天猫投诉技巧与流程（手机淘宝这样投诉商家100%害怕）

很多群友在激情的买买买之后，却遭遇了卖家迟迟不发货，或者发货之后却迟迟没有物流的冷水。

或是因为需要，不想退款，或是因为不甘心，不愿退款，应该怎么办，进退两难。

今天，可爱详细帮大家讲解针对这种情况的详细投诉方法。

首先要有一台电脑，或者平板，当然手机也可以，需要登录PC版淘宝网页，页面如下：

然后顶端上方右边“我的淘宝”、“已买到的宝贝”，找到你要投诉的商品，点击后面如图所示的退款退货：

打开页面之后，选择“退款”，进入退款申请页面之后，选择“未收到货”，退款原因，“未按约定时间发货“，选择之后，在退款原因下面会出现两行字，点击“如您不需要退货，仅对商家未按约定时间发货不满，您可以点这里”。如图所示：

进入新的页面，提交理由，一定要记得上传证据，任何能够证明卖家没有发货的图片，比如我上传的，标明了下单时间，卖家发货时间，以及目前的物流状态：

然后提交投诉申请，天猫会要求商家在一定时间内尽快上传应对的证据，当然他并没有，结果就是：

备注：1、投诉之后，商家依然需要尽快发货，因为我们只是投诉了，但并没有申请退款退货。

2、赔付积分和现金比例是100:1，也就是100积分等于一元，积分目前可以在天猫商城购物抵现，未来可以用作兑换等值的 天猫购物券或者其他礼品。

3、一般赔付付款金额的30%，最低五元，最高不超过伍佰元。

4、不要在包括但不仅限于与商家沟通中作出任何威胁、辱骂商家的行为，没有任何用处，同时也要对商家的任何话保持谨慎态度，不要相信商家任何诱导性的建议，包括但不仅限于“改评价”、“修改退款退货理由”“修改投诉理由”等等。