店铺如何做好老客营销，才能超过竞品？这3个核心，帮你提高复购

一、老客营销意义

1、新品破零

店铺定期上新，通过向老客提供试用、专门的老客优惠券等方式，完成新品破零，这样，新品破零将变简单，新品的标签也可以被系统尽快确定

2.有利于提升店铺权重

老客户的成交权重高，不仅可以更稳定地维持店铺业绩，而且对于店铺、宝贝权重的提升以及更多免费流量的获取创造了条件

3.提升店铺动态分

老客回购是产品质量过关，并感到满意的一种体现，从而会在很大程度上给予正面评价；且，有互动良好的客户群，就更容易获得来自老客户的优质评价，从而提升DSR

4.降低运营成本

挽留一个老客户的成本是远低于吸引一个新客户的，老客户越多，维护的越好，店铺流量成本越低。老客户会带来更高的客单价，更少的售后问题，加上老客户的口碑宣传，自发的分享推荐行为，极大降低了店铺引流成本，提升了店铺利润

5.提高客单价

在试水购买了店铺宝贝，并取得好的评价后，之后再回购，可能购买的数量及金额，很可能会同步增加

二、老客营销怎么做

1.产品质量

产品质量是买家首次购买后，想要进行二次购买的基础。所以，商品的质量不要求完美，但至少要达到客户预期；只有产品质量获得客户认可，他才会有二次购买的可能，伪劣产品是没有回头客的（除非没得选择），在对店铺宝贝的质量、性价比等都有了一定的了解后，吸引重新关注店铺的难度会更低

2.服务质量

好的服务能给客户带来愉快的购物体验，客服就是除宝贝外接触店铺的第一渠道了；要想给客户留下好印象，就要注重服务态度。如若客户购物被冷落乃至受气，不但不会购买你的产品，甚至会和身边人吐槽，最后会给店铺带来严重的负面影响

3.互动

再好的质量，再好的服务，如果不维持联系，大多数客户都会很快遗忘购买过的宝贝店铺；所以，要保持好与老客户的联系和互动

三、互动操作

1. 物流

不仅仅快递的包装决定了客户对店铺最直观的感受，也会影响是否需要退货以及再次购买还可以提供相应的提醒，从客户第一次下单，就给予短信关怀，从下单，中途，收货几个关键节点给予客户短信提醒，让买家时刻感受到店铺的热情和负责

2. 周期提醒

根据客户生命周期进行智能化提醒，能够有效提高老客复购率；节假日的短信问候；根据客户下单信息时不时推送老客有可能需要的宝贝，来加深对店铺的记忆

3. 老客特权

提供真实有效有意义的老客户特权，会员折扣，会员积分，会员日等，让老客户更倾向于到你的店铺