家政服务业务繁多,适合家里用的家政服务能到100多种服务,许多家政公司经营者不会进行产品组合和包装,实际上错失了许多客户的潜在需求和服务。我的业务通过这种排列组合,锁定了许多客户,他们在家政上面的需求,有许多都是年消费1W以上的中高端客户。
69元一台烟机清洗的权益,是许多客户无法拒绝的刚需
油烟机清洗作为家电清洗服务家族中的一个服务产品,是属于最早被人们使用的“老大哥”,因为烟机使用频次高,而且油腻的状况在人们之前使用中式烟机的时候都是肉眼可见的,定期请一个清洗师傅,把烟机内外清洗一遍,是许多城市家庭早已习惯了10几年的正常消费。目前,烟机清洗的市场价格从100-180元(2、3线城市价格),我们把这个人们熟知和刚需的业务作为引流产品,价格设置到普通价格的5折左右,许多客户都无法拒绝。都愿意拥有此类服务。
中高端客户群体也需要有获得优惠的感觉,她们潜在需求更大
我们的家电清洗师傅,一般情况清洗1台烟机,到手工资从80-120元不等。我们设置一个模式,就是我们把客户支付的69元全部给予师傅,同时如果本次服务客户有好评的话,再加10元,再一个如果客户定制了万能套餐、增加了其他任意一项服务,这位师傅除了得到自己能得到的工费收入之外,还能获得额外的奖励。(20-100元不等)
一个被调动起来积极性的清洗师傅,首先把第一台69的烟机清洗的令客户满意,这是比较容易做到的,其次,客户家里的水晶灯、热水器、沙发、床垫(太多了,就不一一列举了),在客户和师傅的现场沟通中,自然就形成了新的服务单,拿一位客户的话说,家里很多的东西都需要家政保洁或清洗,但就是属于那种可做可不做的,只要你们的服务好,只要你们善于引导,让客户感觉到方便,那我们就特别愿意找你们。
真正让我们赚钱的模式,其实是一套完整的组合拳
选择一类群体,必须是中高端用户(我们的群体由几万团购卡使用者和十几万社区业主组成),其次是要有一个普遍需求的产品,如油烟机清洗、空调清洗、擦玻璃等等。再一个要有一个支撑服务质量的奖罚模式和服务员管控措施,最后就是需要客户最终购买的万能套餐的产品方案以达到最终锁定用户的目的。
因此,任何一个业务模式的成功,都是一个商业逻辑、一个运作主线、一套组合方案的系统方法,这些年来,照猫画虎的模仿者居多,但真正能做起来的极少,学习一个新的模式,不是在于表象,而是在于内在逻辑和执行方案。