西门子冰箱售后修理服务（冰箱一直响警报解除的方法）

凭产品质量出名的西门子家电，最近问题频发。西门子家电的招牌产品冰箱和洗衣机接连被用户投诉，近万元的冰箱5年大修2次，同期购买的西门子洗衣机在使用过程中，洗衣机门竟然突然掉落还砸伤了人。

西门子洗衣机在使用过程中箱门突然掉落

西门子冰箱5年大修2次 洗衣机箱门掉落砸伤人

9月13日，长沙网友何先生在红网消费维权发帖投诉西门子家电存在严重质量问题。“2016年，出于对西门子家电品牌的信任，在长沙东塘的苏宁易购购买了西门子冰箱和西门子洗衣机，两台机子一起花了1万多块钱。”何先生说，结果冰箱使用了两年左右就出现了不制冷现象。

“当时还在2年保修期内，西门子家电售后上门把冰箱拖走维修了几天后再次送上门，但不久冰箱再次出现了不制冷现象，按照客服提示断电再重启暂时解决了不制冷的问题。”何先生说，直到今年8月份，他家的西门子冰箱多次出现警报，一周时间内出现8次不制冷的情况，报警次数更是不计其数，跟客服反映后，西门子家电售后再次安排师傅上门维修。

“花了大几百块钱更换了制冷变频模块。”何先生说，冰箱出问题期间正是长沙最炎热的一段时间，冰箱内大量的食物均已变质，只能作废处理，造成直接损失上千元。

事实上，不仅是西门子冰箱存在质量问题，西门子旗下的洗衣机同样存在质量隐患。何先生同期购买的西门子洗衣机在今年9月5日使用过程中，洗衣机门突然掉落，直接砸在了何先生的左腿上，售后上门检查发现洗衣机的玻璃门有一个圈已经全部破裂。“最后花了几百块换了个门。”何先生说，用了几十年的洗衣机，第一次看见洗衣机玻璃门“炸裂”也是“活久见”。

律师：消费者有权要求赔偿 西门子家电暂未回应

9月14日下午，记者联系了西门子家电媒体对接人，对方表示会把情况反映到售后部门，由售后跟进处理。但截至记者发稿时，西门子家电售后尚未对何先生的投诉作出具体回应。

对此，湖南万和联合律师事务所李健律师表示，根据《产品质量法》第四十三条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。因此本事件中如果确实是产品缺陷引发的侵害，消费者依法可向商家索赔。

公开资料显示，西门子在1994年进入中国市场，售价比国内高端品牌高出20%。在2010年前，西门子的产品给消费者高端的印象，但2011年11月20日，中国第一代网红罗永浩在北京西门子总部门前将3台西门子冰箱砸碎，成为西门子家电下滑的开始。当时，罗永浩和两位西门子冰箱用户，要求西门子承认并解决冰箱门不易关闭等问题，并希望西门子召回有问题的冰箱。但西门子家电则回应称，经生产、质控等部门核查，确认不属于质量问题。

记者走访长沙家电卖场发现，目前国产品牌海尔、美的等家电品牌的销售要优于西门子家电。“西门子家电并非纯进口的，是合资品牌，使用德国技术，在南京生产组装。”一位从事家电行业10余年的经销商表示。

红网消费维权、微博、微信等平台数据显示，截至目前，西门子投诉量200余条。投诉问题包括但不限于产品质量、售后服务、虚假宣传、发货速度等。记者查询发现，仅上半年，类似何先生的情况就已发生数次，多位消费者投诉西门子产品未经使用就已存在质量问题。