企业口碑营销怎么做，典型的口碑营销案例分享

一年一度的双12又来了。

我们的钱包已经被双11掏空。多数人在面对今年双12时，还是会看下实际的折扣情况：是否真的五折、或者优惠力度是否满意。

双12前夕，口碑已经公布了今年双12的玩法。双12当天，消费者用口碑APP或者支付宝在商店里消费，依旧能享受商家给出的双12优惠，最高五折。口碑方面强调，如果消费者下载口碑App，就可以享受一次折上五折，只不过是25元封顶。

界面新闻记者发现，在双12的利好刺激下，口碑App的下载量直线上升。截至到12月12日凌晨记者发稿时，口碑App在App Store免费榜上排行已经上升到第二，仅次于支付宝。

如果说每年双11是天猫淘宝的一次大考，那双12就是支付宝旗下品牌口碑的一次全面拉练。2017年9月，口碑上线了独立App，阿里加大到店O2O的扶持力度。提高口碑的下载量、增强口碑在本地生活服务领域的影响力已经成为今年双12的主要目的。

据口碑提供的数据，在成立两年多时间里，口碑交易笔数大概有3000万笔、商家近250万、用户数突破2亿。坐享支付宝4.5亿月活，是口碑的幸福也是不幸：口碑的成败都可以用支付宝的庞大用户量做解释。有段时间甚至传出支付宝要换掉口碑的入口。

口碑CEO范驰告诉界面新闻记者，“支付宝首页流量4000万以上，在口碑的页面里有意识到商铺领券的有2000-3000万用户，口碑每天给商铺导流就有1700-1800万。我们可以很自豪的说，支付宝用户把口碑作为本地生活服务的入口，我们做的还不错了。在这个前提下，我们想可能要有自己的App了。”

界面新闻曾经报道过，独立App意味着口碑会更加自主、更加为自己的业绩负责。同时与支付宝的关系也更加微妙；但另一方面，阿里巴巴集团一定需要一个生活服务入口，范驰自己也说，“如果我们不做公司就失去了一个非常重要的机会，这是集团的使命，我们咬牙也要做。”

双11、双12都是流量运营的高峰期。只不过双11运营的是线上流量，双12更重线下。这个时间节点也是推广口碑App的关键节点。

根据范驰提供的数据，在O2O行业，线上流量只占10%不到，90%目前还依赖线下流量。现在行业通病是，不去运营这块线下流量反而去买很贵的线上流量。这是舍本逐末的事情。而口碑很愿意帮助商家去做线下流量的运营。

落实到行动里，口碑一方面是帮助商家建立会员管理体系，更愿意做到店扫码领优惠券而不是线上卖优惠券；另一方面，阿里巴巴也愿意投入数亿元的金额入股一些to B端的餐饮服务公司，用以服务商家、站稳餐饮服务行业赛道，比如美味不用等、二维火等。

口碑也有很强的危机感。范畴一方面认识到，市场对口碑有兴趣，吃喝玩乐又是高频应用，如果口碑不做就永远失去这个机会了。但同时，他说，“现在已经到了互联网流量收割末期了，拿出手机来首屏位置有哪些App已经定了。如果不冲一下对集团来讲会失去一个非常好的机会。做APP是我们比较强的诉求，但更重要的还是提供服务给到商家和用户。”

也并不排除未来口碑和支付宝会有更独立的关系。

以会员积分为例，支付宝本身就有会员的概念。如果口碑再有会员体系，就会比较混乱。但这点在口碑App里就可以独立完成，以后甚至还会有口碑卡、积分、签到等各种体验方式。

2017年双12，一共有超过100万家商户报名参与。这其中包括60万家餐厅、4万家便利店、2.4万家超市、1.3万家美发店、4900家足疗按摩店、1200家KTV和1000家购物中心。肯德基、必胜客、汉堡王、家乐福、永辉、万宁、十足便利店、全家便利店、银泰商业、龙湖商业、银乐迪、名发世家等大批全国知名连锁品牌尽数参与。全球知名咖啡品牌星巴克也宣布携旗下2800多家门店首次参与双12。

如往常一样，这场线下狂欢依旧继续。活动类别除了餐厅、超市、便利店外，已经覆盖到了美容美发、休闲娱乐、亲子教育、运动健身、酒店景区，甚至是地铁、水电煤缴费等更多场景。

今年双12范驰也有非常大的压力。他定下的目标是：5000万张营销券、1000万笔生意、2000万会员。现在口碑的日活只有20万左右，他希望今年双12过后，日活能达到千万的量级。