电商运营工作流程，做电商运营真的有出路吗

电商运营的日常规划，电商运营应该要做的工作内容！对于淘宝运营，很多人并不理解淘宝运营是做什么的。随着互联网的发展，淘宝的崛起。淘宝给社会提供了数以千计的工作岗位，包括淘宝运营，淘宝客服，淘宝美工等。

但是，很多人都知道淘宝美工是做图的，淘宝客服是做咨询的，但是淘宝运营是做什么的呢?下面，就给大家详细说说淘宝运营的工作流程。

一个真正运营的工作计划：

市场分析，行业产品分布

A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量(新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量)

B丶产品的特性和卖点的分析。

C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。

1丶店铺销售分布：

寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

2丶淘宝销售分布：

A丶产品关键词搜索量(日搜索量，优化，提升)的分析

B丶淘宝销售分布：

①一级类目：价格分布(销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比)，②二级类目：价格分布(销售集中区间，占全网百分比)，选择人气排名(以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点)

C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。

数据诊断

一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案，从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。

每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级;

店铺实力和规划

这个包括的内容比较多：产品库存明细、产品生产周期以及最大负荷、人员配置以及后盾力量、对产品库存的最大预算(**产品最多可以压多少货)、推广预算、对店铺进展的时间预算以及各项决定所需要的流程和时间预算。

店铺页面检查

我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题，我们一般是通过数据来看页面有没有问题。页面问题主要关注哪些数据?主要有三点：

1.主打款客单价与全店客单价

2.跳失率

3.访问深度

其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。

作为一个运营，一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么，在关注什么。

比如我们现在顾客最关注的是春节期间快递的时效性，是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力?再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题，都可以直接在详情页里面阐述。

行动方案分析

制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：

1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销

2丶目标数据：销售额

3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间

4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量

5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率

淘宝店铺运营要点

淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢?好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。

一丶运营竞争的本质是什么：

1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。

运营的核心：

商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。

1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。

2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。

3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。

4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。

关于老客户维护

淘宝现在竞争越来越激烈，流量获取成本也越来越大是一个重要原因。而老客户是店铺现成的忠实粉丝，如何通过微淘和微信等手段把客户沉淀下来做好会员营销，最能考验一个客服的能力，也考验着店铺运营的能力。

这四点你一定要关注

展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?

营销推广是一门聊不完的艺术：

1、站内：

①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。

②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。

2、站外：

①自媒体。

②CPC广告联盟：点击付费广告。

③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。

④购物网站营销。

转化率：成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。促进成交的同时提高客单价。

有转化率才能维持现金流：

1、优惠活动：免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。

2、客户思维：FAB原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)

3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。

4、详情页：关联营销、引导消费。

5、评价因素。

6、流量路径：流失客户分析、客户群重合区间。

纠纷率：售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比，一定程度表现为买家的满意度。

纠纷率 – 利益是衡量一切行为的唯一标准：

1、DSR评分。

2、退换货。

3、客户抱怨处理。

4、客户满意度。

复购率：一部分来自于老客户的再次购买，更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。

SCRM – 社会化客户关系管理：

1、客户数据库。

2、客户对接。

3、客户互动。

4、客户流失。

5、粉丝社群。

作为中小卖家，把前面两点做好就行了，第3点那是网红店玩的。维护老顾客的方式也有很多种，比如店铺特色，上新，内部优惠券。淘宝未来发展得好的店铺，一定是店铺粉丝多的店铺，而这些店铺偏向于风格性强的店铺。

以上这些就是淘宝运营一整天需要做的事情，一个网店发展的好不好，运营是最关键的因素。如果对产品不熟悉，资源倾斜不合理，店铺发展很可能会进入“死胡同”。