01、社群营销锁住顾客（造就高质量的顾客）

昨天有人问：用礼品吸引顾客，他们领了礼品就走了怎么办？不是白亏了吗？

如果在没有微信的时代，我肯定不给你出这样的方案。

有了微信，就可以锁住顾客。留的青山在，不怕没柴烧。

微信营销：就像你看上了一个心仪的女孩，难道你送一束花，就能把人家追到手了？

这里面肯定是有策略的。

社群营销——就是把占便宜的顾客变成高质量的顾客的过程。

所有的营销模式，其实都基于对人性的了解。

可以说大部分人是不了解人性的。有一篇文章——正确的认知商业中的人性特征，你看完就有启发。

为什么我们可以在8个月的时间发展这么快？建立了20万的成员社群运营矩阵，7天的时间建立起了12444名全国各地的精英创业者，完成了全国的全新创客联盟社群矩阵布局。

这都是我们基于对人性的了解，我们深知他们内心的需求和想法，进而给他们提供100倍的价值。

02、社群营销（实体店对顾客进行情感营销的体现）

通过顾客社群，让顾客重新认知你的店，对你印象深刻，当她想买相关物品的时候，她第一时间想到你。

因为她关注群的消息，当你推出一项活动，他们可以很好的响应。

03、社群营销和传统营销的不同思维

为什么大家以前从来没有想过顾客社群营销？为什么这两年社群营销这么火爆？

因为我们的思维方式的问题。

传统经营运营的是商品思维和流量思维。

就是围绕商品下工夫，以获得流量为目标。

在10年前，这样做是对的。因为那是流量为王，产品为王的时代。

当然到了移动互联网时代，产品仍然是基础，比如餐厅，如果菜难吃，做再多的营销也没有用。

基于在商品还不错的前提下，我们运用社群其实就是对用户思维的体现。

什么是流量思维？

我有个图，大家看一下什么是流量思维。

花钱买流量——吸引需要的人——激起对方购买的欲望——促销引起对方购买——复购。

什么是户思维？

而用户思维:

用户价值吸引——激活这些顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动客户参与——促使顾客推荐和传播。

我们之所以感觉到实体店越来越难做，就是因为陷入到流量思维里。

04、社群营销让你和顾客的关系无法被模仿

在今天，我们的产品可以被別人模仿，我们的店铺可以被别人模仿，但是顾客和我们的关系，是别人模仿不了的。

比如：你开一家水果店生意挺好，忽然50米内连续开了三家，他们开业促销，你的生意一定会受到很大的影响，因为同质化的商品一定会分流客源。

而你能够用社群营销：在群里和顾客打成一片，你让很多顾客办理储值卡，你和顾客的关系很好，顾客分流的概率就很低，因为你可以设计消费有积分，积分累积换奖品的模式，锁定顾客的忠诚度。

中国本身就是人情社会。

而粉丝经济，内容经济，网红经济是当下的主流。

社群打造粉丝，小米社群，罗辑思维社群，锤子社群，都是依托强大的粉丝力量。

内容经济：就是你通过源源不断的优质内容，获得用户持续的关注。

网红经济：打造个人影响力，也许不可能做到全网的影响力，但是你可以在自己圈子里，群里打造的很好。

社群做好了，你走走马路上，都有陌生人喊你，甚至顾客主动借钱给你。

什么是网红？不一定是网上那些做直播的美女，在一个几百人的群里，別人都关注你，你就是网红。

05、如何建好顾客社群

我们剖析了实体店社群的逻辑，我们应该怎么样来把顾客群先建立好呢？

建立社群的三个必要条件【福利、内容、互动运营】

发奖谁不会？每个人都会，不是核心竞争力。

内容谁会？没有几个人会，但是我有解决办法让大家不用担心内容，一年时间可以有各种内容。

周一到周五安排输出顾客群体的干货知识，周六群内娱乐互动，周曰进行社群变现成交。

每周形成一个循环，不断有人邀请进群。你的社群会形成自动化变大。

我给大家设计的实体店社群运营模式就是：

①、社群策划

社群策划，你要建一个什么样的社群？能够给顾客带来什好处？

②、选择礼品

你如何选择礼品？这和你的顾客群体有关的。高中低档任意，一等奖成本30-50元，二等奖20-30元，三等奖10元左右的采购成本。

③、把顾客吸引进群

顾客为什么进群？ 一定是他们看到进群的好处。

来店里消费的顾客，送个小礼物，甚至一罐可乐，加上桌面的台卡海报，告诉他进群可以抽奖，他都会扫码进来的。

对于微信上的顾客，你说来抽奖，他不一定来。

因为人都是好面子的，不想让你觉得他是爱占便宜的。

所以你要走心式的文案文字，来打动顾客。

如果你的客流量不足，你就用我昨天分享的实体店引流9大秘法。

④、社群运营的技巧

一，抽奖规则设计；二，群规设计；三，小号互动；四，娱乐主题；五，讨论主题；六，分享主题。

（1）抽奖规则设计：是为了防止有的人老是中奖，有的人手机慢抢不到，社群切忌变成少数人参与的游戏。

我们主要的目的，就是让更多的人中奖。

当然这也是有方法的。

（2）群规设计：比如群规规定一个人一天只可以中一次，一个月最多可以中几次，超出部分给抵用券的形式。

没中奖的人，可以都来领取三等奖，来店的时候设计成交流程，让他掏钱变成一等奖，这样你一分钱不用处。就是：顾客来免费领奖，现场让她自甘情愿的付钱。

大家要牢记一点：做社群营销，就是要把顾客的人情做透，把钱花在刀刃上。

比如你规定几天内来领奖，超时了，私下里也给顾客，那么顾客当然会感激你。

当顾客真心诚意对你说谢谢的时候，过段时间你给她推活动的时候，她也不好意思拒绝的．其实我们的人性都是一样的，你之前营销不成功，是在顾客还很理性的时候推销。

先把顾客变的感性，成功率是她理性时候的 10 倍以上。

擅长店内推销的朋友们都明白这一点，来买衣服，化妆品的顾客，你一定要夸她漂亮，她开心了，就很容易买单。

（3）小号互动：这个也很重要，因为刚开始的群里，有人在群里发广告，或者在群里质疑你建群的目的，有人怀疑抽奖的真实性，你推出活动的州侯，刚开始没有响应，气氛很尴尬的。

这个时候小号的价值就很强大。

遇到发广告的，小号可以去劝他遵守群规，因为作为店主，不好意思说话。遇到有人质疑你的，小号也可以做为顾客给自己做证明。气氛尴尬的时候，小号来配合。

（4）娱乐主题 ：你群里要有好玩的游戏。比如看图猜物，成语接龙，古诗接龙，脑筋急转弯等等，很容易提高群员的参与感。每周有 1 一 2 天互动游戏即可。

（5）分享主题 【 输出价值 】 ：就是我们刚才讲的内容干货。

（6）讨论主题 【 带动群活跃度 】 ：就是你针对于热点事件，抛出自己的看法和意见。这样可以很好的打造店主的个人IP ，显得自己有水平，有见解。

讨论的主题到哪里寻找？

大家下载2个APP，一个知乎，一个悟空问答。

这些都可以作为话题抛出。

社群运营是一件很好玩的事情。

很多实体店老板和我说：实体店通社群确实赚钱了，但是他们更享受群员拥护的感觉。我们大家都想和顾客成为朋友，但是以前就是买卖关系，但是在社群里，他们实现了。

到这里应该看明白了，做社群，一定不能硬拉顾客进群发广告，那样适得其反。

我们要做的正确方式：主动吸引顾客进群，然后在群里发几夭抽奖福利，当福利激活了群，让顾客都有某种期望的时候，再接入干货的内容，几天后，顾客就慢慢喜欢上了这样的一个群。

换位思考一下：如果你有一个群，每天有几个奖品抽取，中奖后可以免费去拿，每天还有各种你有兴趣关注的知识分享，周末还有娱乐互动，大家聊天讨论．你不会喜欢这样的一个群？

其实做实体店社群就是打造一个顾客喜欢的群。

就像很多人喜欢到周末看快乐大本营一样，有的人爱看，有的人不爱看，但是爱看的人仍然很多。

你的社群，不可能 100 ％的人都喜欢，但至少 50 ％的人喜欢。

我们做社群，只为了寻找那些喜欢的人。

因为他们能够成为你的粉丝，和你有共同的话题。

我就是把我做的线上和线下社群的模式复制给大家，我们已经通过了几千个实体店实践出来的完整有效的实体店社群营销方案，把每个环节变成标准化流程操作，这样就能够打造一个快速盈利的社群。

社群不仅仅是一个顾客的社群，而是你布道的场。

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