淘宝运营基础知识（全面解说其基础知识）

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：①你有什么产品？②你要卖给谁？③你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就容易成功。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。那你要做好如下工作：①选择相对优质的产品；②以相对较低的价格出售；③提供相对独特的服务；④经常跟顾客互动。

4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？

（1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；

（2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；

（3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；

（4）如果没有任何优势，劝你不要开店。

5、选择自己熟悉的类目；

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？

7、你的店铺要学会用故事包装。

二、顾客

1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，开店的时候尽可能把顾客细分、再细分。

2、维护好老顾客，可以用旺旺群、QQ群或者微信群等工具来维护；

三、产品

1、产品要考虑利润率：①不要轻易销售利润率低的产品；②利润率高的产品不一定不畅销；

2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本；

3、决定利润率的第二个因素是吸引力：①提高质量；②增加功能；③提高服务；④提供赠品；⑤提高品牌知名度；

4、决定利润率的第三个因素是成本，降低成本的方法：①寻找更上游的货源；②大批量进货；③有些工作可以用兼职工，比如美工；④入驻电商孵化园区节省办公租金。

5、决定利润率的第四个因素是竞争，竞争越大的产品越容易出现价格战；

6、多爆款策略，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。

7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。

四、运营

1、运营的核心是流量和转化率；

2、设置会员日，提高复购率；

3、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好；

4、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度；

5、经常留意顾客的评价，因为从顾客的评价中可以发现很多问题；

五、推广

1、推广的核心是点击率；

2、店铺访客价值越高越好；

3、店铺访客成本越低越好；

六、客服

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能；

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等；

3、及时处理好中差评；

七、竞争

1、店铺如何应对同行的竞争？方法是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率；

2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力；

八、数据分析

1、店铺的问题从数据中分析出来，找出问题的症结所在，并且及时作出调整。

2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起；

3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果；

4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售；

5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。