电商运营解决方案，电商运营方案计划书

现如今随着市场的不断进步和变化，电子商务已经成为一种新型的交易手段，它将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济的新天地，渐渐覆盖全球，使其全球化的以信息网络技术为平台，在此之上进行商品交换。

所以现如今电商已经成为炙手可热的大蛋糕，各界人士都想来一杯羹，所以现在想加入或是已经这个行业的你，一定要看看这篇文章，有些电商方面的事情你不能不知道！

我们在做某个事情的时候，必须要先熟悉事情的规则和条件，之后才能把事情做得更好，那今天我们就先说说这个shopee运营平台的这些规则吧。

一个很重要，那就是店铺的评分，基本可以说是我们店铺的门面了，在买家的角度来说，一个店铺的评分是买家对我们店铺的最直观感受，直接会影响到买家对我们店铺的信任度。

如果店铺的评分较低，就算买家对我们的产品有兴趣，他也会考虑考虑，究竟要不要在我们店铺下单，在买家角度上，他的承担风险的，所以他会犹豫，而他一犹豫就会直接影响到我们的转化率、订单量，无疑会影响我们店铺的销量等等。店铺评分的内容主要有下面几点：

1.店铺or产品评分：卖家对我们店铺的评分，比方我们店铺里的产品描述与实物的相似度，产品的质量、工艺等等，都会影响到客户对店铺的反馈。

2.商家回复：卖家在品台上回复买家的频率，最晚是24小时，但是最好是两三个小时左右回复买家，服务态度也要温和，有问必答，让买家觉得你在乎他，尊重他，这样他给你评分就会比较高。不能和买家争吵，这个是很重要的。

3.晚发货率：订单发出的时间超出我们在店铺中设置的承诺发出天数。所以按时发货一定要记住，很多差评的由来发货就占了不少。

4.物流评分：卖家对自己购买产品后，多久送达的物流评分。当然这个也有物流的责任，但是如果真的晚送到一定记得面对质问要少争吵，态度一定要好，很多买家其实都会理解。

5.订单未完成=取消订单率+退货退货率：由于我们店铺准备不当导致的缺货和物流问题，以及卖家退货等各种因素都有可能导致我们的订单没能顺利完成。这些因素里，有两个是需要我们重点关注的。

1.我们的店铺评分以及店铺回复率：买家都是可以直接在我们的店铺上看到，所以我们在回复的时候千万要重视每一个买家，把买家放在第一位，回复率最好在90%以上。

2.延迟发货以及退货率对我们店铺的影响也是比较大的，当我们遇到这样的情况，就需要我们注意改进，加快我们发货的速度，及时的更新库存，提高我们的店铺评分。为了降低退货率我们一定要尽量做到出货正确的商品、出货前确认商品是否有受损及瑕疵。易碎物品必须贴标示，并加上额外的保护措施，防止商品破坏。

此外大家还要学会分析退货的原因，从中找出问题的解决方案，一步一步达到完善。

最后给大家送上一些小窍门，希望大家都能在这个电商行业取得不错优异的成绩。

窍门一：发货的时候，可以放一张自己亲笔手写的小信封，写上感谢顾客的信任及支持，这一封信会让买家对你有更高的评分。

窍门二：可以提前设置好一些买家可能会问到的问题的自动回复，在你不能及时回复，亦或是晚上睡觉的时候有顾客来咨询，而你又不能及时回复，顾客会很着急，那时候看到自动回复的信息，会有几率使他对你的评分有一定的提高作用。

窍门三：发货的时候送一些小礼品，小镜子、小梳子、试用装等等都可以，这样买家收到后也会很惊喜的，对你的评分自然而然的也会提高。