2021连锁品牌私域经营白皮书

根据2021微信公开课Pro的数据，2020年小程序日活用户已经超过4亿，人均使用的小程序个数增长25%；人均小程序交易金额增长67%。

1. 基于微信的私域消费规模翻倍增长

随着消费者的购物习惯从实体店、电商平台逐渐转移到微信，微信生态的交易额就一直在不断提高。2020年，在疫情的影响下，消费者隔菌在家、减少扑出，更是让私域消费彻底爆发。

根据2021微信公开课Pro的数据，2020年小程序日活用户已经超过4亿，人均使用的小程序个数增长25%；人均小程序交易金额增长67%。

2. 百购、生鲜、超市等实体零售的泊费者向私i或转移最为快速。

消费者向私域转移的趋势在百胞、生鲜、超市等实体零售行业尤为明显。

2020全年累计杳超过才亿人次在购物中心和百货小程序胞物。

3. 在私域消费中，公众号、微信群成为最普遍的购物阵地。

如今消费的发生不再局限于门店或者线上商域中，微信公众号、微信群、企业微信都成为了购物的阵地，母婴行业尤真典型。

截至2019年，活跃于微信上的母婴人群规模超过9000万，真中85后、90后父母占比最高，达72%。

4. 私域生态内， 消费者对面脾信任度越高，能有效提高购买频次

私域消费基于社交关系，因此私域消费内的消费决策偏向信任驱动。在私域中建立与消费者的信任关系，更高利于提高顾害忠诚度。

在私域生态中，忠诚顾客也为商家贡献了绝大部分的销售额。例如，在高赞连锁的女装商家中，高单店复购行为的用户占比36.2%，真中3次及以上复购用户占比达21.5%；而从用户的GMV贡献来看，24.7%的用户贡献了80%的店铺GMV，该人群比例接近3次以上复购人群。

5. 私域消费申， 消费者亘愿意为直播间的商面买单， 美妆、支装类目尤翼明显。

私域的一大特点是：消费者对于自牌高认知相信任基础，因此本身真购买转化率会更高。而如果在私域进行视频、直播类的营销，转化率还会更高。

有赞连锁的数据显示，在直播场景下，女装的下单转化率高达21.2%，而美妆直播的转化率也达到才7.6%，均远高于类目的平均转化率。