色彩营销如何影响消费者的行为，通过案例分析重要性

色彩营销，就是要在了解和分析消费者心理的基础上，做消费者所想，给商品恰当定位，然后给产品本身、产品包装、人员服饰、环境设置、店面装饰一直到购物袋等配以恰当的色彩，使商品高情感化，成为与消费者沟通的桥梁，实现“人心－色彩－商品”的统一，将商品的思想传达给消费者，提高营销的效率，并减小营销成本。

美国营销界总结出“7秒定律”，即消费者会在7秒内决定是否有购买商品的意愿。商品留给消费者的第一眼印象可能引发消费者对商品的兴趣，希望在功能、质量等其他方面对商品有进一步的了解。如果企业对商品的视觉设计敷衍了事，失去的不仅仅是一份关注，更将失去一次商机。而在这短短7秒内，色彩的决定因素为67％，这就是20世纪80年代出现“色彩营销”。

“色彩理论”为世界上每一个人、每一个企业、甚至成功的品牌，带来了全方位的超强效果。很多商家抓住商机，运用色彩理论进行产品营销，成功者数不胜数。国外从上世纪80年代就开始实施“色彩营销战略”了，现已广泛采用。如美国苹果电脑的彩色机壳、诺基亚手机“色彩旋风”的卖点、鳄鱼T恤的绿色标志、柯达胶卷的金黄色包装已经成为一个品牌的象征，令人过目不忘。近年来，中国的企业也越来越重视色彩在产品营销中的作用。

色彩营销理论的兴起及发展

色彩营销理论最早在20世纪80年代由美国的卡洛尔·杰克逊女士创办的Color Me Beautiful(简称CMB)公司在企业营销实践中提炼和总结出来的，该理论的实质是根据消费者心理对色彩的需求，运用色彩营销组合来促进产品销售，它是把上百种颜色按四季分为四大色彩系列，各系列的色彩形成和谐的搭配群，根据不同人的肤色，发色等自然生理特征以及个人面貌、形体和性格，职业等外表特征选取最合理的色彩系列，从而最大限度的发现美。

国外有一种理论叫“七秒钟色彩”。它认为：对一个人乃至对一种商品或事物的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形状留在人们的印象里。因为根据国外相关机构的研究表明：能被消费者瞬间进入视野并留下印象的产品，其时间是0.67秒，第一印象占决定购买过程的60%，而这60%是色彩带来的，由于公司产品与色彩的特殊联系，色彩营销理论一开始就受到美容美发、化妆品、服饰等行业的重视，并在企业的营销活动中加以运用。比如美国宝洁公司的“SK-‖”高级化妆品和“玉兰油”彩妆品在上市推广时曾特约色彩专家予以指导，而联合利华公司则根据色彩营销基础知识提出了“夏士莲”最合理的货柜摆放方式以促进销售，法国著名时尚品牌TIRIPEAK“璀贝珂”以产品设计的人性化、时尚化、个性化、浪漫化在2005年正式宣布进入中国女鞋市场，公司将色彩营销合理地运用到了璀贝珂的营业销售、店面装潢、店内布局当中，形成了自己独特的风格。

伊顿在《色彩艺术》中指出：“连续对比与同时对比说明了人类的眼睛只有在互补关系建立时，才会满足或处于平衡。”“视觉残像的现象和同时性的效果，两者都表明了一个值得注意的生理上的事实，即视力需要有相应的补色来对任何特定的色彩进行平衡，如果这种补色没有出现，视力还会自动地产生这种补色。”“互补色的规则是色彩和谐布局的基础，因为遵守这种规则便会在视觉中建立精确的平衡。”伊顿提出的“补色平衡理论”揭示了一条色彩构成的基本规律，对色彩艺术实践具有十分重要的指导意义。如果色彩构成过分暖昧而缺少生气时，那么互补色的选择是十分有效的配色方法，无论是舞台环境色彩对人物的烘托和气氛的渲染，还是商品广告及陈列等等，巧妙地运用互补色构成，是提高艺术感染力的重要手段。

到20世纪末，“色彩应用”及“色彩营销”理论已被欧美及世界其它许多国家的企业广泛运用到企业的营销活动当中，并在激烈的市场中战胜竞争对手，获取竞争优势的一种一个小策略。在美国,“苹果”电脑在推出彩色电脑之后，就赶超了“IBM”。在意大利，服装色计师们把大自然的和谐之美完美地融入到服装中，引起了人们对自然和谐之美的向往和反思。

在中国，CMB公司唯一的华人色彩顾问于西蔓女士自1998年5月首次来北京后已多次向中国传播“色彩季节理论”和“西蔓色彩工作室”。这几年，西蔓和她的公司主要在个人色彩形象、城市色彩规划、商业色彩营销方面做了大量工作。许多跨国企业如资生堂、微软、宝洁、IBM、爱立信、思科、纪梵希、范思哲、佳能和国内企业如联想等都邀请她做过企业咨询。在她的影响和传播下，色彩营销理论得以在国内的汽车、电脑、手机、家具、房地产、家电等行业的企业营销活动中开始探索性的运用。

现在色彩营销在范围上越来越广，她突破了原来的个人诊断，而更广泛运用到商品橱窗设计、商品陈列设计、产品及包装设计、企业品牌形象、广告宣传、城市色彩规划等方面。

总之，随着色彩营销理论的发展与传播，色彩策略在企业营销活动中的运用越来越频繁，并将逐渐成为企业在激烈的市场竞争获得竞争优势的一个重要手段。

色彩营销策略

色彩文化的社会价值

随着传媒业逐步放开和国际接触的不断延伸，国与国之间经济与文化的全球化已成定局，经济差距逐步缩小，文化差异逐渐统一。各行业在做研发和拓宽业务范围的时候越来越多地考虑到“以人为本”的因素，注重加强服务理念。色彩产业就是基于人的心理需要而产生的，它的服务及涵盖范围十分宽泛，国外的色彩行业发展趋势就是不断对传统行业进行渗透，细化、时尚化各项服务，精确各行业定位。

国内许多企业已认识到色彩的重要性，以色彩为卖点有着巨大的市场发展空间，但是尚未正式大规模开展色彩营销。色彩的应用从产品的色彩设计、开发，到产品外观设计与包装，产品展示的色彩布局陈列，生产环境的色彩气氛烘托等，色彩视觉设计的触角无所不及。基于这一点，中国流行色协会目前已经建立色彩设计中心，以色彩为基础，对社会的流行色彩做调查研究，同时考虑与环境、与社会的协调等多方面的影响因素，综合的进行色彩的设计和选配；此外，从全球的角度观察、收集色彩文化的动态与变迁，力求色彩与建筑物、与人、与大自然最大程度的和谐共存，借鉴国际品牌的运作模式，帮助企业突出品牌文化。

色彩的发展，带来了巨大的市场价值，色彩咨询业的诞生带来巨大的市场发展空间。理颜色彩以先行者的角色在色彩行业以其独到的眼光发现了色彩的可持续性发展和潜在的巨大商机，并以其独特的理念影响了色彩行业的发展趋势，使色彩行业不断展现新面貌。

色彩营销不仅在企业营销组合策略中起着重要的作用，为商业创造巨大市场价值，而且在非盈利组织中得到良好的发展，如政府的城市规划设计，城市美容，社会团体的公益性广告宣传等。

企业形象的色彩策略

企业形象策划又称CI策划，是企业经营理念MI，行为活动规范BI和视觉传达设计VI三位一体的综合体，是企业整体经营战略，其中视觉识别系统包括企业标志、标准色、专用字体等等。有时一种色彩就能代表一个企业的形象，比如绿色的“鳄鱼”，金黄色的“柯达”，彩色的“苹果电脑”，红黄色的“麦当劳”，企业选择“标准色”的目的就是要展示企业独特形象，建立品牌，培养企业忠实的顾客群，因此企业在选择“标准色”时首先要依据目标顾客的色彩偏好，比如可口可乐公司，由于目标顾客主要针对年青的消费群体，因此代表活跃的红色和明快的白色便成了企业的标准色。李宁体育用品公司，针对目标消费者主要是年青的、热爱运动的消费群体，因此用采用红色的标准色，代表活跃、兴奋。其次，要结合企业自身的文化特征，打造出企业独有的文化色彩特征，企业在长期的发展、企业与企业之间在产品性质、行业地位、公司的目标、领导人的风格以及企业管理体制等各方面的差异性，因而所形成的组织文化就各有特色，所以企业的“标准色”的选择要和企业独特的文化相吻合。

产品及包装设计的色彩营销

色彩的选配要与产品本身的功能、使用范围、目标受众色彩爱好相适应。因而对产品进行科学的色彩包装可以产生巨大的销售力，因为适当的色彩包装能加强消费者对商品美感的良好认同，乃至产生强烈的消费需求，实践证明，化妆品宜于用米色、石绿、海水蓝、乳白、粉红等中间色包装，以产生高雅富丽、质量上乘的美感效果；食品一般宜采用红、黄、橙色包装，以显示其色香味美，加工精细；药品则宜采用代表干净、卫生、疗效可靠的白色包装。

美国宝洁公司在中国市场上推出的飘柔，潘婷，海飞丝三种洗发水的包装就采用了适当的色彩；草绿色的“飘柔”和着青春的节拍；杏黄色的“潘婷”带给人营养丰富的视觉，展现其“健康亮泽头发”的个性；海蓝色的“海飞丝”则象一阵风，拂去头屑，重温清新凉爽的感觉，这种适当的色彩包装，不仅突出了产品的个性，而且大大增强了产品的销售能力，在96年全国洗发水市场调查中，这三种洗发水囊括了“理想品牌”、“实际购买品牌”的前三名。

广告的色彩营销

据不完全统计，消费者平均每天所接触的广告至少在一百则以上，而最终能够被消费者所记住并产生购买决策的则微乎其微，国外色彩研究的权威人士法伯·比兰曾精辟地指出：往往不在于使用了多少色彩，而关键在于色彩运用得是否恰当，因此在广告中选择色彩时就既要根据目标市场的色彩需求及偏好特征，又要结合企业的文化、产品的特色以及与环境相协调，形成企业独特的广告宣传效应。比如以绿色为基调的“春兰”空调的广告让人们能够关注它的环保功能；而以红色画面为主的“非常可乐”的广告则迎合了中国传统文化中欢乐喜庆时对色彩的需求和偏好。

政府的色彩营销

营销的最终目的就是通过交换，让目标市场消费者获得需求的物品。城市规划是城市发展大计。最近几年全国各个省会城市推出了城市美容，南昌市在二十一世纪初，提出了共建美丽花园城市的目标，这也是经济的发展，带来了人们对生活质量、居住环境、人文环境的高质量的要求，因而，城市规划和美容自然而然地产生了。城市的色彩营销不仅依靠于政府各个部门的大力协助，城市规划部门技术提高，而且还依靠于城市商业和人们的共同建设。比如：城市建筑设计师们把色彩运用在建筑上，从而在外在的形象上，达到和谐美的享受。政府通过公益性建筑配合城市建筑师，从而让公益性建筑与商业楼房达到一种和谐的美感，从而在整体上、布局上，给人一种愉快、温馨的美的感受。无论从道路规划、住房建筑、公益性设施、公益性建筑、城市附属设施上，如何构成一幅赏心悦目的美图，这还是城市设计师的工作职责。

因而，政府在城市色彩营销的作用之一便是成立城市规划局，规划城市建设，另一方面政府加强色彩宣传，大力提高人们对色彩的鉴赏力。人是色彩的鉴赏者、消费者。所以，只有人懂得欣赏，色彩才会有它的生命和活力，色彩营销才有它的市场基础。

色彩营销步骤

一、调查消费市场

生产市场上需要的产品，才可以使企业有利可图，所以第一步，当然是了解消费者需要什么样的商品。要恰当运用色彩，就要了解对于特定的产品，消费者需要产品本身或者产品提供者营造的色彩传达给他们什么样的信息、情感才会符合他们的购买期望。

譬如，如果企业生产的是一种高科技产品，那消费者青睐的肯定是蓝、绿等冷色以及明度低、对比度差的色彩，因为他们虽不能在一瞬间强烈地冲击视觉，但却给人以冷静、稳定的感觉，使人感觉到它的科学性、可靠性。如果企业采用的是红、橙、黄等暖色调以及对比强烈的色彩，那虽然对人的视觉冲击力强，给人以兴奋感，能够把人的注意力吸引到商品上来，但却无法给消费者以这种商品该给予的信任度。

二、设定商品形象

明确商品的消费对象和公司产品的战略位置，同时顾及时代潮流、客户的嗜好等信息，设定商品形象。在MP3播放器市场色彩混杂，令人眼花缭乱之际，苹果公司的ＩＰＯＤ播放器横空出世，其简洁纯净的外观立即吸引住了消费者的眼球。白色意味着极度简约，而ＩＰＯＤ就胜在简约，成为了一代经典。

三、色彩形象概念

概括上述基本形象概念，同时考虑色彩的组合问题、包装的色彩、商品本身的造型、材料和图案等，选定具体的颜色。同一个企业会推出不同的产品，出现不同的造型、图案等，但某一具体颜色会成为所有商品的基色，代表了企业的形象，如绿色的“鳄鱼”、红黄色的“麦当劳”、金黄色的“柯达”、海水蓝的“苹果电脑” 等。

四、展开销售计划

销售计划的实施要能给顾客留下深刻的印象，其成功运作要借助于商品本身、包装、宣传资料、说明书、商品陈列等色彩形象策略。 2005年，港中旅投入巨资打造了在线旅游电子商务平台——芒果网。芒果网大胆采用鲜明的橙黄色和嫩绿色，并以芒果为主要形象，组合成明快易记的形象特征，配以广泛的媒介传播和公关活动，在影院、商场等场所进行会员招募等宣传。这个新进市场的在线旅游电子商务品牌，一举改变此前携程和E龙网缺乏明显色彩营销的模式，给消费者留下了深刻印象，迅速在旅游电子商务市场崛起。

五、建立信息管理系统

收集资料，掌握“什么东西最好卖”和“为什么好卖”两个要点，验证色彩营销策略，同时建立商务信息资料系统，利用色彩营销积累的资料，更有效地为色彩营销策略提供帮助。通过长年对中国消费者的调研，ＬＧ电子已总结出许多实用性经验。在手机这种接近于装饰品的产品领域，中国消费者已可以接受丰富的色彩和图案。而色彩因素是“巧克力”手机最重要的市场竞争力，其红黑色彩的搭配产生了巨大的视觉冲击力。这种强大的“色彩差异”让消费者在第一眼看到它时就产生怦然心动的感觉，这种“怦然心动”当然会让消费者将“巧克力”带回家。

色彩营销应用的要点

在应用过程中，要着重抓住以下两点：

对顾客心理的影响作用

运用色彩对顾客心理的影响作用，不同色彩会对顾客产生不同的心理状态和感觉。如：

• 红色会给人兴奋、快乐的感受，产生温暖、热烈的、欣欣向荣和喜庆的联想；
• 蓝色给人宁静、清洁、理智的感觉，产生对万里晴空、碧波海洋的联想；
• 黄色可给顾客一种庄重、高贵、明亮的心理感受；
• 绿色是大自然中普遍存在的色彩，被认为是春天的代表，能使人联想到广阔的田园和牧场；
• 红橙色使人感到成熟的瓜果而产生甜的感受；
• 紫色给人的情感是高贵、娇艳与幽雅；
• 白色能够使人联想到诚实、清洁、神圣、品质优良。

企业可根据自己生产经营商品的特点，选择不同的色彩达到促销的目的。

顾客购买行为的影响作用

运用色彩对顾客购买行为的影响作用。根据色彩理论研究和对顾客购买行为分析，色彩对顾客购买情绪和行为的影响方式有四种。

一、色彩追求。当市场出现流行色时，顾客会对流行色进行追踪寻求，产生一种随潮购买行为。

二、色彩兴趣。如顾客对某种色彩产生好奇和兴趣能激发其购买热情和欲望，会欣然购买。

三、色彩惊讶。当顾客突然发现某商品具有自己喜爱的而平时少见而求之不得的色彩时，会迅速调整购买行为，果断而兴奋地购买。

四、色彩愤怒。当顾客认为某种商品是不祥、忌讳的色彩时，会产生一种潜伏的不安全的因素，厌恶而不屑一顾，甚至反感。企业在运用色彩促销中要尽量利用前三种的影响作用，防止出现第四种情况。

色彩营销应注意的问题

盲目地模仿，盲目地运用色彩营销

对目标市场受众没有进行色彩偏好分析，或者掌握受众色彩偏好第一手资料不足，企业盲目地把色彩与产品搭配，结果造成负面效应，不仅没能被消费者认可和接受，而且企业的形象受损。

只注重色彩营销的短期效应，不重视长期战略

企业在针对目标受众进行有效的色彩偏好分析后，将色彩与产品搭配后，一上市，获得巨大的市场效应，短期内企业的产品获得消费者的喜好和认可，产品销售给企业带来巨大的经济效益。如：吉利豪情色彩系列轿车；长城金秋色彩系列显示器；荣事达“彩e”冰箱推出明黄、天蓝、木纹、绿、红、黑、雪青和白色八个系列色彩；康佳“七彩小画仙”系列彩电以时尚的色彩和流畅的线条获得众多青年朋友的喜爱。珠海格力电器公司在提出了满足人们“色彩消费”新概念的思路下，试制出色彩空调系列。但是，企业短期色彩营销的成功，不能够带来长期销售的高峰，因而，企业应成立色彩研究与开发小组，把色彩营销战略作为企业长期的战略，只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中，能够最快地获取目标市场消费者色彩偏好，从而更好地抓住目标受众消费心理，适时地推出迎合消费者需求的色彩产品。

企业色彩营销一定要与地域、民族、国家的色彩文化相合拍

作为出口性质的企业，在出口产品上，没有正确的认识到消费地域、民族、国家的色彩文化差异，不仅不能打开消费方的所属市场，而且还会间接给企业带来巨大的风险和损失，更有甚者，造成民族冲突，国与国之间交往受挫。经济上的问题，如果没有重视国家的文化差异，必将引起政治上的冲突。

色彩营销要重视整体与部分的统一

色彩营销对企业来说，主要包括产品及包装设计，产品陈列设计，企业品牌宣传，广告宣传。这些是色彩营销的重要内容，也是企业应用色彩营销的重要步骤。在面料行业里，色彩营销已经进入面料企业的市场营销环节，成为市场营销的重要手段。

色彩营销应用案例

美国人亨利的餐馆设在闹市，服务也热情周到，价格便宜，可是前来用餐的人却很少，生意一直不佳。一天，亨利去请教一位心理学家，那人来餐馆观察了一遍，建议亨利将室内墙壁的红色改成绿色，把白色餐桌改为红色。果然，前来吃饭的人士大增，生意兴隆起来了。亨利向那位心理学家请教改变色彩的秘密，心理学家解释说：“红色使人激动、烦躁，顾客进店后感到心里不安，哪里还想吃饭；而绿色却使人感到安定、宁静。”亨利忙问：“那把餐桌也涂成绿色不更好吗牽”心理学家说：“那样，顾客进来就不愿离开了，占着桌子，会影响别人吃饭；而红色的桌子会促使顾客快吃快走。”色彩变化的结果，使饭店里的顾客周转快，从而使食物卖得多，利润猛增。

一些企业在产品制造、包装装潢上也运用色彩的感召力来促销。如1987 年，日本厂商根据市场调查，改变了铅笔红蓝黑三种固定色彩，推出了30多种中间色，制成轰动一时的“彩色铅笔”，这就是善用色彩变化取悦消费者的成功事例。

在商品的包装上，像高档礼品包装用金银色并扎以色带，能给人以雍容华贵的感觉，受礼人也有情谊深重的感受，可以产生促销效果。

的确，色彩是一把打开消费者心灵的无形钥匙。以“色”悦人营销法则的有效运用，能产生一种无形却又非常有效的沟通作用，能很自然地引起消费者的购买行为。