自今年6月底入驻拼多多以来，不到两个月的时间里，张宾的俊青鞋潮流店铺已经拼出了近2000单，日均成交50单，月销售额轻松破3万。从理智分析选定平台，到关怀客户做好售前售后服务，张宾在拼多多上取得的成绩并非偶然。
选择对平台，是成功的第一步
几年前想做电商，卖家可以选择的平台还比较有限，而如今却未必局限在传统电商平台。社交电商代表拼多多在不到两年的时间里发展到拥有2亿用户，打造了一个又一个致富奇迹，正受到越来越多卖家的青睐。
张宾原本在某传统电商平台经营鞋类商品，但是随着入场商家越来越多，流量费用高企，利润空间逐渐被压缩，他开始寻求新的平台拓展生意。在朋友的推荐下，经过谨慎分析，他决定入驻拼多多。说到为什么选择拼多多，张宾的理由非常充分。
张宾身边的朋友大多有跟家里长辈一起拼单购买生活用品的经历，这让他意识到拼多多的潜力无限。“原本40岁以上年纪的人很少网购，但不意味着他们没有网购消费的需求。这部分人群又恰恰喜欢货比三家买高性价比产品，并且基本都会使用微信。”拼多多熟人分享的拼单模式与微信的社交属性十分契合，并且是微信小程序第一批上线平台，在微信和QQ入口都非常方便，支付快捷，十分有利于吸纳新用户。张宾非常看好拼多多平台的成长前景：“商家现在进驻拼多多是百利无一害的。”
因为不收平台佣金和推广费用，在拼多多上的开店成本比较低，这样就为商家留出了一定的利润空间，使商家能够向客户让利。这就是同样一款产品，在拼多多往往能卖出全网最低价的原因之一。“客户以相对低的价格买到了产品，平台拿到了物美价廉的口碑，我们商家既争取到了客户也获得了利润。合作共赢才是大家的目标。”
俊青鞋潮流店铺里销量最好的这款男士帆布鞋仅售31.8元，已经售出了1400多双，同款鞋在其他传统电商平台上，售价却普遍高达58元，几乎是拼多多上价格的一倍。如此大的让利力度，难怪用户会纷纷下单了。
出了问题不推诿，良好态度是关键
店铺开始运营，制定标题关键词、上传精美图片、编辑产品详情……这些都是繁琐却必要的工作，耐心坚持做下来才能见到效益。除此之外，张宾十分注重客服的作用。持续的好评能有力地促进店铺发展，而好评来自于客户的认可和喜爱。要与客户建立良好的关系，商家必备尽职尽责的客服。
一个合格的客服不仅仅要为客户答疑解惑，更要具备良好的沟通技巧。诚恳的态度和礼貌的言语往往能解决很多问题。对于经常网购的人来说，最烦心的莫过于商品出了问题找商家，商家却态度消极不解决问题。遇到这样的情况，消费者往往会给出差评。
“不理会消费者的投诉看上去好像避免了一时的经济损失，但其实长久来看对于我们商家的伤害是最大的，因为产品的退单率、评分都是我们安身立命的根本。出了问题诚恳道歉认真解决，大部分买家不会和你斤斤计较。”张宾站在客户的角度，很准确地把握了买家的心理。
遇到问题，张宾建议商家多与客户沟通，做出一定的让步，换取店铺更好的发展。有一次，一位客户拼单收货后向他反映鞋有点紧，想换一双。按照规定这种情形并不在商家的换货责任范围内，但他与客户协商后，各出一半运费为客户换了一双。他说，虽然这双鞋赔了运费，但是客户对商家的好感是钱换不来的。相信持之以恒地位客户考虑，认可他的客户会越来越多。
随着自己的产品被越来越多的客户喜爱，张宾计划逐步扩展女鞋、童鞋产品线，为更多用户提供时尚新潮、优质优惠的鞋品。
