电商运营指标包括哪些（最核心的四个阶段）

电商网站的经营如同企业的经营，都会有一个生命周期在，而企业主必须确实的了解自己所处的阶段，才知道哪些经营指标是目前我们在经营电商网站时该注意的。

一般来说，企业生命周期分成四个阶段：【投入期、成长期、成熟期、衰退期】，我们可以在这四个阶段中分别从 用户、营运、财务三种面向来初步衡量一个网站目前的状况，以及后续该注意的发展方向，以下列出部分可参考指标：

投入期

用户指标：一间网站在开始经营的时候，如果不是一间本来就有实体累积会员的店家，这时候最重要的任务，就是提升首次进入网站的人数量，以及新加入会员的人数即新增用户。

营运指标：观察网站的数据时，最重要的是让流量能够先持续成长，并搭配用户指标，确认能持续有首次造访的人，确保新会员数成长的机会，另外要开始监测用户行为，品牌在网路上的知名度与知名度的趋势变化。

财务指标：成立电商网站，赚钱绝对是一个重要的项目，但在投入期，我们不但要关注收入是否有提升，更重要的是，其中是由新会员创造的有多少？我们不单要找新会员，更重要的是让这些新会员愿意消费，若在一开始就都靠既有会员的消费来提升营收，那企业很快就会遇到成长的瓶颈。

成长期

用户指标：当累积了一定的会员数量之后，要开始注意这些会员的回访表现，如果大家回来网站却都不愿意停留，代表这些用户将来流失的机率很高，对于正处在要高速成长的网站来说，会是一个很大的隐忧。

营运指标：经历了初期的新会员招募后，我们要开始关注网站转换率的表现，因为新访客的转换率本来就会远低于旧访客。所以当会员累积到一定程度时，转换率变成是一个重要的指标，无论是从外部导入流量的转换率，还是本身站内商品的转换率，都会是要留意的重点。

财务指标：当网站流量持续成长的阶段，营收能否跟着正成长绝对是一个重要指标。若能确保会员的浏览意愿，而产品又是能够产生销售转换的商品，这时候就能有效的推动营收持续成长。

成熟期

用户指标：当网站的新会员招募进入放缓阶段后，既有会员的重复回访与回购变成是我们的重要课题，因此许多的企业会在这个阶段进行【唤醒沉睡会员】活动，目的就是刺激他们能够回来进行购买。

营运指标：想要网友持续的购买商品，就代表我们的商品也必须有所更新，才能刺激消费者产生购买。

财务指标：当业绩较难有爆发式成长时，对于费用的投入与回收，我们自然更需要斤斤计较，因为我们在接下来，会需要投入经费在其他的面向。

衰退期

用户指标：当一间企业开始没落衰退时，降低客户的流失速度，会是这阶段最重要的工作。
营运指标：还没流失的客户，我们要尽最大的能力去满足他们，维持转换率。

财务指标：即便客户变少了，透过维持转换率，我们仍有机会让营收维持一定的水平。

事实上，没有一间企业会希望自己走到衰退期这个阶段，因此，国外很早就已经提出了【第二成长曲线】的概念，意思是当企业开始进入成熟期时，企业就应该要开始思考，可以透过什么方式来帮助企业获取再次成长的动能，有时会看到一些消息说某某企业跨足其他事业，扩张事业版图，就是因为既有的领域已经在成长上遇到瓶颈，必须扩大领域才能提升业绩。