用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。在行业里，我们经常看到这样一种现象：做一个产品，期望目标用户能涵盖所有人，男人女人、老人小孩、专家小白、文青屌丝……

通常这样的产品会走向消亡，因为每一个产品都是为特定目标群的共同标准而服务的，当目标群的基数越大，这个标准就越低。

制作有吸引力的用户画像

用户画像可以帮助产品团队持续关注他们的目标用户群，确保设计产出符合他们的需求和诉求。

在采用以用户为中心的设计方法时，用户画像是必不可少的工具。

用户画像可以帮助产品团队持续关注他们的目标用户群，确保设计产出符合他们的需求和诉求。

从开发业务需求、产品概念、功能规划和Web内容，到产品用户界面进行交互和视觉设计，用户画像在整个设计周期中都是非常有用的。

艾伦·库珀率先采取目标导向的设计方法，包括使用用户画像，作为高科技产品交互设计的实用方法。

创建一个用户画像是非常快且有效的方式，可以量化不同背景和环境中使用特定产品、服务或者系统的不同用户群的需求。

设计用户画像回答了最重要的问题：“我们应该为谁设计产品？”角色类似于化身，并为目标用户群中具有共同特征的部分提供具象的身份，包括使用行为、态度、偏好、需求、才能、技能、痛点和愿望。

一组画像应该提供目标用户群真实可靠的表述，并且考虑到他们的场景和语境。图1显示了一个画像示例。

角色类似于化身，并为目标用户群中具有共同特征的部分提供具象的身份。

图1 （一个用户画像示例）

01 使用用户画像有什么益处？

基于定性和定量的用户研究，用户画像为典型用户提供了更加真实、具体的描述。

用户画像可以帮助你准确地识别并且定义现有产品或服务的目标人群，包括他们的需求和期望以及他们在使用该产品时遇到的痛点。

基于定性和定量的用户研究，用户画像为典型用户提供了更加真实、具体的描述，用户画像提供了如下好处：

• 用户画像可以帮助你确定应用程序或者产品潜在用户的需求与期望，确保产品提供更好的可用性与功能。
• 用户画像可以确保项目中所有利益相关者在同一个页面中，保证对用户目标的集中关注，避免分心。
• 用户画像有助于避免用户体验设计师、产品经理、开发人员，以及项目管理负责人之间的冲突。例如，创造一个最小可行性产品 （MVP）时，相对于那些应该推迟到设计和开发阶段后期的产品，或者对用户几乎没有用处的特性与功能，确定当前开发阶段应具备哪些特性与功能是完全必要的。
• 用户画像有助于消除用户们说什么与做什么之间的混淆，从而在确定用户需求时更加清晰，并根据用户行为采取适当的方法。
• 用户画像能成为预测用户的行为以及可能的用户反应的有效工具，从而减少对可用性测试的依赖。
• 生成用户画像是一种快速、简单且有效的获取用户见解的方法，并且为一些要求更高、更耗时的用户研究方法提供了更好的替代项。

02 创建用户画像时要避免的陷阱

创建一套浮于表面且没有用户研究基础的用户画像对于帮助理解目标用户是没有用的。

结果，产品可能无法满足用户的期望，最终会导致用户的转化率降低，缺乏长远的竞争优势以及其它严重负面的业务反馈。

避免以下陷阱，以确保创建有效的用户画像，从而带来最佳用户体验和业务结果。

陷阱1：根据利益相关者的偏见、假设和观点来创建用户画像

从产品的实际目标用户的定性研究中获得您的见解。

通过该产品的背景调查或用户观察，不仅可以深入了解用户在做什么，而且更重要的是，可以了解他们为什么在做这些。

这些用户画像是基于内部利益相关者的心理偏见、假设和对客户特征和行为的看法形成的。

避免这种缺陷的最佳方法是从定性研究中获得产品实际目标用户的见解。

通过该产品的背景调查或用户观察，不仅可以深入了解用户在做什么，而且更重要的是，可以了解他们为什么在做这些。

通常，在访谈和焦点小组会议中，用户会无意间遗漏大量相关信息。

相反，进行背景调查可快速发现用户甚至没有意识到的隐藏事实和问题。在进行背景调查之后，请通过其他用户体验研究方法（例如 Web 分析，内部关键绩效指标（KPI），重点小组讨论或调查）来验证研究发现。

这种基于研究的方法为用户画像和见解提供了所需的可信度，以证明设计决策的合理性。

陷阱2：创建虚构的用户画像

虚构的用户画像假设人格特质，主要依靠人口统计数据，并讲述无法反映现实的故事。

要创建有用的用户画像，必须超越表面事实，并利用来自于定性用户研究中的关键见解。

要真正了解如何为用户设计出流畅的产品体验，还需要更深入地研究。

包括诸如与产品相关的用户行为，需求和期望之类的详细信息。

对用户的目标及要完成的任务有更深入的了解。

陷阱3：创建不包含相关真实场景的用户画像

无法捕获现实生活场景的用户画像，或无法描述您正在设计的产品用户体验的用户画像，对于决定产品的功能集是没有帮助的。

确保用户画像是真实的，并能准确地代表目标用户。

试着包含所涵盖的特定使用场景的所有相关细节。

在创建产品用户体验时，可能需要针对复杂的使用场景进行设计。

重要的是，用户画像代表在现实生活中实际遇到这些情况的用户。

让我们看一个例子。如果您正在设计机票预订应用程序，则需要了解特定类型的用户将执行哪些任务。

除了满足客户预订航班的需求外，可能还需要考虑内部员工的角色和职责，例如负责配置站点和预订门户网站的管理员，或负责更新的维护人员。

创建用户画像时，想象并考虑所有可能的场景可能并不可行。但是，当您遇到并思考新的使用场景时，可以将场景添加到画像中。

陷阱4：为每种类型的用户创建角户画像

随着用户画像数量的增加，熟悉所有用户画像并在设计过程中使用它们变得越来越困难。

用户画像是通用原型，是具有共同特征、行为、价值观和任务的用户集合体。与其为每种可能的用户类型或工作概况创建画像，不如着重于创建主要角色、次要角色，甚至可能是潜在角色。

随着用户画像数量的增加，熟悉所有用户画像并在设计过程中使用它们变得越来越困难。在大多数情况下，您应该能够通过创建三到五个用户画像来代表所有目标用户及其行为。

陷阱5：不跨团队共享用户画像

与所有产品团队成员和所有职能团队共享您的用户画像。

用户画像代表了真实用户，对于任何与目标受众交互的群体来说，用户画像都是设计和开发过程中必不可少的一部分。

从用户画像中获益的团队包括产品管理、用户体验、视觉设计、市场营销、销售、内容策略和开发、业务策略、项目管理、运营、信息技术、客户体验、服务和支持。

确保组织中为相同目标用户提供服务的每个利益相关者共享相同的用户画像。

在任何人都有权访问的中央存储库中提供用户画像和他们所基于的用户研究结果。

陷阱6：不更新用户画像

定期修改，完善和更新用户画像。在开始开发新版本时，以及在整个产品设计和开发生命周期中，需要做出产品或设计决策时，都需要使用它们。

每当进行用户研究或观察新用户行为时，请根据新经验更新用户画像。

03 如何制作有吸引力的用户画像

关注目标受众中主要群体的最重要的需求，而不是试图满足每种用户类型的高标准的特定的需求。

在定义目标用户组时依赖于假设、偏见和直觉，是造成灾难的根源。

不幸的是，许多团队的用户画像基于不适用或来源不充分的数据。为了能够评估实际用户的态度、行为、动机和期望的结果，必须从多个来源收集数据。收集并整理定性的用户反馈，然后将用户研究中的见解与网络分析数据相结合，以全面了解用户的行为。

在项目的初始阶段创建用户画像。它们可以有助于发现隐藏的空白，突出新的机会，并根据产品的功能做出更明智的决定。

对于给定的产品开发项目，最好限制用户画像的数量，关注目标受众中主要群体的最重要的需求，而不是试图满足每种用户类型的高标准的特定的需求。

为确保创建的用户画像集准确地代表目标受众，请按照以下步骤操作：

1）确定要采用的用户研究方法。可以在线或离线进行研究。合理的方法包括背景调查、用户访谈、问卷调查和焦点小组等。问卷调查是一种快速有效的收集大量数据的方法，但您可以观察用户的行为并从背景调查或面对面的采访中获得更深刻的见解。使用来自网络分析、市场细分工具和多项选择调查的定量数据来增强这些定性研究方法。

2）进行调研以确定产品的潜在用户群。确定背景调查或访谈的初始用户集。提出可以帮助您了解和了解目标用户组的问题。

寻求以下问题的答案：目标用户是谁？他们有什么特点？需要使用多少种不同类型的用户？他们为什么使用当前产品？什么行为、假设、依赖性和期望定义了他们对该产品的看法？

分析您从研究中获得的数据，以识别产品的潜在用户群。

3）分析研究结果并确定相关的用户组。确定与产品及其用户组相关的用户特征。注意各个用户组之间的差异和相似之处，并尝试了解它们为什么存在。确定特定用户使用产品的各种情况。根据用户的相似性和差异对各种类型的用户进行分类，然后为需要创建用户画像的特定用户组定义和命名。

4）创建初步用户画像。为每个重要用户组创建一个用户画像。然后确定是否有您没有涵盖的具有独特的需求和要求的其他用户组。

5）完善和验证用户画像。您是否正确识别了每个用户组的好恶、需求和期望、目标和任务以及他们使用产品的背景或环境？将初步角色分类为主要、次要或补充角色。尝试根据人物的特征和产品特征集的范围来限制人物角色的数量，最大可能达到三或四。

6）通过真实的个人数据丰富用户画像。添加代表每个角色的名称和图像，以及适当的详细信息，例如角色背景、动机和期望的描述。包括可能会影响角色使用产品的相关个人信息，例如身份、性别、工作习惯和日常习惯。

图2显示了包含真实详细数据的角色：

图2 包含真实详细数据的角色

创建使用场景。记录一些可能的场景，其中每个角色都可能在特定的工作环境中使用该产品。

图 3-5 描述了几种使用场景：

图3 David 寻找计划的场景

图4 David 采购计划的场景

图5 David 提出索赔的场景

04 用户画像的要素

以下元素组成了一份有吸引力的用户画像：

• 用户组——通常指定特定类型用户的角色——例如，实验室管理员理。
• 用户名——这应该是一个虚构的名称。
• 职位详细信息——指明用户的主要角色和职责。
• 人口统计数据——可能包括人物的年龄、学历、专业资格、种族和家庭状况。
• 目标——客户试图通过使用产品来实现什么？
• 任务/行为过程——该用户将使用产品执行哪些任务？如何执行？以及以什么顺序执行？完成这些任务需要多长时间？
• 理想与价值观——这个角色最重要的是什么？哪些价值观驱动着这个角色的购买决定？情绪、逻辑或冲动购物会影响这些购买决定吗？这个角色会认为产品是功利性的还是理想的？产品质量或成本对这个角色的影响哪个更大？
• 需求和要求——这个用户寻求什么答案？完成用户画像所需的信息是什么？何时需要？角色的必备品、期望品和增值品是什么？
• 痛点——是什么导致用户选择退出使用该产品，切换到竞争对手的产品或中途放弃？为什么？
• 期望——这个角色期望产品如何工作？这个角色对产品定价有什么期望？这个角色在多大程度上可以忍受时间消耗或延迟？这个角色的心理模式是什么？
• 客户旅程阶段和客户类型——这个用户画像可能代表刚刚开始产品研究的潜在客户吗？准备购物的客户？满意的回头客或回头客？打算升级的潜在转换者或忠实客户？
• 情绪——用户当前的情绪状态是什么？快乐、愤怒、焦虑、失望、激动或冷漠？
• 背景故事和报价——提供简短的叙述和真实的用户报价，总结用户需求或问题的关键特征。
• 图像——包括代表特定目标用户组的图像。

图6描绘了可能包含在用户画像中的某些数据：

图6 文森特·夏（Vincent Xia）的“用户画像是什么以及如何创建：一切的步骤指南”，图片来源：Muzli on Medium

将角色包含的信息以任何有助于可读性和易于理解的逻辑格式进行排列。包涵在用户画像中的可用数据取决于用户研究的深度和类型。

将角色包含的信息以任何有助于可读性和易于理解的逻辑格式进行排列。例如，如图7所示，一些合理的用户画像的格式包括以下内容：

图7“ 用户画像”的格式 图片来源：Usability.gov

• 叙述——此格式最适合那些不关心详细的用户需求和要求的涉众。
• 表格格式——这可能是用户体验设计师的最佳格式，他们需要一种简便的方法来将其设计与用户需求进行比较。
• 应急的列表——此视图最适合于用户画像缺乏深度的情况，因为该团队仅进行了有限的用户研究。

优秀用户画像的特征

优秀的用户画像具有以下几个特征：

1. 能够反映从定性用户研究和分析中得出的见解和结论。
2. 能够描述真实人物的特征，包括他们的背景、现实目标和价值观。
3. 能够表达关键目标用户群体的需求和期望，以及他们可能使用产品的方式。
4. 好的用户画像基于现实基础，因此有助于识别产品的功能集和功能。
5. 能够帮助产品团队更好地了解产品的目标用户。

结语

起草用户画像时，获得的见解应以广泛的定性和定量研究，以及从不同来源获得的数据的成功结合为基础。

如果要想制作出有吸引力的用户画像，就必须掌握人物角色背后的有关于人的科学和艺术。

应始终牢记，用户画像如支持它的研究和数据一样好用。

起草用户画像时，获得的见解应以广泛的定性和定量研究，以及从不同来源获得的数据的成功结合为基础。