01 前言

每个产品，都有自己的生命周期，不同时期的产品特性决定着不同的平台策略。

我们以58招聘B端产品的企业认证模块为例，通过KANO模型得知，认证模块属于产品的反向属性，会随着平台的门槛加强而让用户的满意度降低，但是从发展角度看，企业认证是拦截黑产的有效途径、所以为了净化平台环境，提高认证率是成熟期产品必须要做的一件事，来看一下怎么应用服务思维来实现产品的目标。

02 问题剖析

这是旧版的认证页面：

其实目前的B端认证页面基本都是这样设计的，因为认证本身是一种很严肃的事情，尤其是对B端企业用户来说，可能是平台拦截黑产的唯一途径，所以，设计也应该传递这种感觉，让用户重视起来。

但是，我们仔细分析一下，这样的设计方式其实只是从产品角度出发，用户其实是被迫来做这件事情，所以这样的设计只能增加认证模块的反向属性，当用户看不到跟自己利益相关的信息，处在不得不做这样的情绪上时，抵触心理可能会更强。

03 服务思维

简单介绍下什么是服务思维，服务思维需要组织理解用户的真实需求，从而在特殊的场景下制定个性化的服务，为客户创造最优的价值，做到与用户担当共创者的角色。

所以对于认证模块，我们要思考的是，平台通过这样的方式可以给用户创造什么价值，通过这样的角度，我们再看一下旧版的页面需要解决哪些问题：

1. 首先界面设计风格需要用色块做些调和，拉近与用户的距离感。
2. 认证方式的数量超过了1屏，增加了用户的选择时间。
3. 认证前后的反差在设计呈现上并不明显，所以当用户完成一项认证后，由于结果感知度不强，不会再继续认证更多的内容，所以要增加前后的对比。
4. 文案信息的展示缺少与用户利益相关的内容，所以文案需要优化。

04 设计落地

看一下改版后的效果?

设计思路：

1. 顶部用大面积的橘红色来吸引用户关注，传递重要信息：“完成认证你便可最快在8小时内招到人”。直接告诉用户，完成认证可以帮你提升招聘效率。
2. 认证方式用卡片的形式展示，认证数量由旧版的6个提炼成3个来降低认证压力。
3. 通过高亮认证按钮，来加强认证的视觉引导，
4. 用角标的形式做认证方式推荐，更快一步的帮助用户做抉择。
5. 认证后的卡片样式做了明显的区分，认证过的用大印章的形式展示，未认证的按钮依然保持高亮，从而刺激用户继续认证。
6. 认证后的文案变更为“完成更多认证可以提升企业的真实度”，真实度这个词其实会直接关联企业口碑问题，所以通过文案来刺激企业继续完成认证。

05 持续思考

企业认证改版项目上线后，企业的认证通过率有了明显的提升，正向的验证了服务思维是可以帮助设计完成产品目标的，所以我们可以继续用服务思维来分析，在企业信息模块，怎么让用户参与进来，完善信息，从而达到产品的企业信息整合的目的。

同样，看一下旧版：

问题分析：

1. 企业端的公司主页完全是信息编辑流程的呈现，可以说在一定意义上根本没有公司主业，那企业用户其实是对自己的主页缺失一个认知感的，所以想要去完善的动力自然不足。
2. 招聘者在PC端看到的企业主页缺少一些差异性、通屏几乎全是文字，缺少一些对企业形象的直接感受，所以从企业主页上很难与企业产生共鸣。

再看一下改版后的效果：

设计思路：

1. 在企业主页头部增加通屏的照片背景，第一时间把企业的最直观的信息传递给用户，增加企业之间的差异性。
2. 对于没有企业Logo的设立平台Logo，我们设定几个平台颜色，自动生成企业Logo，帮助企业提升整体形象。
3. 对于公司环境照片保持第一屏漏出，调整第一屏触达用户的节奏，企业照片用瀑布流的形式展现，增加用户在企业信息页的停留时间，以便更好的了解企业。

06 写在最后

采用服务思维，从给用户创造价值的角度出发，让用户一眼关注到与自己利益密切相关的信息，用户自然会配合我们的平台策略，完成产品的目标。

其实在现在以用户为导向的大环境下，生活中的服务思维的应用无处不在，如疫情下，企业办公软件的崛起，在线教育行业的火爆等等，所以，我们也需要从服务思维角度，挖掘新的机会点，一直奔跑在前面～