拒收快递退货退款流程（分享快递拒收退款小技巧）

马上就是双11了，不少人摩拳擦掌等着买买买，可最近南宁的梁先生却因为在淘宝上购买了一部苹果手机，遭遇了烦心事。因为测试该部手机电池有问题，梁先生便申请退货，可退货的手机在显示签收两天后又被拒收。而退回的手机，他怀疑是被掉包的模型机，遂拒收。如今，购机款已支付给卖家，而手机也不见，梁先生落了个“钱机两空”。

梁先生告诉记者，今年10月，他在淘宝网上一家名为“乐淘数码网”的店铺看中一部苹果XR手机，该款机在专卖店的价格是3700元，在该店铺优惠之后的价格为3050元。卖家承诺保证正品，且支持7天无理由包退，15天包换，两年保修。10月16日，梁先生在“乐淘数码网”以3050元，买下一部珊瑚色的苹果XR手机。

梁先生在购买该手机时，与卖家网上沟通。

收到手机后，梁先生通过电脑测试，发现该部手机的电池有问题需要更换，便申请7天无理由退货。因为担心会扯皮，梁先生在通过中通快递南宁东站分部退回手机时，当着快递员的面，专门拍摄了视频，以显示手机全新。而远在深圳的卖家谢先生在收到手机后认为，梁先生在测试手机时有7次充电记录，而且手机屏幕上有划痕，认为影响二次销售，要求支付200元折旧费，被梁先生拒绝。

退货时，卖家要求梁先生支付折旧费。

梁先生在网上测试证明该部手机电池不合格。

令梁先生意外的是，网上显示退货的手机10月29日已签收，10月31日却又以拒收为由，将该包裹退回南宁。退回的包裹到达中通快递南宁东站分部后，梁先生上门查看后认为，被退回的手机不是他寄出的那部手机，怀疑是被掉包的模型机，遂拒收。

怀疑被退回的是模型机，梁先生选择拒收。

梁先生告诉记者，因为出现争议，在退货时，他还同时申请淘宝客服介入。他也提供了寄手机时的视频，但是淘宝客服却并未支持他的申诉，11月6日晚9时许，他的退款申请被关闭，购手机款支付了给了卖家谢某。

淘宝客服介入，却未支持梁先生的退款申请。

11月8日下午，记者来到中通快递南宁东站分部，该快递点工作人员表示，包裹被拒收后，他们已经将该手机包裹交给上级部门处理。记者也没能看到该部手机是否是模型机。该工作人员称，至于手机是否被掉包，以及该包裹为何在签收两天后又被拒收，他们将通过内部调查后答复。

随后，记者联系上卖家谢先生，谢先生称，梁先生寄回的手机不是他所寄出的手机，所以他才拒收。

涉事的中通快递公司营业点。

梁先生的退款申诉到底是何原因被拒？11月10日，记者辗转联系上淘宝网方公关部相关负责人，该负责人称，淘宝小二都会基于一定的事实作出判断，一切以小二的判断为准。

记者多次尝试与中通快递公司及其该公司南宁东站分部联系，均无人工客服。截至记者发稿时，中通快递公司对该事件一直未予回应。