智慧时代，我们需要什么样的养老服务？

老龄化是当前较为棘手的社会问题，老龄化程度严重的地区也通常被认为发展落后、基础设施欠缺、智能化程度低，甚至会直接与脏乱差挂钩。

然而，在2021年的百度世界大会上，央视主持人王冰冰来到大栅栏社区，探访了一位百岁老人的四世同堂之家，我们这才得以发现，AI设备不再只是年轻人的专属，科技已经进入到养老领域的方方面面，老年人的退休生活正变得越来越“潮”。

互联网时代，我们可以更舒适、更幸福、更有尊严地老去，这件事正在成为现实。

一、“老”市场的新方向

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口的比重达到18.70%，其中65岁及以上人口比重达到13.50%，老年人口规模庞大、老龄化进程明显加快正在成为无法忽视的现象。

与此同时，中国科技实力在近年内得到飞速发展，日常生活的智能化已经成为人们的生活习惯。随着智能硬件、人机交互、5G等服务技术在各个领域成熟落地，科技的触角正慢慢伸向庞大的银发群体，养老助老服务搭上技术升级的东风开始进行智慧转型自然水到渠成。一边是不断增加的需求，一边是绰绰有余的硬实力，在国家政策的大力支持下，越来越多的企业参与到养老服务领域中来，这个“老”市场正向着智慧化新方向加快转型。

但客观而言，智慧养老市场在国内尚处于起步阶段，市场成熟度与发达国家相比还有一定距离。

从市场来看，智慧养老赛道目前还处于增量厮杀阶段。欧美等发达国家养老产业占GDP比重大都在20%以上，而我国目前仅为7%，供需不匹配的现象十分突出。具体到智慧养老产业中，即使政府支持力度逐年增大，但主流市场中的大部分玩家规模相对较小，竞争力也尚且较低，不少企业都面临着融资困境。

从产品来看，质量不高、创新不足同样是市场中的常态。智慧养老不仅仅是智能设备和养老服务的简单叠加，还需要考虑到老年人的实际需求与操作能力。但市面上不少智慧养老产品普遍缺乏专业知识支持，也常常脱离实用场景。软件不会用、广告满天飞、人工智能变“人工智障”，这些良莠不齐的智能设备反而为老年人的使用增加了障碍。

智慧养老的愿景很美好，但“步履蹒跚”的智慧养老产业，该如何追上慢慢老去的人群？

二、新技术的老传统

对任何技术而言，唯一的意义是实用，无论技术如何发展，都要回到“以人为本”这个老传统上来。要打破智慧养老“华而不实”的怪圈，就必须意识到只有需要充分考虑老年人的使用能力与生活习惯，才能真正打造出为老年人所用的便利工具。在这方面，在大栅栏社区中得以成功实践的百度五福AI助老项目值得关注。

简单来讲，百度五福AI助老项目提供了这样一个高度智能化的场景：通过智能设备，对老年人的相关使用数据进行收集与跟踪，适老化综合服务平台打通了社区服务资源，面向老年人提供社区服务、在线问诊、慢病管理、紧急呼叫、休闲娱乐等专业化服务。

在大栅栏社区，数百户老人家中都拥有百度捐赠的小度在家设备，无需学习更多操作方式，只要对小度说出需求，就能实现服务机构与老年人之间的云端沟通与服务对接。对于学习能力相对较弱的老年人而言，简单易操作是适应智能设备的首要条件。小度以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的操作模式，大大降低了老年人使用智能设备的门槛，让智能设备真正成为协助老人生活的智能伴侣，也从根本上突破了智慧养老的实用难题。

其次，针对老年人复杂脆弱的健康、心理状况，必须有足够专业的团队对智慧养老的内容及服务进行支撑。在这一点上，小度五福内部联动百度健康、灵医智惠，外部联动北京体育大学、中科院心理研究所等一批权威机构，向助老项目提供了大量医养结合的独家权威内容，向老人提供医养公益服务。比起花里胡哨的鸡肋功能，家中常伴“医生”“营养师”和“心理咨询师”，这些专业硬实力才是老年人最为需要的部分。

另一方面，老年人作为相对弱势的群体，在社会中通常更容易被忽视，也更容易感到孤独。服务于人的科技理应带着情感温度，科技在提供养老服务的时候应该格外注意到老年人的情感诉求，以更贴心、更温柔的方式为老年人提供必不可少的情绪价值。

小度五福显然注意到了老年人的情感需求，在五福智慧助老平台中特别开发出了陪伴板块，为老年人提供怀旧影院、亲友社交等服务，帮助老年人获得更为丰富的娱乐社交资源。此外，平台还提供5种情绪舒缓方案，根据唤醒设备的频次曲线分析老人心理情况，合理安排线下心理疏导活动。不仅是一台会说话的机器，更是一位忠诚的朋友，对老年人而言，智能设备的“温度”或许更为重要。

比起在2020年的百度世界大会上的首度亮相，今年升级的小度五福进一步增添了老人和社区的链接。例如接入了社区关怀和社区智能治理功能，新增了自助餐配餐、家政护理等本地化服务。社区可以通过小度向老人发布活动信息，老人便能更好地参加到社区活动中去，扩大了社交圈，也获得了归属感。科技永远不会彻底取代人和人之间真实的联结，但科技可以成为强力的纽带，让人类更紧密地相聚于一起。在温馨和谐的社区环境中，老年人得以幸福平静地安享晚年，这一切，需要更多科技投入为我们搭建桥梁。

三、科技，不该让任何人掉队

生活在一个离不开智能手机的社会中，我们常常发现，老年群体似乎变得格格不入了。老年人对于数字技术认知和接受的迟缓，除了自身认知力下降、学习力降低的原因，也和社会环境和技术因素有关。我们的公共服务和技术进步常常忽略了老年人的现实需求，甚至不少见对他们的认知偏见和年龄歧视。

老年人在数字时代的“掉队”，正是由于科技尚未发展成熟到覆盖社会群体的方方面面，科技有责任和义务在发展中进一步贴近每个人的生活。因此，智能化红利在惠及全民的同时，老年人绝不能掉队，科技有责任和义务帮助老年人获得更好的生活。

养老助老将成为未来社会的一大课题，在政府的投入之外，作为商业社会的中坚力量，科技企业也应该主动承担起社会责任，为社会贡献向善温度。百度向来把技术作为企业基因，作为拥有强大互联网基础的领先AI公司，这一次，它主动承担起社会责任，为老龄化社会问题提供了更具创新智慧和技术温度的解决方案，尤其在养老服务上为整个行业树立了方向标杆。

2020年，百度五福AI助老公益项目在北京地区落地3个试点，合计16个社区。2021年，小度五福走向全国，近日已先后落地辽宁鞍山、江西赣州、山东济南。此外，百度还在8月11日启动了智慧助老全国城市征集活动，预计到年底前在全国范围内落地8座城市，并为入选城市捐赠一批五福AI助老定制版的智能设备。