电商流程包括哪些（电商运营的5大流程）

在淘宝、京东等平台开网店、经营一家店铺，现在已经是一件非常普遍的事情了，而且开网店的朋友年龄层次各异，也有越来越多的人愿意加入到网店这个行业大军中去。所以，要做好网店的运营和优化，需要考虑的事情还是很多的，那么网店运营有什么流程呢，在运营的时候又有哪些步骤呢？

今天我们就把网店运营的流程给大家进行一个整体的解析：

1．网店的营销推广

在网店开业初期，最重要的还是提升店铺人气，所以进行适当的营销推广是很重要的。可以综合线上、线下多种渠道一起进行营销推广。例如购买大流量网站上面的热搜位置，在商品分类列表上面下足功夫以获取关注，还可以与其它网店互相推荐交换分享链接。

2．购买过程中对客服务

顾客在购买产品或服务的过程中，可能会存在很多疑问，他们会随时向客服咨询，这个时候客服就应该耐心回复，一定要有良好的服务态度，这样才能更好地促进交易成功。

3．网店商品交易的方式

买家和卖家成交后，应当根据对方约定的方式进行交易，可以选择通过邮寄、汇款，也可以选择见面交易。最好是尽快完成交易，以免买家质疑店铺的信用。

4．交易双方互相评价或投诉

通过网店进行交易，最重要的因素是信用，一家信誉良好的店铺，会更加容易赢得顾客的青睐，顾客也会对自己满意的网店服务给出好评，这对网店店家来说是一种鼓励。如果遇到顾客投诉，店家应尽快处理，以免为自己的淘宝信用留下污点。诚信，是商业活动的立身之本。

5．售后服务

一家网店的生意能够保持经久不衰的状态，完整周到的售后服务是关键点。时不时与客户保持联系，做好管理工作，这样网店的生意才能越来越兴旺。