运营公众号需要做什么（详解公众号运营技巧）

微信公众号到底可以帮助企业做哪些事呢？我们先看看下面这张图，大家有一个对微信公众号应用的全貌。其实微信公众号包含了四个属性，他分别是媒体属性、平台属性、渠道属性和IT属性，我们在做微信公众号规划的时候就可以去考虑这四个维度。

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微信公众号可以做的第一件事，叫做传播和推广，大家会比较熟悉一些。包括给用户提供有价值的内容，推送创意性的营销事件等等，这一般是企业的媒体部门、内容部门或者说是市场部的公关和广告部门的职责范围。一般来说，我们是通过微信订阅号、微信朋友圈来做这件事的。

微信公众号可以做的第二件事叫营销渠道，我们可以在微信内搭建商城，做产品的销售和传播，做产品体验和分享活动，还有就是O2O线下加线上渠道的资源整合。这个呢，一般是企业市场部和营销销售部门的职权范围，一般来说，我们可以通过微信公众号、订阅号做商城的导流，微信服务号做商城的支持服务、支付O2O的资源整合等等，订阅号和服务号，也可以同时做销售传播产品体验和分享活动，微信小程序也可以帮你做商城等功能。

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微信公众号可以做的第三个事情叫做用户关系维护和用户服务。即可以在微信公众号中建立自己的客服系统、SCRM系统、会员积分体系，还可以处理用户咨询和投诉反馈。当然，你还可以基于微信建立用户社群，更好的去接触和运营你的用户，做好你的用户分层和核心用户的维护，这一般是企业运营部门用户运营部的职责。一般来说，我们是通过微信服务号来做这些功能的。

那么，除了这三个常见的功能之外，还有一个功能可能大家很少用这里，我就简单介绍一下就行了，就是微信的企业号可以帮助企业来提高沟通协作的效率等等，这可能不是我们微信新媒体人所去主要去做的一个功能和账号。

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以上就是我们新媒体人大概用你的微信公众号，能够做的一些事情，他涵盖了内容原创和采集内容、运营内容传播和推广，用户运营活动、运营、营销策划、销售转化等多个方面，也就是我之前讲到的新媒体运营必须具备的三个能力内容运营和营销能力，这就是微信公众号和整个微信体系能够帮我们做的所有的事情。

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