电商社群运营是干什么的（电商运营的主要内容）

这个流量匮乏的年代和时间，数据运营、ABtest、PDCA、社群运营、分销裂变如雨后春笋一般风靡行业，凡事都要有个度，过了就不好了。

近期看见有企业给出百万高薪寻找社群运营总监，这个确实给力。100万花掉了，得带来多少GMV呢？这就不好说了，谁去谁知道！

一、社群运营是什么？

社群其实就是一种关系的维护：利用互联网的一切可以利用的产品和工具，与你的目标用户发生关系，在关系的基础上产生互动和交易。

如果仅仅局限于微信群和QQ群，那未免有些狭隘了。

其实社群运营的本质就是粉丝运营，粉丝经济：把自己的用户全部都拉到社群里面，而且这个社群运营区别于供职于社交类产品企业的运营，也就是甲方与乙方的区别；微博、快手、抖音、微信都会有社区社群类的运营，不过这是规则的制定方。其他的把这些社群当成工具的社群社区运营则是为了涨粉丝，吸引用户的目的。

这个社群大部分的目的都是为了销售，以前的企业自己做个CRM或者购买个CRM就可以很好地管理用户，然后通过短信、电话等手段触达用户。

随着活跃用户、吸引用户、裂变用户的需要，运营人员要走出去，要经常的和用户互动，让用户感知到企业或者产品的存在，那总不能天天发短息、天天打电话吧？

所以，微信生态作为CRM的外向延伸工具就受到了大家的高度重视。

这种工具并不是唯一的，微博、微信、抖音、百度贴吧等等都是可以的，只不过微信体系现在是最强大的。

所以社群运营应该是利用一切社交平台去触达泛粉丝，提粉丝参与度，提高粉丝价值。

二、社群运营真的这么神么？

现在全天下的人都在搞社群运营，跟当年的漫山遍野都是QQ群一个意思，没啥新鲜的。

所有的产品在诞生之初都会有一波红利期，越早搞的人越发的高收益，后进的人基本都是费力不讨好，而且还得给收点智商税，为啥呢？因为你得花钱去跟先进去的人学经验。

1）微博

诞生之初微博还没盈利的时候，那些做营销的微博大号哪个不是赚得钵满盆满，小米的粉丝经济在微博露了多少流量（所谓的饥饿营销和参与感），杜蕾斯谁人不知谁人不晓呢，靠着微博卖出去了多少盒杜蕾斯，多少人过上了happy的幸福生活。

2）微信

公众号刚开始的时候谁写？写的人现在哪个没发财？现在哪个企业没有公众号，也许菜市场摆摊的交300块钱都有公众号了

3）今日头条

头条刚起的时候内容全是抓来的，后来可以玩自媒体（15年超级火的概念）的时候，第一批人随便写几遍内容就会给N多的流量倾斜。

现在流量都向头部倾斜，各种KOL，各种机构，各种MCN——因为能产生专业内容的人还是少，头条不是一个UGC平台，虽然他想做成UGC平台长台高估值

所以现在做社群运营也就成了所有企业的标配，无非盼望着微商那种模式+分销裂变拼夕夕的模式能带来更多的出货量，梦想虽好而已。现在谁的微信没有微信群，然后每天又能看几个呢？

所有社交社区类的产品都有一个通病——信息过载。

记得当年玩微博的时候，给刘晓庆留评论，他会回我，然后我们聊天，他的观点是每条评论都会回的（2010年年中的时候），第一次和粉丝观众互动非常的爽，然后没过几个月他就不这么说了（2010年第三季度的时候），因为随随便便发个微博都会有几万条评论。

三、社群运营怎么落地

1. 平台搭建

1）自媒体平台

各大社区平台账号建立，微博、头条、贴吧、抖音、快手等等，疯狂输出内容，疯狂积累粉丝。当然核心点是要研究每个平台的规则，合理利用规则和漏洞涨粉。

2）QQ体系

个人QQ号、QQ群是两个大杀器。

很多人觉得QQ这种上古产品已经没啥用了，其实你错了——95后非常的喜欢扎堆QQ，而且玩的还不亦乐乎。

在这个日活第三的互联网产品上，你要放弃？

3）微信体系

微信个人号、微信小程序、微信公众号、微信群这个是必备的先把框架搭建起来。

2. 人员建制

1）内容编辑

脑洞大、知识面广、文字功底棒，主要负责内容编辑和内容合作，内容规划等工作。

2）活动策划

脑洞大、数据敏感、知道怎么花钱和挣钱，主要负责营销活动，裂变活动策划和执行。

3）产品经理

熟悉各种第三方开放平台规则，主要负责产品落地，对接运营、技术、UI等。

4）UI插画师

美术功底好，脑洞大大的，主要负责海报、插画、banner素材的优化和设计。

5）运营经理

脑到大、懂产品、懂UI、懂内容、懂数据、全都懂，负责用户运营及其它杂活（哈）。

6）培训BD

商务能力强，大长腿，大眼睛，大姑娘，主要负责媒体拓展，商务合作，代理培训等。

3. 一个字——“干”

微信群为例子：

1）种子用户

去哪获取种子用户？可以是现有付费用户先拉到群里，然后有新用户购买之后继续拉到群里。

2）欢迎语

进去用户会收到欢迎语。可以依据用途设置欢迎语，比如可以发群规则，新人该完成的事项，介绍群调性，介绍考核规则等等。依据不同的群设置不同的欢迎语。

2）活跃用户

定期发送产品相关领域内容，制定打卡、签到、促销打折、内容性话题活动。

重要的是：要经常策划行业内的话题类进行讨论，比如宝妈群，多参发起一些怎么教育宝宝的话题。

社区类的产品基本都是28法则：20%的人活跃80%的人潜水，不过没关系。

3）群规则

制定群内用户可以做什么，不可以做什么，违规了怎么处理等。比如发广告一次警告，两次踢群等。

4）群任务

最主要的是拉新任务，利用公众号、小程序多做一些激励拉新活动。比如邀请好友助力打折，转发朋友圈海报奖励等。

5）用户增长

投放进群广告，可以再头条等渠道投放自己的微信群号。可以投放行业KOC或KOL软文，拉用户进群或者关注公众号。

6）群分等级

对不同类别的用户进不同的群，用户是有圈子的，比如高消费客户和低消费客户在群里根本没办法料，尽量做到分类分群运营群用户。

7）群管理员

运营人员精力是有限的，所以制定群管理员工作，让核心用户管理一部分用户群，运营人员管理核心KOL。当然中间会涉及利益的分配，管理额规则等。

8）分销裂变

加入代理的概念，让一部分核心的、有冲劲的KOL作为区域代理，或者让自有群的用户作为代理加盟商（中间就是要涉及分析提成的概念）。

此玩法最好只涉及二级分销，尽量不要涉及国家的红线。

9）梯度奖励

在裂变分销的玩法中可以根据拉人头或者分销额度的大小设定梯度的奖励规则，比如销售额1000、5000、20000分别对应着不同的提成额度。

此处不做多说，只说了一些概念方法论的东西，想知道更干的干货或者想让我把具体的方案贴上来的，那就很不适合做运营了，做运营就是要根据手里的牌把这局游戏玩到最好。

如果看完觉得很空洞，那我给你们留个作业：把群规则写出来，自己想或者去其他群和社区扒一扒，亲手一个字一个字的写出来，那么这个东西就属于你的了，只是看别人的永远是别人的。

四、总结

微信、微博、抖音、贴吧、这些产品就像一根根的大树，社群运营就是这些大树上的爬山虎，分销裂变就是这爬山虎的枝枝蔓蔓。所以树是什么样子的爬山虎就是什么样子的，枝枝蔓蔓多了长得才茂密。

社群运营就是一个依赖生态，所有的规则都是大树定好的，所以企业还是分两种：一种就是依靠大树存活的这就是寄生企业；还有一种只是把社群当做一种辅助，自己的目标就是要长成茁壮的大树。

所以小伙伴们也谨慎选择社群运营为发展方向，手里管理者几百个微信群真的没什么值得骄傲的，只有能管理成百上千万的用户，能制定生态规则的管理者才是核心。而且靠着微信生态做大的企业微乎其微，最终只能依靠自己的产品，这才是核心。

当然有人说了，拼多多和趣头条不就做的很好么，话说你得有个好爹！腾讯都投资了，你有么？

如果没有那可能就成了诱导分享，把你封杀了。再说了，拼多多不也开始进五环了么，趣头条不也开始提升内容质量了么！战术的取胜只是一时的，一个生态的核心壁垒才是王道。

五环外的用户客单价很低的，拼多多卖这么多包抽纸（销量第一的品类）也盈利不多，奔驰这种广告大户不大可能在趣头条投放太多广告吧，卖不出去几辆。所以电商的核心就是质量好、价格低、服务好。好内容的生产者永远集中在少数人手里，不然的话所有人都成了文学家，行业专家了么！

社群运营是一个寄生生态，想做大做强只可以利用它而不可以依靠他。