2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告

一、中国快递物流行业发展概况

中国快递服务行业业务量保持持续增长状态

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2020年，中国快递服务行业业务量持续增长。预计2020年中国快递服务行业业务量将达700亿件。

　2020年中国快递服务企业业务收入将达8000亿元

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2020年中国快递服务企业业务收入逐年增长，预计2020年将继续保持增长状态，达到8000亿元。

8月中国快递服务问题申诉量环比下降20.8%

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年1-8月中国快递服务问题申诉约为111,900件，其中2020年8月中国快递服务问题申诉量约为13,173件，环比下降20.8%，同比下降76.1%。

8月中国快递服务申诉主要问题为快递损毁

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年8月，用户对快递服务申诉13173件，其中申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2%。

　二、2020年8-10月中国快递物流行业舆情舆论态势监测

行业典型舆情事件一：河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员

艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年8月21日达到讨论热度高峰。大部分网民对“河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员”事件持负面态度，网络口碑仅为37.0。

行业典型舆情事件二：上海德邦快递丢失顾客快递无法赔偿

艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年9月22日达到讨论热度高峰。大部分网民对“上海德邦快递丢失顾客快递无法赔偿”事件持负面态度，网络口碑仅为10.8。

行业典型舆情事件三：浙江顺丰速运违法虚开增值税发票

艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年9月24日达到讨论热度高峰。大部分网民对“浙江顺丰速运违法虚开增值税发票”事件持负面态度，网络口碑仅为20.9。

行业典型舆情事件四：淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输

艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年10月6日达到讨论热度高峰。大部分网民对“淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输”事件持负面态度，网络口碑仅为21.0。

　三、2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测总结

　媒体态度：落实相关规定 保障寄件人权益

舆情总结：依法监管快递市场 做好负面舆情应对

本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告》