服务业创业项目推荐，哪些前景比较好

如下是姚劲波在涛峰私董会上的发言摘要

服务业有很多。搬家公司在北京就有几千家，保洁公司在北京也有几千家。趋势就是从N多分散的个体的公司、中介性质的公司，变成被几个平台所替代。有可能是统领一个行业的平台，也有可能是统领几个行业的平台。

我们现在找代驾，不像原来找一个代驾公司的电话，而是用移动APP就可以找到。我们现在找搬家，找保洁，可能都会有一个平台来提供服务，也是大的趋势。

为什么发生这种趋势？单个公司的推广成本是远远高于平台的。把这些公司加起来，总成本加起来，远远大于这个平台。平台往往是以革命者的姿态出现，获得大量媒体的曝光，在某一个群体里面变成时尚。当然它也打很多广告，但相比原来分散的组织体，推广成本还是远远小于那么多公司的总和。这是第一个趋势。

第二，重心从公司转向劳动者。

原来一个客户要买一个服务需要付10块钱，这里面公司拿了6块钱，劳动者拿了4块钱。比如家教公司，收了客户10块，但老师拿4块。但在平台时代，客户不需要付10块，只付7块，甚至早期如果有大公司补贴，付5块钱就可以了，平台拿的是1块钱，提供服务的劳动者拿6块。

大家看这个流程，几乎全都是获益的，没有人受损。客户付的钱更少，提供服务的人拿到的钱更多。平台虽然拿的是1，但这个平台依然能活得更好，因为平台往往是全国性的，甚至是全球的。

我们看Uber，就是提供打车服务的，美国，欧洲，英国，包括东南亚都在用，这个平台不是变成某一个城市或某一个区域的公司，它是全球性的平台，所以平台也是获益的。

这个里面可能受损的就是原来这些公司，而这些公司都很小，当这个趋势发生时，连一个叫唤的人都没有。我们知道E代驾几乎把全国各地的代驾公司全部打垮，连一个跳出来发一篇新闻稿，炒一炒，捍卫一下的人都没有。他们都发不出声音来。你看京东崛起，天猫崛起，国美苏宁还跳出来，王府井在线跳出来。但服务业这个趋势发生的时候没人叫唤，很多服务业的人只会觉得这个行业不好做了，我要转行去做别的行业。趋势是不可逆转的。

另外还有一些特点。初期竞争是极其激烈的。我们知道嘀嘀跟快的打仗时，几亿级别的在一、两个季度就把钱送出去，速度是加快的，输赢往往发生在一年之内，你是输还是赢。打车这个市场原来还有几个有名气的玩家，现在没有了。

这是一个市场，市场是越大越高效，服务的速度越快，服务的成本越低，这些特点决定了初期一定是融很多钱。为什么现在融钱，说融一千万美金都不好意思说了，就是这么简单，只要看准它，领先一点点，可能就能拿到比第二、第三名多很多倍的钱。一旦你占领了一个行业，那个回报可能不是10倍，可能是100倍，可能不是10亿美金，可能是100亿美金，这个趋势是所有人一进来的时候都面对的问题。不存在说原来做传统行业可以慢慢积累，一定是资本在这里面发挥特别大的作用。

替换的速度，从公司这种组织形式到平台形式，这个速度的快慢就取决于这四点。

标准化，越标准化的东西越容易被替代，比如婚庆、装修，就很容易被平台替代。它需要沟通，需要跟家里人商量，琢磨半个月才能决定。也跟位置相关，和提供服务本身的成本关联性非常大。比如有一个开锁的服务，一个特别好的号码，比如六个七，六个八，全国各地都有，他们的服务也有可能被替代。因为那个开锁的人若在你的小区，和他从很远的地方跑你这儿来开，成本是不一样的，开锁成本其实很低，但交通成本很高。位置服务也会让你享受服务的速度和便捷性进一步提高。

还有一个是品质。越高级，越高频，越容易被替代。因为意味着你愿意花的推广成本越高，用户用你不是一年一次，可能是一周一次。

大家看这个特点，什么行业跟这个匹配，基本上就可以看明白，到底是发生在2014，2015，还是2016，这个趋势会席卷整个服务业。

另外，对公司的改造。对于公司，对于员工，他每个月发固定的底薪，提供办公场所，他会倾向于把每一个人卖出去，不管你的服务水平高低，就要把你卖出去，因为我在给你发薪水。

但平台不会，平台是中立的，平台会不断的把服务不好的人剔除，会明确的在网络上展示，这个人服务是五星的，这个人是四星的，这个人不大好。因为平台是公平的，不给这个人发底薪，完全按你提供的服务。

比如驾驶，没人找你，你就没收入。平台是中立的，可以让信息透明，可以让良地驱逐劣地，你做得不好，就没法在这个行业混。而公司不会。所以我们往往更信赖一个平台，而不是一个传统的某个什么公司。

对就业者也会有很多好处。无论你提供什么服务，比如按摩师，做家教的，出租车司机等等。你可以自由选择上班时间，你愿意多挣钱，就把你的手机开着，把自己的状态设成可用的，你就会有更高的收入。另外节省成本，可以就近服务。他原来每天可能只做两单，现在因为是就近，可以做三四单。

还有一点，其实每个服务业的公司管理成本是很高的，我们有主管，经理，总监，管理成本在平台性的公司里面基本消失。因为是自我驱动的。我做得好，评价就好，就可以有更多的收入，管理成本进一步降低。

管理成本在成本里面占的比重也是非常大的，而且还有一个好处，在中国这个社会，这些人的五险一金，办公场所，各种费用都没了。他不是员工，他就是分成的。这跟很多传统行业的店骂淘宝店不缴税是一样的道理，这些人就业的崛起，也可能有同样的问题，但这是合法的。

对用户也有好处。用户更便捷了，随时随地可以直接购买，可以马上上门。另外更标准化，更信赖一个平台，价格更便宜，因为这个平台更薄，成本更节省，所以更便宜。

所以是这三点决定了是激发需求的。原来某一个产业的产值可能一年是10万单，有可能有平台出现以后会变成20万单，因为它激发了很多需求。比如原来不美甲的人现在用美甲了，原来不叫代驾的，现在就叫代驾了，会把这个行业的规模进一步放大，这个社会就更和谐了，这是对用户的改造。

这种趋势下面，用户是获益的，提供服务的人是获益的，平台也是获益的，但受伤害的是千千万万的传统中介性质的服务企业，这就是互联网去中介化。虽然平台也是一个中介，但是它是一个很薄的中介，不像原来有很高的房租。

服务业所有的公司为什么最近几年不好过？房租越来越贵，人员越来越贵，《劳动法》越来越严，推广费用越来越高。我原来做学大，早期一个关键字3毛，我前两天看了一下，已经几十块了。

服务业传统的公司所有的成本都是越来越高，但你的价格越来越低，你的竞争越来越多，所以你一定是越来越难过的。这轮趋势下面，提供服务的人获益，平台获益，消费者获益，一定会有人受伤害，就是原来的这些公司。

入口不重要。我们在PC时代，入口是很重要的，基本上你做一个PC时代的服务，入口资源是非常强的资源，一旦腾讯或百度一出手，就死了一批参与者，往往是这样。但在移动时代入口不重要，第一点就是它很重，那些人根本干不了，让他在全国每一个城市建一个分公司，开一个点，招一、两万人，这个决定太重了。

线下为王，不止是不敢做线下，另外一点，用户来源的入口很多时候也是线下，来自于餐馆，小区。然后是口碑为王，一旦你的服务有口碑，几乎不花钱就能把你的服务展开，其实所有人内心里都期待这种服务的出现，都不喜欢原来那样一种环境，这也是创业者有利的地方。

不利的地方，可能每个行业只能存在一、两家公司，第一家挺好，第二家也还行，没有第三家，打车行业就是这样，别的行业也有可能都会这样。所以必须有足够的实力能把服务做起来，有足够的实力让别人投资你，信任你，看好你。

服务业正在从单纯提供信息走到交易。服务业现在已经有不到店和到店两个纬度，到店就是去店里消费，不到店就是上网，这是我们理解的服务业的分布版图。

到店交易的变成了团购，像机票，餐馆，SPA。再往下就是不到店，不到店信息服务，基本上是58这类公司的天下，包括二手车，这些东西很难变成在线交易的。

58在这个品类里面，看看能不能多走一步，能够让信息的品质更高，能够让信息更可靠。我们用的还不是闭环，我们暂时还看不到有一个模式能够变成闭环的交易。

但在不到店交易这部分，部分品类我们会推出全新的品牌，叫“58到家”，北京的用户可能在试服务，我们现在还没有推出。主要是在保洁，空调维修，搬家，管道疏通，跟日常生活相关的一些上门服务的品类，我们推出这个品牌“58到家”。在用户的认知里面，保洁，维修，搬家，疏通，可能单独很难变成一个APP能常驻在用户的手机里，因为频次很低，但我们把它汇集到一起推一个品牌“58到家”。

未来58会有两个品牌，58同城就是信息服务，我们也不想变成交易。但“58到家”完全是58推出的，我们提供培训，提供担保，提供定价，提供服务内容的描述。我们要去接触客户，在本地接触客户，我要培训他，我要服务他。

培训阿姨做保洁，进门第一句话怎么说，要不要带鞋套，签什么文件，带几份毛巾，我全要管，还有维修什么的，全部管。

58会再往纵走一步。原来还是漂在水面上的，只是告诉他怎么样做网络营销。但这个地方我直接提供服务了，在部分品类，跟家庭服务相关的品类都直接提供服务。

但在别的品类，我们大量使用投资，比如58最近投了几家公司，包括E代驾。“58到家”的梦想跟“58同城”是一样的，就是让生活更简单。58的愿景就是让生活更简单，我的存在能让千千万万的本地用户能够更便捷的找到信息，找到本地服务。

希望这个品牌能够解决千万级人的就业，因为这个产业太大了，全国做经纪人的有100万人，做搬家的维修的可能也有100万人，任何一个行业都是百万级的就业。希望这个品牌将来有千万级的能够从“58到家”拿到工资，我们也能够服务亿万的用户，让他们直接和消费者连接起来。我们做一个很薄的平台，让用户获益，让服务获益，最终这个社会变得越来越和谐。