企业管理系统给大中型企业带来的不只是效率，还有创新和创收

我们在工作中常常会接触到OA、ERP、CRM系统，或是有所耳闻。但是大多数人恐怕都不知道这三个英文单词的具体含义，也不清楚他们的区别。那么，这些软件究竟是用来干啥的呢？

其实，这些软件都属于企业管理系统。对于许多处在上升发展期的中大型企业来讲，由于具有人员较多、组织构架较为复杂的特点，随着业务线的拓展，人力资源管理、数据管理和客户管理成为了难题。而企业管理系统（ERP / OA / CRM）能够涵盖现代企业管理的大部分职能，实现数据存储和处理服务，简化企业的办事、管理、统计流程，降低企业运营成本，为管理者提供决策依据。

值得一提的是，随着移动终端（智能手机/平板电脑）的普及，企业管理系统的入口已不再局限于PC端（台式电脑）。通过将企业管理系统嵌入到移动应用程序（App）中，企业员工只要使用智能手机就能登录系统，完成查看信息、审批报备等工作，更具有了移动办公、远程协同办公的能力。即使是散落在各地的外勤人员，也能够通过手机实时上传数据。

那么，常见的企业管理系统 OA / CRM / ERP 都有什么区别，又能实现哪些功能呢？

OA系统（办公自动化系统）

Office Automation System

OA系统即办公自动化系统，是将现代化办公和计算机网络结合起来的一种新型办公方式。

OA系统可帮助企事业单位实现信息资源的共享，增强员工协同办公能力，有效管理资产，实现公文流转、审核、签批等行政事务的自动处理，促进管理的电子化、规范化，从而优化管理组织结构，调整管理体制。

例如，传统企业中繁冗的审批、报备流程，都可以通过OA系统得到简化，从而帮助企业精简行政人事队伍，缩短办公流程。

适用团体或机构：一切具有行政人事管理需求的企业。

我司开发案例：六子科技OA系统

ERP系统

Enterprise Resource Planning System

ERP系统即企业资源规划系统，是建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统包括以下主要功能：供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(MES)、工作流服务和企业信息系统等。

ERP系统是实施企业流程再造的重要工具之一，作为一种集成化管理信息系统，其核心思想是供应链管理，即物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流），它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

适用团体或机构：人员较多，组织构架较为完善的中大型企业。

我司开发案例：培训学校管理系统

CRM系统

Customer Relationship Management System

CRM系统即客户关系管理系统，是指利用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务及应用等流程的软件系统。

CMR系统的功能包括：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理、知识库管理、故障单管理、系统管理员权限管理、操作员模块等。

CRM系统的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度，来缩减销售周期、降低销售成本，增加收入，帮助企业寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

适用团体或机构：注重客户管理的销售型企业。

现在，你明白OA/CRM/ERP系统的用处和区别了吗？

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撰文：杭州圆周率网络科技有限公司

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