淘宝客服聊天技巧大全（客服高情商话术分享）

互联网的时代，大多数公司的客服部门正从成本中心走向利润中心，成单的意义对于客服来说不言而喻。但是很多客服人员因为缺乏技巧，加上有些客户对自己的问题又阐述不清，故而常常使很多客服人员难以弄清客户的真正需求，更别说向客户推荐合适的产品已到达最终的成单。在这里小编无私给大家分享一下那些金牌客服都在用的技巧，如果你能全部掌握，那还愁没有销量吗？

　　一、提高沟通技巧，学会聊天的话术

　　1：快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。

　　2：善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气生硬会影响客户体验。

　　3：像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留更久，也更容易下单。

　　4：了解产品，熟悉行业，充分体现客服顾问的专业形象。

　　5：沟通时搭配合适的表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。

　　一个金牌客服的最高原则是：让顾客舒心、放心。

　　二、要根据客户的需求，推荐合适的产品

　　1：七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

　　2：提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

　　3：熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

　　4：推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。

　　5：有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。

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　　作为一名普通的电商客服很容易，但是想要做一名合格优秀的电商客服，需要有良好的心态和亲和力，跟顾客像老朋友一样沟通，像初恋一样热情，用我们的真诚去打动那些售后顾客，用我们的专业去征服那些售前谷歌，用我们的服务去温暖那些店铺商家，这是我们瑞蚁客服外包公司的初心，也是宗旨。