企业流程优化与效率提升八步曲

企业中常见的员工效率低下，除了绩效因素之外，另一个更重要的因素就是流程，流程可以说是员工的工作习惯，是组织的运营规则。在流程推进的过程中，习惯不好和规则不明，都会导致组织执行力效率低下。员工没有方法，工作无法推进，工作无法推进。领航在给企业做流程优化与流程推进的项目中，总结了以下这8个步骤与大家分享。

01 流程清单

做管理，学会做减法，尤其在梳理流程优化清单的同时，也能找到影响企业的核心业务流程和核心管理流程。很多企业都有成百上千个流程，我们没法做到每个流程都梳理得一目了然，所以需要从能够影响经营的核心部分去切入。当我们把核心流程和核心管理层流程都理顺，整个公司的运行速度自然会提升，这对整个组织的价值是显而易见的。所以做流程第一要先解决边界问题，通过流程清单切入，让整个流程跑顺。

02 流程提炼

很多企业都有约定俗成的做事习惯和方法，但没有清晰的流程标准。其实每家企业都沉淀了很多经验，通过流程的提炼把历史经验形成标准再进行传承，一家企业只有传承再发展才能发力。特别是在经济下行的时候，更不能把过去所有的成功经验全部颠覆，而是要把过去的成功进行传承之后再发力。
03 流程说明

流程需要有时间，有节点，有分工，有每一个配合的流程，推进的重点和难点。做流程说明时，要备注每一个流程在奔跑时需要注意的细节，但是往往流程是越梳理越长，尤其当你要让企业的风控越走越顺，流程就会越重，但这其实也是造成企业效率越来越低的原因。流程越健全，对员工的素养要求越高，因为流程越长，对人的依赖就越强。所以我们做流程再造和流程梳理的时候，要尽量优化，尽量做减法，流程整个奔跑的速度才会越来越快。

04 表单匹配

领航在做流程与做流程落地的时候，常常会得到这样的反馈：“为什么要把流程配套的表单同步进行梳理，太辛苦了！”流程只有骨架没有细节的表现就是：表单归表单，制度归制度，流程归流程，战略归战略，职责归职责，绩效归绩效。在这样的情况下，每个人都是独立存在的，没有形成有效的管理链接，于是产生了种种效率问题。 所以很多组织发展的细节就不落地，这是我们必然会面临的问题。

05 授权匹配

老板授权与否，决定了流程的长短。如果相对集权，所有流程的最终节点都是面向老板，那么老板的工作量一定是上升的。如果让自己轻松一点就把权力下放，很多流程自然能够做到端到端。但授权的前提是员工的能力要跟上，员工的能力如果跟不上，授权越多，企业越乱。很多企业老板授权之后又收回来了，就是因为高管们担当不了，干部们的能力跟岗位不匹配，企业最后乱到无法收拾残局。所以在大部分中小企业，老板更强调的是以集权为导向，每一次的流程梳理和再造，都能提高流程的反应速度。

如果想要降低企业的决策风险，权利就需要上收，特别是在经济下行，老板越授权，成本越失控，管理也会随之失控。

06 基于流程的数据提取

如果做管理没有数据，那么你的经营和管理讲的都是态度和定性。讲到数据就就不得不提定量，定量考核的是结果，定性考核的是态度，但是在流程推进的过程中，所有数据和时限的提取，都是在建立工作标准之上。

做定量的同时，各岗位员工的素养也要跟上，否则就会造成所有人都向定性奔跑。所以做流程和数据提炼的最大难点其实是组织当中数据和问题的来源。

07 流程专案

做流程就像做身体的CT扫描，全身扫描下来就会发现哪里病了，是血管堵塞，还心脏需要搭桥，还是肾功能不好等等。而流程就像身体里的血管一样，要让全身通畅，就要打通企业堵塞的地方，并建立专案改善。通过专案改善来打通企业的任督二脉，让堵塞的地方畅通无阻。

所以做流程就像做仓库的梳理一样，库存重大所造成的积压要如何解决，它是一个专案，所以有个说法叫“一个流程一个专案”。梳理一道流程容易，但要让一道流程真正实施，要让流程结合ERP落地，就要把专案做出结果。

08 流程宣导

做流程再造时，我们希望把所有流程导入到OA/ERP当中，将流程的结果导入到软件体系里面，二者结合在一起。但是如果流程要在软件当中要奔跑，就会增加软件的开发成本。