微信群运营具体方案（微信群运营方案详细流程）

首先，我想带着大家一起来思考一个问题，那就是对于一家企业来讲，你觉得什么是最重要的？

与我而言，我认为对一家企业来讲，客户关系是最重要的。那么客户关系和客户之间的区别在哪里呢？很多企业有非常多的存量客户，但是在疫情期间，却没有办法把企业的活动信息、产品、促销文案触达到客户，为什么？原因就在于我们没有跟客户建立的关系，只有跟客户建立关系，并且不断的递进关系，企业才能持久、健康的经营。

为什么我会在一开始提出这样一个问题呢？因为桔子会一直在研究的领域就是社群，研究社群的本质其实就是在研究人，更精确一点来说的话，我们研究的就是我们跟客户之间的关系。做传统生意我们更多的是思考怎么提高流量、怎么提高转化率、怎么提高客单价。但是我们会发现流量永远是有限的，而且现在流量越来越少，引流的成本越来越高，越到后面引流会越来越难。在这种情况下，我们能不能把一个流量、一个客户的价值挖掘到极致，就尤为重要。

举个例子，客户在我的店里买产品，仅仅只是我和他建立关系的开始，后面我们要通过一系列有效率、有效果的方式来运营我们和他之间的关系，让他不仅仅是我们的客户，还能够变成我们的会员，甚至升级成为我们的合伙人。

我也希望大家能够转变思路，从每天思考怎么去引流，怎么去提高转化率，怎么去提高客单价这种传统的模式转变到：哪怕只有一个客户，也要有效的方式递进客户关系，将有限的流量发挥到极致，不断的去挖掘这个客户的终身的消费价值和社交价值。

下面正式进入今天的主题分享：微信群掘金的关键密码。

微信群大家一定都不陌生，很多商家也会用微信群去运营客户，但并不是所有的商家都玩的转微信群。
比如说我有一位朋友经常跟我抱怨，说建了一个群，一下子拉了200个人，可是没过几天这个群就死掉了。所以今天的直播课程我就来跟大家梳理一下微信群到底该怎么玩。

01

微信群的运营方法论

要玩转微信群，首先对微信群一定要有正确的理解。大家跟着我的思路，思考第2个问题：什么是社群？

什么是社群？

如果用最简单的一句话来解答，那就是：社群是一群有关系的人。我们有共同的兴趣，有共同的爱好，我们有共同的关系，那么都可以叫做社群。

有人就有社群，从原始人部落到今天的微信群，大到国家民族小到千家万户，无论政治党派还是商业组织、同学、战友、公司、俱乐部、协会、商会、NGO、粉丝团……都可以看作是社群，社交工具会死，社群永远不死。

桔子会现在研究的社群可以说是一个相对窄义的社群，就是通过经营客户关系来提升交易效率。之前也有一些桔粉说：社群就是微信群。在某种情况下，微信群里面如果聚集的都是你的会员或者都是你的粉丝，你把它理解为一个窄义的社群是可以的，但是社群绝对不等同于微信群，微信群是管理和运营社群的一个非常重要的工具。

微信群的价值

那么微信群到底可以帮助我们做什么？微信群它能够使帮助我们做的事情非常多，但是用三个词来概括就是什么呢？吸粉、互动、成交。

为什么这样讲呢？因为我们讲到社群运营的核心的三个步骤，就是吸粉、互动、成交，同样的微信群就能够帮助我们实现这三个步骤。微信群既能够帮助我们实现吸粉，同时我们也可以用微信群服务客户，在群里面去做互动，来培育我们和客户之间的关系；还有一些商家会选择用微信群来做成交动作，在群里面做团购，做秒杀，以及招募代理、招募合伙人。

微信群的价值：

群通讯录：群是最方便的通讯录

连接客户：群能快速连接到客户

加粉利器：群是有效的加粉利器

管理需要：管理需要协同的客户

提升效率：能够实现多场景呈现

筛选客户：群能筛选出价值客户

特权资格：封闭的特权资格

商业价值：成交及代理招募

微信群的运营

建群很容易，但是运营微信群却并不简单。接下来一起来思考第3个问题：什么样的微信群大家永远不会退？答案是关系前置的群。

比如说必须一起协同工作的群，血缘关系连接的家庭群，有过共同经历的同学群、战友群，目的明确的合作群， 强关系的死党群等。这些群因为“关系前置”即使不活跃也不会死，要复活很容易。

那什么样的群容易死？关系后置的群。什么叫关系后置？群主生拉硬拽的群，聚会、培训、活动的临时沟通群，兴趣小组的群，没有任何价值输出的群等，都属于关系后置。没有建立一个‍‍基本的信任关系，没有一个社群的理念，仅仅只是通过微信群把大家聚集在这里，‍‍并且没有‍‍合适的‍‍价值输出，这些群因为“关系后置”活跃一阵之后都难逃脱死亡的命运。

同时呢我也给大家梳理了8种微信群的死法。

1、没有社群主题定位：可能我们会突然被一位朋友邀请到一个群，我们进来之后并不知道它是做什么的，它能为我带来什么样的价值，这样的群是没有主题的，‍‍很多人进到这样没有主题的群里面‍‍很容易就‍‍退群，‍‍不会再跟这个‍‍微信群产生‍‍其他的链接。

2、负面信息管控不力：很多人会选择在微信群里面打广告，‍‍一旦有人打广告，那么后面打广告的人会越来越多，也会有越来越多的负面信息，‍‍最后这个群就会‍‍成为一个死群。

3、缺乏群规或群管理：我们都知道无规矩不成方圆，很多时候我们是需要一个群规来约束群里面‍‍成员的行为，必须要有群管理人员去严格的执行群规。

4、信息太多不堪其扰‍‍：我曾经进到一个微信群，‍‍一上午我没有打开这个群，‍‍在打开的时候发现有上千条的信息，‍‍这样对于客户来讲，其实是一种负担，‍会让客户‍‍觉得是一种‍‍骚扰，‍‍进而选择退群。

5、进群没有审核门槛：任何人想进这个微信群都可以进来，没有审核的门槛，‍‍这样的群也容易死，反而有门槛的群他存活的时间更长，甚至门槛越高，这个群的生命力‍‍越旺盛。

6、信息太少自然消亡：有些微信群里面可能一个星期都没有几条信息，这样的群缺乏互动，也会自然的消亡。

7、太多垃圾广告消息：这一点不用跟大家详细的去做解释了，垃圾广告太多我们自然会放弃这个群。

‍‍8、伤害客户的切身利益：这点特别值得给大家敲黑板，‍‍我们很多时候去建一些微信群，‍‍做一些活动策划的时候，没有精心准备，就会伤害客户的切身利益。

举一个例子曾经在‍‍我们小区有一家卖净水器的店，‍‍他在去年做了一次大型的拓新活动，把感兴趣的业主都拉到一个微信群里面，然后公布他的活动价格，‍‍很多买过他产品的老客户发现，‍‍新的活动价‍‍比他之前买的价格更便宜，‍‍所以就会‍‍在群里面有一些负面的言论，最后导致爆群。

微信群的8种死法：

1、没有社群主题定位

2、负面信息管控不力

3、缺乏群规或群管理

4、信息太多不堪其扰

5、进群没有审核门槛

6、信息太少自然消亡

7、太多垃圾广告消息

8、伤害客户切身利益

微信群建立的基石

我们做一个简单的一个总结，我们要建立好一个微信群，要掌握两个核心关键词，也就是微信群建立的2大基石是：社群理念、社群规则

第一个关键词是社群理念。你建微信群，首先你得有理念，就是你这个群是做什么的？比如说我建一个会员群，建群目的是给会员送福利，那么社群理念就可以用很简单的一句话概括：给会员最超值的福利。

第2个就是关键词就是社群规则。不管是社群还是微信群都一定要有群则。无规矩不成方圆，如果你没有群规，你没有明确的告诉每一个会员或者说群成员这个群的规则，你会发现这个群很容易变成死群。

我们会发现建立一个国家，需要建国理念+宪章；建立一个党派，需要有政治理念+党章；建立一个公司，需要有使命愿景+公司章程……建立一个微信群，就需要明确群的理念+群的规则。

02

微信群的玩法

在了解了微信群的运营方向之后，我们再来看一下最有效的微信群玩法。我给大家提供了10个关键词，这10个关键词其实就是我们在运营、管理微信群时需要用到的最核心的方法。

十种最有效的微信群管理方法：

1、群的目的

2、运营模式

3、规则制定

4、管理团队

5、规则执行

6、入群审核

7、固定活动

8、互动策划

9、历史记录

10、价值收益

1、群的目的：这一点我们前面已经讲到了，就是你在运营任何一个微信群的时候，一定要明确你建群的目的是什么，是为了给客户带来高性价比的产品，‍‍还是‍‍给会员提供服务‍‍。

2、运营模式：任何一个有长久生命力的群，一定需要有固定的运营模式。

3、规则制定：微信群一定要有群规，‍‍并且一定要让每个‍‍人都明确规则。

4、管理团队：需要有群管去维护这个群的‍‍秩序，并且‍‍去运营群，‍‍比如说有客户咨询问题，我们要有人解答。

5、规则执行：一旦有人违反群规我们‍‍要严格‍‍去执行群规。

6、入群审核：设置入群门槛，只要通过审核的人才能被邀请进群。微信群门槛越高，生命周期越长。设置群门槛的作用，就是通过一系列规则，筛选出价值观一致、对产品、企业都相对认同的客户，把这样的客户聚集在一起，能更好的推动成交。

7、固定活动：比方说在廖桔私董会的群里面，很核心的一个固定活动，就是每周三晚上8点会由我们私董会的群成员轮流做分享。

8、互动策划：要通过互动让所有人都愿意参与进来，让我们的群‍‍成员获得一种归属感‍，跟客户建立信任。

在这个过程里，大家可能会陷入到一个误区：用微信群的活跃度做为考核员工的标准，其实大可不必。群活跃度跟销售额产出没有太大的必然关系，并不是说你微信群的活跃度高，群成交的金额就高，相反有一些禁言群，里面没有人讲话，只有群主在里面发产品的信息，但成交效率更高。

大家不要为了互动而去互动，微信群的作用更多的是提高客户的体验，同时能够产出更高的商业价值，所以一定不要盲目的追求群的活跃度。

9、历史记录：记录有价值的信息。怎么记录，最简单的方法就是借用小工具，比如群精华、微友助手、微管家。

10、价值收益：在群里面直接能够成交，‍‍直接招募代理、招募合伙人，这就是微信群的收益。

这个就是今天要跟大家分享的是第2个部分：最有效的微信微信群玩法，其实微信群的玩法非常多，而且有很多的细节需要注意，但是因为内容有限，所以这个环节就简单的讲到这里。

03

微信群掘金案例解析

案例一：裂变吸粉微信群

1、吸粉裂变群管理关键点——转发引导（话术+海报+视频）

2、吸粉裂变群管理关键点——群规执行

3、吸粉裂变群管理关键点——课程通知

4、吸粉裂变群管理关键点——成交海报

裂变群管理的关键点：

1、群裂变吸粉：用群产生链式反应，形成裂变式传播

2、吸粉接触点：朋友圈、微信群、微信小窗等

3、群裂变核心：海报设计+朋友圈话术+群管理

4、裂变群类型：临时群、长期群

5、裂变群定位：吸粉+成交

6、群管理核心：严格执行群规

案例二：桔子会VIP会员微信群

VIP会员群管理流程：

1、群规则：

①群价值：为会员提供桔子会最新资讯、课程信息、活动信息、福利信息。

②群沟通：本群禁言，不闲聊，有事请加群主沟通，请设置消息免打扰。

③群规则：发广告、传播负面、批量加其他人为好友，长期潜水无反应等都将被清退。

2、群运营模式：

①10点桔店福利：积分兑换福利产品

②20点桔课课程：社群在线直播课程

3、互动活动：

①会员资源推荐

②活动报名接龙

③仪式互动

4、管理团队——小桔子