淘宝最新大事件：《卖家纠纷申诉》新路径，快速高效降低纠纷率

可以通过本文提供的申诉方法，剔除纠纷退款率哦~

一、什么是纠纷率？

纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

二、纠纷率高有什么影响？

1、对店铺评分产生影响。

2、对报名活动有影响

我们知道报名活动最容易出现不通过的理由是：综合评估导致不能参加。纠纷退款率是平台考核的一个维度。试想，一个纠纷率高的店铺，会让小二过多介入，不仅耗费平台人力成本，同时给消费者带来不良的体验。因此此项是一个相对重要的考核维度。

3、对搜索流量会有一定影响

好在搜索流量受非常多因素影响，纠纷退款率影响稍小。

三、被误判纠纷率怎么办？

纠纷率自主申诉的新产品已经上线！

原有的客户服务-申诉中心的申诉入口从7月1日开始逐步下线，为了保障处理时效，请各位亲爱的商家，按照新的渠道发起对纠纷率的申诉。

如何自主申诉呢？

四、商家自主申诉页面展示

1、商家可通过我的工作台-退款管理提交，找到对应的订单，点击客服已处理（按照条件筛选：商家责任+退款关闭或者退款成功+小二介入的可以发起申诉）

2、点击下面蓝色字体我要申诉

3、申诉原因和申诉描述，按照实际情况填写即可，对纠纷率处理不认可，说明具体原因并上传相关凭证。

4、申诉提交后，点击申诉详情，可以查看到相关申诉内容

5、申诉工单完结后，商家可在协商历史里查看客服留言的纠纷率处理意见

五、商家纠纷率常见问题

Q1：新产品上线后，原来申诉中心的入口还能继续提交吗？

A1：从7月1日会陆续下线，为了保障您订单的处理时效，请不要从以前申诉路径：主账号 登录 客户服务-申诉中心提交，请按照新路径：我的工作台-退款管理，找到对应的订单，点击客服已处理，提交申诉哦

Q2：新产品上线后，商家申诉的时间截点是什么？

A2：退款关闭或退款成功后的72小时内（子账户和主账户均可以发起申诉）

Q3：如果申诉工单已经处理完毕，我不认可，还能再次发起申诉工单吗？

A3：申诉发起的机会只有一次哦，请务必上传完整的凭证哦

Q4：如果我发起申诉，我不但要处理钱款还要处理纠纷率，怎么办呢？

A4：那请您在申诉工单里写清楚，您的诉求以及上传相关凭证，申诉小二会一起处理的哦

Q5：我纠纷率申诉成功了，我在哪里查看到数据呢？

A5：您后续可通过基础服务考核分-纠纷退款率诊断报告中下载，或通过客户之声，点击“服务报告”模块，选择退款纠纷率分析结论中可以直接下载商家责任纠纷率明细内容哦

Q6：原来的申诉中心还可以看到待申诉的case吗？

A6：没下线前还是可以看见

Q7：如果不可以的话，在退款管理里面怎么才能筛选出需要申诉的case呢？

A7：按照条件筛选：商家责任+退款关闭+小二介入

Q8：在退款管理里面申诉的话，商家申诉的内容消费者是不是可以看到的？

A8：消费者看不见