升级慢病管理，深耕保险下沉，轻松集团引领下一个大健康风口

秉持“只为用户而生”的理念，在错综复杂的市场形势下一路见招拆招，迅速成为了包括保险在内的大健康领域的重要玩家。显然，对于处在快速发展轨道的轻松集团来讲，周年庆不只是纪念日，更是发布新战略、开拓新业务的良好契机。

在今年，慢病管理和保险下沉成为了轻松集团周年庆的焦点。

一、应时而生的互联网医疗

疾风知劲草，2020的黑天鹅对轻松集团是考验，更是契机。

2020年的疫情，本质上是一次系统性的社会健康保障风险，因为除了疫情防控之外，其他疾病的诊疗秩序也被打破，人均医疗资源不足等问题被放大。但是另一方面，疫情也使得公众体认到健康服务的重要性，特别是在覆盖大量低收入人群健康需求的健康保障产业成为了新的风口。

这种背景下，诞生于“互联网+”时代，运用线上技术来提供医疗和健康保障服务的互联网平台，其重要性也被人重新认知，特别是轻松集团，因为完整的大健康生态所带来的系统性的抗风险能力，以及综合保障能力，成为了战疫之中的亮点。

而在疫情之后，大健康市场也发生了许多新的变化，阿里巴巴国际站数据证明，人们不仅在疫情中关注健康概念的消费，而且在疫情基本结束的今天，健康消费热潮也没有冷却，同时，满足需求的基础上，性价比也成为了人们考虑的重点因素，除此之外，线上化消费的程度仍然在不断加深，慢性病的治疗管理也日益获得重视。

因此，本次六周年庆新战略的发布，可以看做市场趋势变化的情况下，轻松集团对既有健康生态业务布局的总体升级。升级的背后，蕴含的是轻松集团作为中国最值得信赖的健康保障平台的责任感，和对“只为用户而生”理念的重新诠释。举例而言，本次周年庆上，中联朵尔互联网肝病中心服务的正式启动，就能折射出轻松集团对互联网医疗大趋势的思考。

疫情防控过程中，互联网医疗用户的整体规模和渗透率达到了历史新高，早在3月国家卫健委就已披露，疫情期间委属管医院互联网诊疗比去年同期增长17倍，一些知名第三方平台互联网诊疗咨询量增长20多倍，处方量增长近10倍，与此同时，互联网医疗也加速上线，据动脉网蛋壳研究院统计，今年1月-6月，各地新建互联网医院200余家，其中，由实体医院主导的有160余家。

互联网诊疗蓬勃发展的同时，也暴露出了一些问题，如当前的互联网诊疗普遍走大而全模式，进而导致诊疗精度下降，另一方面，单纯的诊疗服务并不能体现出互联网诊疗随时与医生交流和智能化服务的优势，因此与线下诊疗区分不明显，在线下诊疗恢复的当下，面临推广瓶颈。

而轻松集团的互联网肝病治疗中心，则充分利用了互联网的优势，解决了用户痛点。肝病是我国常见病，现有患者超过1.2亿，而且肝病是慢性病，需要长期治疗和各方面的健康管理相结合才能控制，但是目前大多数人因为生活节奏紧张和就医困难，很难抽出相应时间进行治疗。而肝病中心服务将服务范围缩小到肝病，提升了专业性，并以互联网能力与技术为支撑，提供更智能化的慢病管理服务，从而彰显了自身的健康保障平台特色。

而除了中联朵尔互联网肝病中心之外，轻松筹还在探索更多具有创新性的服务提升可能。

二、承上的慢病管理，启下的百城计划

从总体来看，本次轻松集团周年庆发布的新战略，着重于慢病管理和保险下沉两个领域。

正如互联网肝病医疗中心所体现出来的，慢病管理和治疗正在成为一个医疗服务发展的重点领域，当前随着我国老龄化程度的加深，慢性病的发作率渐渐提升。《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，当前我国慢性病，无论是知晓率、治疗率还是控制率都处于一个较低水平。慢性病得不到治疗和控制就会快速发展，最终给家庭带来沉重的经济负担，并造成社会医疗资源的大量消耗。

而针对用户的这个痛点，本次轻松集团六周年庆上，继此前的“慢病管理联盟”之后，发布了“慢病管理联盟2.0”，进一步发力慢病管理市场。

此前，慢病管理联盟主要发力于保险领域，主力产品是由轻松保严选与众惠相互保险联手推出的惠享e生百万医疗险，这款产品三高和乙肝病毒携带者也可投保，填补了此类健康保障领域的空白，投保年龄延长至70岁，投保之后还将享受住院安排、手术安排、专家门诊、在线健康咨询、免费体检等福利，极大缓解了慢病患者的经济负担。

而本次的慢病管理联盟2.0，为了从各个领域保障患者的健康，轻松集团本着“只为用户而生”的理念，整合资源，严选优质产品为患者服务，各成员能够形成有效的业务互补，从而在更多生态伙伴的支持下，实现业务范围大幅度扩张，为消费者提供周全的健康保障。举例而言，带病投保找轻松保严选，定期体检找美年大健康，购药服务找叮当快药。

在轻松集团大健康生态内，慢病管理联盟2.0形成了医疗服务闭环，患者的一应需求，均可在健康保障平台中满足。并且与传统的费用高昂的慢病管理服务相比，慢病管理联盟2.0,以控制支出为目的，在健康与支出之间取得了平衡，从而改善了慢病患者的生活质量。

轻松集团周年庆的另一个发力方向，则是保险市场下沉。

从某种意义上来讲，慢病管理联盟推出的惠享e生百万医疗等产品，也是保险市场下沉的一部分，因为在传统商业保险市场，慢性病患者往往无法购买保险，所以慢病联盟相当于覆盖了传统上的“保险外市场”，而轻松集团并不满足于此，在本次周年庆上发布了“一城一保•百城普惠健康保障计划”，要为多个城市提供专属的普惠型补充医疗保险。

所谓的普惠性补充医疗保险，就是对基本医保的补充，面对的是数量巨大的下沉群体，这些群体因为无力购买价格高昂的商业保险或不符合投保条件，所以长期被保险市场所忽略，而轻松保严选本着践行社会责任、提升保险覆盖率的目标，着力为这部分人群提供保障。

在此前，轻松保推出的广西人专属普惠型补充医疗保险“惠桂保”，是首个省级普惠补充医疗保险，46元起保一年创行业最低保费记录，上线以来销售火爆。而如今，轻松保的“一城一保•百城普惠健康保障计划”，即是为更多城市提供此类产品。这样的举措不仅打开了新的保险市场，拓展了保险领域的想象空间，更重要的是提升了保险的覆盖率，从根本上改善了因病致贫返贫的现象，创造出巨大的社会价值。

从慢病管理联盟2.0和“一城一保•百城普惠健康保障计划”中我们可以看出，在成立六年之后，轻松集团依然不忘初心，致力于服务社会健康保障，而支撑轻松集团前进的，除了为用户而生的经营理念之外，技术和商业模式的不断演进，也是重要动力。

三、创新之下，是怎样的轻松集团？

轻松集团能够坚持业务创新，不断以更低的价格提供更完善的服务的原因，首先是科技与流量成本的双重优势。

在发展过程中，轻松集团始终坚持长期主义，持续探索区块链、大数据、人工智能等方面的创新落地,特别是依靠大数据、云计算和人工智能的综合运用，轻松集团实现以较短的研发周期，建立起对市场的快反应，随着用户需求的不断变化，提供了精准化、智能化、个性化的互联网保险服务，并且能够在运营中降本增效，而区块链技术则解决了信息公开、透明等公益领域长期存在的痛点，打造了公信力。

在流量上，传统保司从公域流量吸收客户，中介成本高。慧择的财报显示，大多数保司的渠道成本在产品收入的一半以上，虽然当前“私域流量池”成为了流行概念，但是私域流量池的“活跃度”与“广度”是相对的，如果以公众号等方式运营私域流量，由于保险产品的低频性，很难维持长久的客户关注，而社群运营虽然能保证用户活跃，但却离不开大量运营人员。

而轻松集团以众筹模式起家，大量用户看到贫困大病患者的处境，开始关注自身健康保障，因此可以以较低成本维系庞大私域流量池的活跃度，而且在产品销售上，轻松集团通过“低价走量”的思路实现了需求汇集，打破了传统的保险营销以较高成本筛选潜客模式，从而最大限度降低了渠道成本，并且惠及更多用户，通过科技和大数据的力量提高了全社会的健康保障意识和健康保障服务能力。

除了科技和流量造就的价格优势之外，轻松集团成功的根本原因，在于以用户需求为出发点，不断衍生更多服务，从而构筑起一站式服务的完整生态，建立起值得信赖的健康保障平台。

传统的互联网产业，发展模式是低价抢占市场，烧钱挤出其他竞争者，建立起垄断优势后提升价格和利润，因此，大多数企业难以逃脱“免费的是最贵的”的规律，从电商到外卖莫不如此。

而与之相比，轻松集团在作为出发点的众筹领域建立优势之后，并没有走上这条道路，而是响应用户需求推出服务，在用户相关领域需求得到满足之后，再发力解决进一步的痛点，从而在不断的满足用户需求和业务创新中获得企业发展。

因此，秉持着“只为用户而生”的企业理念，轻松集团最终建立起了完善的大健康生态，成为了中国最值得信赖的健康保障平台，为用户提供一站式的健康服务。但是中国的健康市场仍然是处于不饱和状态，亟待更多服务创新来填平发展的鸿沟。

日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海。