面对这样的局面，实体店不得不为了自保，开始布局线上，摸索着开始社群运营的搭建。但是对于大部分运营者来说，社群运营仍然是座难以翻越的“大山”。

今天，我就以“实体店如何做好社群运营”为主题，结合社群运营的本质、核心规律、实操方法等多个维度，跟大家进行一个深入的交流，希望对你有所帮助。

一、社群的本质是什么？

一个社群之所以能够存在，一定是因为群内成员有着共同的兴趣、爱好或者是共同的目标。对于实体店来说，社群运营的本质是管理C端用户的一种手段和渠道，核心则是管理用户的预期。

无论社群是哪种形态，博客、QQ群或是微信群，所有的运营方式都是殊途同归，也就是内容和人的连接与转化。

通过社群运营的方式，增强用户和其他成员间的互动，建立关系。让大家先认可你的人品，建立信任后再认可你的商品，哪怕你的产品有瑕疵，也会因为你人品好，服务到位而愿意再次购买。

这种人货合一的模式，便是社群运营的内核。也就是说，只有你真心的运营、对待每一位社群成员，才会形成真正的社群商业体系，实现自动化营销。

二、社群运营的3大核心规律

疫情下，很多实体店看许多上市公司搭建了自己的社群后，也照猫画虎，跟风转型线上，搭建了自己的社群，可忙活半天却发现，效果还不如从前。

其实，导致这一现象最根本的原因就是没有掌握了社群运营的核心规律。那些在运营的过程中，只会模仿照搬、机械性的操作的人，最终的运营效果肯定会大打折扣。

而那些学习了社群运营的方法，把握住趋势、思维和规律的运营者，一定会事半功倍。针对实体店的实际运营情况，今天分享3个几乎是贯穿社群发展各个阶段的内在规律。

1、购买定律

购买定律也就是大家在社群里成交的秘诀到底是什么？我们做社群肯定是要形成商业闭环，最后一步就是变现，以终为始才能保持方向、达成目标。

最早的购买决策，购买=需求，只要你能满足我的需求，我就会买你的产品。这样淘宝就火了，大家现在想买什么，淘宝上都能搜得到。

渐渐的，淘宝上的产品太多了，我们在购买时不在只关注价格，反而开始关注评价，消费者的购买决策发生了变化，变成了：购买=需求+信任。

当满足需求和信任保障的商品也越来越多的时候，人们开始注重情感的链接，也就是谁跟我好、谁跟我熟悉、谁跟我有情感方面的直接或者间接的关系链接，他推荐给我的商品，我就会购买。

这个时候，购买决策方式又发生了转化，变为了：购买=需求+信任+情感。

所以，实体店转型线上时，想要获得高额的成交量，除了你产品本身质量过硬之外，还需增强与消费者之前的信任，创造了情感共鸣和链接。这个时候，你的社群才会成为你营销的工具。

2、转化定律

转化定律是指用户购买之后，我们还要做些什么能让用户持续购买你的产品的一个路径。也就是你要把跟你交流的客户，通过社群活动让他跟你熟悉，最终形成购买，变成你产品的用户。

从产品的用户，通过社群的方式让他成为你的朋友，从你的朋友，慢慢地了解你、喜欢你，最终成为你的粉丝，这才是转化的全部路径。

传统实体店的转化路径基本是在产品售出后就结束了，而社群时代，产品售出才意味着关系刚刚开始。

所以，我们要尽可能的让更多的客户沿着这个转化规律的路径进行延伸，实现价值的最大化利用。

3、玩法定律

社群在搭建、运营、变现等等的各个阶段，许多实体店都会推出一些线上、线下活动，活动大多为模仿，对效果却是一问三不知。

那在策划活动的过程中，需要注意什么才行呢？主要是三个口诀，叫做：玩法要新，投入要少，爆点要多。

玩法要新：活动要有差异性，吸引更多的用户参与；

投入要少：用户的时间、成本投入要少，但收益要高；

爆点要多：活动的一个重要目标就是增加影响力，在保证体验感的前提下，尽可能地增加转发点。

三、社群又好又快发展的3个关键

在正式搭建社群之前，还有一个更加重要的工作，如果不做，往往会让你的社群在搭建和运营过程中越来越乱。在社群建立的初期，一定要设计好相应的机制，才能保证社群又好又快的发展。

结合实体店的实际情况，在建立社群初期，需要设计好以下3种机制：

1、激励机制

在初始阶段把激励机制设计好，成员就能在社群中越来越活跃。具体的激励机制的设计，主要分成两种：

第一种：社群惊喜

比如你是学习型社群，便可以在群内给大家分享一些与社群主题相关的早报和资源；如果你是线下的果蔬实体店，便可以在群内不定时的发放些红包和优惠券，促动群内成员到店消费；如果你是线下服装店，便可以组织不定时抽奖，赠送些与服装相关的配饰等。

第二种：等级激励

社群不能是去中心化的，他的传播方式是去中心化的，但他的整个架构一定是有层级和中心化的因素在里面。

设置社群层级的主要原因就是活跃社群。社群成员可以很清楚地看到自己在社群中的发展路径和相应收获。比如线下餐饮店，便可以根据社群活跃度等因素进行设计，进行不同的VIP分类，等级越高，打折力度越大。

2、扩张机制

一个社群，除了有套路的内容输出可能会踩到引爆点上迅速传播之外，最主要的一个迅速引流精准粉丝的途径就是社群活动。

在设计扩张机制之前，我们先要明白一个概念，就是社群规模。一般来说，社群规模小的时候，凝聚力比较强，但是稳定性比较弱，因为社群的价值观还没有形成社群文化，每引进一个新人，在观念上都会发生碰撞。

所以，我们在设计社群扩张机制，也就是社群的裂变生长过程中，要特别注意关注社群文化的稳定性。

社群的扩张，就是一次次通过活动先大后小的过程，在扩张的过程中，一定要把握好扩张的节奏、范围和流程，这样才能保证达到快速有序的裂变效果。

3、平衡机制

社群发展，速度太快容易失控，最终失去活跃性，发展太慢，又积聚不了势能，达不到效果。实体店在运营过程中，如何把握社群的发展速度呢？

在这里给大家介绍一个社群发展速度控制指标思路参考模型，帮大家梳理思路：

本月净增粉丝数 – 上月净增粉丝数 = 粉丝增速

本月常规反馈人数 – 上月常规反馈人数 = 活跃度

粉丝增速 > 0 且 活跃度 > 0，速度正常，可正常发展；

粉丝增速 < 0 且 活跃度 > 0，速度降低，可加速发展；

粉丝增速 < 0 且 活跃度 < 0，运营故障，应暂停发展。

根据平衡模型，进行有效的判断，便可以及时的找出社群发展的问题，以便采取相应的措施。

四、快速聚集精准粉丝的4大策略

1、找准价值

价值主要体现在内容上，而且是有传播力的内容。传统内容的传播方式主要是电视、报纸、互联网，这些途径或者是渠道，主要作用是把内容快速洒向大众，不管用户是否需要，以追求曝光量为准则。

互联网时代，人们接收信息的渠道增多，可以根据需求和喜好选择有价值内容，比如抖音直播等。在这个过程中，一定要注意人设的打造并且强调你可以给对方带来什么价值。

2、精细运营

很多用户在加入社群初期，大多抱着试试看的态度。如果社群内部价值缺失，运营无法衔接，很快便会造成用户的流失。

这个时候，运营者一定要在细微之处多下功夫，当社群体验感较好时，留存率自然会提高，另外精细化的运营还会形成二次口碑传播，有利于扩大社群规模。

在建立时，运营者一定要细致的对每个用户的观察分析，有效促动意见领袖带动全体成员的积极性，在具体的活动和任务中，合理的分配成员的角色，这样才有助于找准社群的痛点，从而制造更多的惊喜。

3、踩准爆点

很多时候，在合适的时间，合适的地点，合适的环境下，做了正确的事情，便会有意想不到的传播效果。特别是对社群的引爆和搭建而言，时间、地点、环境、人物和内容更为重要。

时间：包括宣传时间、推送时间等的把控，以及备选方案的确定；

地点：精准用户所聚集的地方，包括线上渠道和线下地点；

环境：根据用户的心理需求和情绪状态进行场景分析；

人物：包括社群的社群领袖，种子用户，节点用户的确定；

内容：内容是否有价值和传播属性。

一场爆点活动，一定是往期势能的积累。所以在活动前，一定要及时造势，在短期内吸引用户的注意力。

4、善于裂变

社群的裂变需要相应规则的引导，规则影响着社群裂变的轨迹。在规则的作用下，用户的动力被不断地激发，使得人数规模效应更快到达临界点。

在此期间，社交货币是推动用户更乐意互动的必要手段，而互动就是激活裂变的主要方式。

例如，有一些实体店铺会设置用户积分，社群内用户会为了赚取积分而进行邀请、分享等等的裂变行为，这都与社交货币有极大的关联。

许多实体店铺的裂变效果之所以不好，是因为他们在内容传播前期，会要求店铺内部的员工频繁的进行宣传分享，导致员工的社交价值减弱，从而难以引爆。

想要达到好的裂变效果，一定要学会进行开放式的裂变，不断地培养用户角色的价值，推动达成人数临界点，进行引爆。

疫情之下，许多实体店家感受到了空前的危机，从而慌忙建立社群，开始线上卖货之路。但社群搭建不是一个简单的事。

社群运营不仅是个精细活，还是一个系统的工程。想要做好，就要从不同维度去思考和学习，除了聚集粉丝，在转化上还有更长的路要走。

危机之下必有转机，新的消费模式势必会给实体店带去更多的机遇。想要实现转型，快速破局，一定要稳扎稳打，在不断的迭代中找到适合自己店铺的发展道路。