营到底是鼓捣啥的？

前几天有个人问我，说，运营到底是做什么？这个问题当时让我愣了一下，我就在想，找工作时我应聘的是运营，

那么运营到底是个什么东西，我是个人，我又不是个运营！

什么是淘宝运营？运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营像一个运筹帷幄的统筹支配系统。

就像一台计算机的CPU，就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。

一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：

1丶两个端点：产品 和 顾客

2丶三个关键：流量（引流）丶转化（优化）丶用户粘性(营销）。

那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线；或者说，

是用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。

二 前景很光明， 你没能力和你有关系吗？

我身边的很多学生都喜欢问我这种问题，什么什么行业有前途吗？每当遇到这种问题，我实在是不愿意回答，比如电子商务这个行业，

有前途吗？有，这是一种新兴的经济形态，目前做这个的有很多在我们国家，很多人也因此改变了自己的命运发家致富，

这对于他们来说是有前途的，可对于很多人来说也是没前途的，很多做这个行业的人，也赔钱了，并没有得到自己想要的，

所以很多的问题要辩证的去看，为什么有些人能玩转电子商务，有些人却会铩羽而归呢？当然这里面的因素是多方面的，

其中一个重要的因素就是能力的问题，做电子商务的人不少，但能力牛的人却没有多少，失败的一般都是一些小白，

而功成名就的是那些能力强的人，所以前景在于你有没有能力，当然对于刚刚踏入这个行业的人来说，谈能力有点扯淡，

我们所能做的就是如何提升自己的能力。

三 所谓电子商务，只要你想玩也能玩转

一般问电子商务有没有前景的人，一般都是一些面临选择专业的大学生，或者是一些小白，想从事这个行业却又犹豫不决，

不知道未来怎么样，而我送个大家的一句话就是，所谓未来，你只需努力，剩下的交给时间，坦白的说，电子商务是中国经济的未来，

从大的角度上来说，大有可为，而玩转电子商务的一个重要因素就是要建立用户体验思维和SEO思维，SEO是什么呢？

SEO是推广网站的一种方法，做电子商务是离不开网站的，所以要打造自己的SEO思维和用户体验思维，

对于你做电子商务来说是不可或缺的，如果你真心的想在这方面发展，可以到我这个群里学习，

如果想要这些工具或者想要学习做淘宝方法的朋友，可以进[Q]裙8@0-5 @60-18-31……………………

你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。

四 学习电子商务的一些方法总结

法国思想家笛卡尔曾经说过一句话：“最有价值的知识是有关方法的知识。”之所以这么说，是因为方法能解决问题。

电子商务、互联网作为一个新兴行业，自身处于快速变化过程中，在学习过程中，我认为下列方法可供参考。

第一，整体和细节相结合。了解电子商务的整体结构，一个完整的电子商务交易系统必然涉及商务模式、支付、物流配送。

但你在短短的一学期不可能对这些方面都学得很深入，必须突出重点，重点就是商务模式。而要理解电子商务的模式，

就必须对传统商务有深入理解。而要理解传统商务，没有实践经验、没有大量的课外阅读是做不到的。

第二，经验观察法。没有一成不变的商务模式，这就需要经常上网看，观察周围不断出现的新企业，

边看边问自己这个网站是如何赢利的？用户群是那些？现在上网如此方便，获取这样的信息应该是轻而易举。

第三，对比的方法。对比传统方式和网络方式的差异，企业商务流程中哪些可以在网上实现，与传统方式比有何利弊，

如企业采购、销售、促销、调研、招聘等等。对比的多了，就能慢慢体会出其中的奥妙。

第四，实践参与。光说不练也没用。要参与，比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、

搜索网络信息、参与网上拍卖等等，在参与中体会互联网对传统商务、学习、生活的影响。

第五，假想的方法。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。电子商务行业没有永远正确的人，只有不断涌现的成功者。

说不定自己的想法是个很好的创意，有一天你可以去实现它。互联网领域成功的人，都是敢吃第一个螃蟹的人。

学习电子商务，重要的不是你知道了什么，而是你知道自己还不知道什么，以便在将来需要的时候，进一步学习。

学习电子商务，远比其它学科来的刺激，因为每天都有新东西、都在变化。养成求新的思维方式和习惯，

也是比电子商务概论课程本身重要得多的东西。

第六：我们在读书方法上应该注意什么？

1、兼听则明，偏听则暗。十几、二十几岁的时候，看什么信什么，读的多，想的少。“书”容易对一个人的态度、行为产生影响，

吃亏不少。不读观点相对、相反的书，读书容易“走偏”，造成认识上的偏差、偏见。同一主题的书，多找几套，多看几种，

高低优劣不难判断。

2、不同学科交叉阅读。比如，读两个小时书，我可能会这样做：半个小时看心理学、半个小时看传播学、半个小时读教育，

剩半个小时思考。看是否能把不同领域的东西联系起来，或试图发现共性，或拿某个学科的理论试着解释另一个学科的问题。

3、集中阅读。在某个阶段只读某个作家的书，或只读一本书，直到看腻，短期再也不想看为止。“杂”读不意味什么也不深入，

杂读还可以精读。从内容、方法、信念等方面获得益处。

第七：上互联网我们应该怎样读？

互联网上的各类网站是专业阅读与课余泛读内容的重要来源，别轻易放过。

教科书质量难保证，要靠专业站点弥补。电子商务专业的学生，不管为自己定位为哪个方向，教科书的内容与学科、行业的发展比，

总要晚上一拍半拍。常上各类专业网站，对一些专业网站进行长时间的跟踪学习，同类网站之间相互比较，久而久之，

自然对该行业发展了然于心；除了专业内容，上网还可以用于泛读。网上泛读应该有目的。若是好坏不分，没有取舍的话，

只会分散精力。

谨遵：实习就是工作

第八：我们应该怎样对待我们的实习？

实习，不管是业余兼职，还是毕业实习，关键在于把自己当成“局内人”，把自己当成企业员工，不要以为自己还是学生。

心态的差距决定做事的投入程度不同，甚至会造成结果的巨大差异。

短期实习，把自己当成员工，不要计较收入多少，重要的是获得企业经验，了解企业运作流程，学习行业知识、产品知识，

借鉴别人的工作方法等等。这些经验在学校得不到。参与社会实践，就是要把企业当成一个真实的实训室，短期实习，

要锻炼自己的人际交往能力。“人之患在好为人师”，作为一个在校生，当你态度谦卑、恭敬，露出天真无邪的大眼，问他们这儿、

那儿的时候，一般人难免飘飘然，心里得意洋洋。一旦他们默认下你这个徒弟，敞开话匣子，你就等着学东西吧！

第九：关于实习的想法

第一个想法：不轻易选择一个单位，也不轻易离开这个单位。重点是要对自己进行职业生涯规划，绝不能用“试错法”。

其实，一个单位就是社会的整个缩影，如果你足够了解那个单位、那个行业及你接触的人，你也就大概了解了整个社会。

反而是换来换去，什么也体会不深，学不到东西。世事洞明皆学位，人情练达即文章。有道理的！

第二个想法：不要过于在意当前的薪水，而是要提升挣得高薪的能力和素质，拓展自己的社会关系。对刚毕业的学生来说，

可学的不光是行业知识、专业能力、工作流程，还包括为人处世、公司政治、讲话技巧等方面。

第三个想法是：自己要注意在工作中不断学习。在实习开始阶段，一定要虚心、勤快，多关注别人做事的方法、讲话的方式；

看同事怎样和他人打交道；学习别人的专业技能，发现自己的差距。然后，通过阅读、思考和实践提高自己。