天猫最新大事件：新增缺货处罚，24小时内不发货将自动赔付买家

一、平台新规24小时内发货是指： 从买家付款-到商家上传单号，所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时（目前暂未有明确处罚）

二、要求48小时揽件（快递已揽收） 买家付款后48小时内要求快递有揽件记录，这里需要注意的是：从之前的延时发货需买家主动投诉且成立后赔付30%变更为：“延迟发货”自动执行5%(5~50)元赔付，9月17日开始分批执行（各类目执行时间详见下文）。 变更后：相比拼多多平台同样自动赔付5%。

三、要求72小时内物流更新（物流要有走件记录） 注意：这个72小时是指：48小时内揽件+24小时内走件（其实对商家还是有利的，多了24小时发货） 所谓的自动赔付是买家拍下后48小时内未揽件的才会实行自动赔付，所以部分商家朋友无需太担心！【如果觉得还是很复杂，那么你只需要记住一句口号：48小时内揽收，72小时内走件即可】

本次规则调整部分将于2020年8月25日正式生效

面对天猫新的发货规则变更，夫人会特别为商家朋友们所关心的发货问题进行了详细的整理：

FAQ如下：

Q1：我的类目还未生效自动赔付，如果延迟发货会如何赔付？

A1：自动赔付各类目生效时间详见下图。（如您的商品类目还未执行自动赔付，若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后，需要赔付实付金额的5%（5元-50元）以赔付红包的形式给予消费者。）

附1：

名称解释：

升级时间*：自对应时间起逐步启动自动赔付，如：“美发护发/假发”类目自2020年9月17日起逐步启动自动赔付。

Q2：新规上线后，一笔订单最多会赔付多少金额？

A2.1：“延迟发货”自动赔付5%，（5元-50元）赔付， A2.2：“虚假发货”或“缺货”投诉：买家投诉成立后执行30%（5元-500元赔付） ps：一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实际金额的35%，500元上限。

Q3：快递原因导致物流未及时更新（比如快递网点爆仓）会不会被处罚？

A3：考虑到消费者在天猫的物流体验，平台认定商家的“发货“和”更新“时间普通订单以 “物流详情”显示的时间为准；即超时的平台仍然会判责哦，若商品已经交给快递但长时间未揽收或未更新的，建议商家及时联系快递核实哦。

【重点提醒】商家在填写发货单号时，务必确保单号和快递公司选择的正确，若商家选择的发货方式导致物流详情无法识别单号的，责任需要由商家自行承担哦。

Q4：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？

A4：系统赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货。

Q5：该规则仅仅针对天猫，对c店有影响吗？

A5：目前只针对天猫店，c店后期若有变更敬请关注（c店发货规则不变）。

Q6：新的发货规则中，不同行业的有没有要求不一样？

A6：除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。（赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，5元~50元。） ps：延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。

Q7：若存在客户指定发货时间的呢，这种怎么办？

A7：不执行自动赔付。 ps：特殊情形 1.平台统一调整发货时间的，如淘宝官方组织的大型活动，春节等。 2.定制，预售，“预约配送”，“定时送”及其他买卖双方另行约定发货时间的。（发货时间以商详页描述或旺旺另行约定时间为准！） 3.商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的（如：15天起、大概15天），发货时间以最低时限计算（即视为双方约定为15天）

Q8：物流单号上传后多久时间内可以修改？怎么修改？

A8：可以在发货时间48小时内及时修改，您可以在【商家中心】-【已卖出去的宝贝】找到对应订单，点击查看物流在页面左侧运单号码下方点击【修改】即可。

一图带你了解：延迟发货相关规则前后变更点

其他须知事项

【重点】各数据指标对应

①【48小时揽收及时率】主要运用在规则【延迟发货的规则及实施细则】中的“延迟发货情节严重的，下架商品”、“延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）”，即“延迟发货情节是否严重主要会看店铺【48小时揽收及时率】的高低”。

②【揽收后24小时更新率】会即将用在【关于升级天猫发货规则的意见征集】的【虚假发货】规则中，生效时间暂未通知，请提前关注。

③【48小时揽收及时率】【揽收后24小时更新率】和【线路时效达成率】会即将用在【关于升级天猫发货规则的意见征集】的“天猫对商家店铺订单的物流时效数据将做充分考量，物流时效（包括：发货、揽收、更新、标准时效签收等）数据将成为影响商品曝光的因素。”