电商运营的工作内容和职责（分析电商运营的具体工作）

很多对电商运营这个职业感到神秘，碰见一个运营就要问一句：电商运营究竟是做什么的？其实电商运营很简单，就是操盘线上销售。在这过程中，会涉及到企业定位、选品、店铺维护、推广、团队组建与管理、品牌营销等诸多事项，并围绕这些事项，可以拓展出需要运营介入的数百项工作。

其中的诸多事项，很是繁复，也很是庞杂。低级别的运营，可能仅需要注重某一方面的事务，比如付费推广。高级别的运营，则需要总览全局。当然，很多电商企业可能并不会将总览全局的工作，让渡给运营，而仅仅需要运营承担线上销量的增长这一较为具体的事务。从这一方面，我们开将电商运营岗认为是销售岗。

而承担线上销量增长这一职责，在电商运营实际开展工作时，容易异化成付费推广专员。在这多年的工作中，我见过无数从各行业、各岗位转型为运营的人员，由于自身能力的缺陷与知识面的局限性，往往将自身局限为专职运营。所谓的专职运营，也就是承担特定职能的运营，比如付费推广专员（车手、超推、活动专员等）。甚至一些全局运营，干脆在公司的鼓励下，成为了专职刷手，并没有任何能力，承担起销量增长的责任，更不用说参与到电商企业的发展决策之中。

2020年我遇见一个非常非常尴尬的现象，居然发现大量的运营人员，在求职上表示，电商运营的个人操作方法，需要保密。甚至个别的人员，还要求企业与其签订关于个人电商操作手法的保密协议。

这有一些令人啼笑皆非。电商并非玄学，并不存在那些玄而又玄的事宜，更不存在那些玄而又玄的操作手法。实际上，电商运营人员，在设计一个适合公司与自家产品的打法时，需要老板与各岗位的人员参与进来，共同讨论，从而便于计划能够更加完善，也能更加有效地让各部门清楚所设计的打法的目标所在，从而增强各部门的执行力。

打法千变万化，五花八门，但核心的无非就是那么几点，要么是活动驱动，要么是价格驱动，要么是资源驱动。如何结合产品的特性，利用站内外的资源，在特定的周期内，将产品传递至目标受众，促进销售，用最少的资源撬动可能的增长，可以组合出无数的可能。

每家公司的实际状况不同，产品的定位与定价不同，人员配置状况不同，资金状况不同，能调用的站内外与公司内外的状况不同，设定的目标不同，组合出的打法也就不同，所产生的结果更是会有天壤之别。

有低价导向的公司与产品，他们会通过大量低价的产品获客，销量可以高到惊人；有创新导向的公司与产品，通过产品的创新，获取高额的利润；也有活动导向型的电商公司，整天除了活动还是活动；也有公关驱动，通过社交媒体营造品牌口碑，并促进销量与增长。玩法千变万化，但万变不离其宗。

面向B端的与面向C端的，操作方法不一样。面向B端的，需要设定不同剃度的价格；面向C端的，更注重于个人买家的体验。所谓个人买家的体验，无非是产品卖点与使用体验，以及利益点。利益点说白了是如何设计一套可以让买家认为得利，占了小便宜，又可能提高网店客单的促销方式。可以具体为是满减，还是买三送二，抑或者是返利，等诸多不一样的促销方式。

如果有长期电商运营经验的，其实很容易理解，电商运营的所谓的操作手法，并不神秘，也无需保密。或许在运营过程中，需要留意不能向公司外部人员以及竞争对手透露正在做的事情，以免受到干扰，除此之外，几乎所有的玩法，都能在网络中见到，也会有人分享。保密一说，无从谈起。实际上，关于某个产品，某个阶段，采用某项特定的打法，需要各岗位的人员配合，也需要熟悉各个环节的同事，参与进来，否则执行力可能会有问题。特别是那些靠走量来获利的大众消费品，更需要群策群力。所以，在一家电商公司的实际运营中，原则应该是对外保密，对内则需充分讨论。所谓的操作手法需要向保密，实际上是对电商运营认识不足，并没有相应匹配的工作经验与岗位能力。

电商运营所涉及的工作内容很多，但若说电商运营的本质，剥离配套事务，其实就是流量运营。电商运营应该是一项专注于如何经营流量，将流量转化成销量，将电商平台与全网的流量沉淀为固有客户群的工作。短短几句话，或许可以很简单地就将电商运营这一岗位的工作职责说清楚，但实实在在要做的事情，会有很多。

我希望各位从事电商运营的同仁们，要直面自己能力并不全面的现实，不断努力提高自身的运营水平，不要用一种玄而又玄的说法，将自己局限在一个难以跳脱的坑里，不要将自己的路走窄了。电商运营与公司之间，不是互坑，而是要在互相信任的基础上，互相成全。