从平台视角来看，在抖音做生意，其实做的是流量生意，从流量到生意的过程中，经营者可以接触到大量的人。

比如，和你互动过的人、关注你的人，以及购买过你的商品和服务的人；这些人，既是流量的来源，也是做生意的基础；当他们都汇聚和沉淀到一个可以再次触达的场域里，就会成为经营者的粉丝；这个场域，就会成为经营者的私域。

通过连接和触达对他们再次进行激活，这就是抖音生意新的增量机会——抖音私域。

以往大家更多是通过内容和投放，直接获取流量及转化；现在，在此基础上，可以继续把所有已经转化或待转化的潜在用户，沉淀在抖音私域里，成为私域粉丝，再通过精细化运营，反复触达，提升转化率的同时，也培养出更多忠实的复购者。

私域运营的最终目的，是触发以粉丝为中心的商业飞轮：一方面，通过巨大流量池沉淀粉丝；另一方面，通过抖音私域加持，让大家能更高效运营粉丝实现生意转化，并同时带动流量提效，为获取更多粉丝、更多生意提供机会。

以粉丝为中心，抖音私域的三大特点：

一是，强获客。依赖于抖音平台巨大的公域和商域流量，相较于其他平台，在抖音里更容易获取流量并沉淀下来粉丝；二是，正循环。不只让粉丝正向促进生意增量，还通过系列能力的建设，让粉丝经营反哺商域、公域流量的获取。三是，高效率。在不同场景里面提供粉丝触达能力，多触点促进转化，进而降本提效。

02抖音私域的解决方案和四大核心能力

这幅图更多呈现的是企业号2.0作为抖音私域的核心解决方案，如何通过直播、短视频、广告、DOU+等方式，将商域和公域的潜客，沉淀在中间仓位成为粉丝；再通过私域运营，从粉丝亲密度上，将用户从路人粉转到好感粉再到真爱粉。

商家通过智慧经营，让流量的转化变得更高效，而不再是白白流失。越来越多的企业带着自己越来越多元、深入的经营方法在抖音寻找生意增量。

核心能力三：私域触达

总得来看，企业号2.0私域经营的四大核心能力：

核心能力一：私域沉淀

连接公域、商域，把流量沉淀为粉丝。私域产品里核心的价值之一，就是粉丝分层的能力。抖音私域提供了一整套CRM和DMP系统，可以帮助商家识别路人粉、真爱粉、好感粉，根据粉丝状态进一步圈选，实现精细管理和触达。

最终实现核心粉丝可管理、推广人群可筛选、目标人群可触达、触达行为可记录四个目标。

核心能力二：私域反哺

私域粉丝的积累能够反向作用于流量获取，反哺公域商域，从而达到流量提权提效的作用。

在公域中，商家的粉丝越活跃，核心粉丝越多，商家的自然流量权重就越高，越有可能获得更多机会。

在商域中，如果拥有更多的粉丝并跟他们互动频繁，就更容易学到粉丝感兴趣的系列行为特征，相较圈人的行为会更加精准，在抖音里投放广告时，圈人定向效应也会进一步提升。

核心能力三：私域触达

抖音从主页、订阅、私信到群聊，建立起了一条全新的粉丝运营通路：通过内容让终端用户产生兴趣，产生兴趣的用户可以进入主页；通过认证标识、信息介绍让用户产生信任进而关注；用户关注后成为粉丝，商家通过订阅能力批量触达所有粉丝，粉丝接收信息之后，通过私信进行一对一咨询；最后，通过以上步骤深化与用户关系，沉淀下高转化意愿粉丝进入商家社群。

通过以上步骤，商家获得对不同程度用户进行不同连接与触达的能力，效率因而变得更高。

其一，主页。它是企业在抖音里的个人名片。

能展示企业的品牌、产品、服务等信息，也呈现包括直播、私信、群聊等系列入口，产生稳定的用户连接窗口，提供线索商品，增强转化。以太平鸟女装官方旗舰店的主页为例，除了粉丝群，其抖音主页还直接呈现出了店铺里的商品、订阅，帮助品牌批量触达粉丝。

其二，订阅，即企业高效触达的通行证。

当用户关注了一个企业号，成为粉丝的同时就订阅了企业的消息内容，可以说关注即订阅；企业可以每月8次免费触达粉丝，实现反复触达；订阅承载的内容多元化，可以支持图片、图文、短视频形态；还可以关联经营工具、发送直播预约，触达直接关联转化。

其三，私信，它是1V1沟通的咨询室。

对于企业号用户来说，私信提供了与用户深入沟通互动的能力。此次在固有私信功能的基础上，做了三方面的产品服务增入：一是，将非互关关系的私信条数从三条提升至六条；二是，通过私信菜单设置自动回复、关键词回复、底部菜单，增强回复能力，有效承接用户咨询；三是，私信场景里可以直接回复经营转化工具，比如商品、留资可以通过交流卡片直接回复，增加即时转化通道。

其四，群聊，是粉丝互动的游乐场。

企业经常会用群聊做新品、活动的宣发，抖音在群聊基础上做了系列管理和经营能力的提升：一是，增加黑名单和防骚扰能力，提升群管理效率；二是，升级群互动玩法，比如通过群不断互动发送最新实时热点，不断激活群，同时用社群红包励群成员活跃；三是，自动同步直播和视频内容到社群，第一时间触达群成员，加强群转化能力。