而此时，很多学校和教培机构的数千万教育培训者，以及海量的学生群体，无一不得不按下线下培训的“暂停键”，全面转型到线上培训。

很多机构在确定了转型方向后，便开始转型线上，然而，一系列问题接踵而至。

一、转型之路，教培行业从业者面临的3大困难

1、用户体验和资金链风险增加

转战线上，需要一段时间，而此时用户体验更是运营者们的担心。

很多家长选择教育机构，就想与老师建立面对面的互动式学习，让老师监督学习，而如今突然转型线上，家长们是否能接受新模式，用户体验是否满意，则是一个关键问题。

如果不满意，则可能产生大量退费。若引发大量用户要求退费的情况，那么是否能将机构资金链持续运转，也是对教育机构的一个重大考验。

2、春季招生问题凸显

面对当前疫情势态，没人能确定恢复课程的日期。而这段时间，恰好寒假班和春季班的交接档口，春季班的招生将成为巨大难题。

招生如果做不好，那么今年一整年的机构运营都会遭受影响。没有生源，大量的支出会让教育机构难上加难。

3、转战在线后竞争更加激烈

在转型线上后，也要面对激烈的竞争，因为无论大小教培企业，都在急于转型并提供更为优惠的课程。

稍有不慎都会引发用户的大量流失，因此现在很多教培机构都是提心吊胆地往前走。

因为以上三点原因，不少教育机构的营销人员，其实也在尝试各种方法，而真正有效的就是社群营销。

想要完成社群营销，必须要拿出一整套的社群玩法，才能够实现流量的有效增长和留存。下面为大家提供一套完整的社群玩法：

二、疫情期间如何利用社群招生，转型成功？

1、明确招生目标

建立社群本来就不是一件简单的事情，想要实现转化那就更加难上加难了。尤其很多教育从业者，没有专门学习过社群，以为社群就是拉一个微信群，社群成员没有联系和深度交流的纽带，因此很难活跃起来。

因此，我们第一步就是要巩固社群成员之间的关系，将社群中的弱关系变成强关系，在建立用户新人的基础上，实现招生目标。

目前的招生目标通常有两个：

（1）降低退课率

由于疫情和寒假班正好碰到一起，很多在疫情前期报名的学员就产生退费要求，此时如果没有及时的通知和周到的服务，就很难确保退课率。

而社群恰恰能够提高用户粘性，提升用户的体验感，让家长看到教师和机构的工作和付出，从而减少退课率。

（2）增加招生率

增加招生率，抓根溯源，到最后其实就是提高家长们的信任度和满意度。一方面是利用社群让家长享受无偿且高品质的服务，让家长放心“续报”。另一方面是维护好存量资源，让家长不断产生口碑传播和宣传裂变，提升新学员的加入。

当明确运营目标后，我们才能清楚社群定位，才能让社群成员在入群前期就知道这个群是做什么的，让社群成员了解社群的调性，到时候我们以活动和内容作为切入口建立社群矩阵时，也会更加得心应手。

2、构建运营规则

不少运营者拉群时，会遇到各种不必要的麻烦，还没有明确完整的规则就开始尝试：

• 觉得社群越活跃越好，但其实群内产生大量无关主题的话题或碎片化信息，很容易引起其他社群成员的反感
• 觉得社群人数越多越好，结果忽视了社群门槛的设计，社群成员鱼龙混杂，社群变成了广告群；
• 社群人数越拉越多，结果却是一潭死水，一些成员长期不发言、不反馈，社群根本没有参与感

因此，建立严谨和规范的社群运营规则很有必要，否则社群很容易慢慢陷入无序、失控的状态中。

我们应该如何建立完整的社群运营规则呢?

①设置门槛，确保入群人员的调性：

在建群时，就要做好社群成员的定位，设置初始的入群门槛。入群的门槛越高，后期社群成员的流失率反而越低，反之，则会出现“劣币驱赶良币”的现象，造成高质量的成员流失。

下面列举一下常见的教培行业的初始门槛设定方法：

• 特殊邀请制：群主或者群内成员邀约才能加入。
• 付费入群制：想要入群，外围用户需要付费才能进入社群。
• 身份条件制：实行严格审核机制，比如报名某某班的家长才能入群。

一个优秀的社群，一定要让每一个群成员在入群的时候就知道这个群是做什么的，并且要让群成员将群的作用牢牢地记在脑海中。

②明确群规，形成归属感：

一个好的群规能大大减轻运营人员的压力，还能保证社群的良好氛围。社群管理者可以通过群公告或入群须知告知群成员入群后的相关事宜。

一般来说，社群公告主要包括以下几个关键部分：

• 社群成立的目的（例如：教师分享、疫情防护、课堂解答等等）；
• 社群的运营安排（例如：运营时间的告知、不同活动时间的通知等）；
• 最新的资讯通知（例如：疫情最新情况、新学期通知等等）；
• 群内的鼓励行为（如入群自我介绍、干货分享、成长感悟等）；
• 群内的禁止说明（如无休止的争论、污言秽语、发广告、拉投票等。）

③视觉化统一，建立仪式感：

社群的视觉化统一，能够建立社群仪式感，加深社群成员的归属感。

比如群规要求社群成员入群时，将头像、名称、资料最好设置成统一格式，例如“群主名+机构名+班级名”这样。

群成员资料格式高度一致，不仅有利于群管理员更好地进行管理，群成员之间也能更方便、快捷地相互了解。例如“班级名+XX学员家长”这样。

④设置交流规则，培养良好氛围：

• 自我介绍

进去时，最好让家长们做一个简单的自我介绍，让家长们彼此了解的同时，促进社群活跃。当然，最好是在小群里进行，比如500人大群里做自我介绍很容易刷屏，影响成员体验。

• 日常交流

在平时要把控话题的调性，要与社群定位想匹配，保证社群成员的观点在得到充分表达时，也能让其他社群成员有更好的体验。

• 放松时间

在平时，除了有紧张的学习时间外，还要设计放松时间，调动社群成员参与的积极性，比如选择晚上的时间，适当抛出一些有吸引力的话题、活动或者在群里发红包的等。

⑤设置淘汰规则，保持社群环境：

• 违反规则被淘汰

违反社群规则，并且屡教不改，就严格按照群规对其作出惩罚，如在社群中发广告，争吵、谩骂等行为，一旦发现则移出社群。

• 超过人数限制淘汰

不断优化社群人员，对社群中无贡献的成员要及时淘汰，这样的调整非常有利于社群不断更新成长。

3、提供内容运营

优质的内容是社群运营的尚方宝剑，能够有效促动家长参与，同时赢得家长的信任感。

（1）发布专业内容，针对性服务

教师想在班级里要树立威望，就要发布专业性的内容，让家长了解到老师的专业性，这样才能赢得家长的信任，从而促进家长购买。

在发的过程中带有幽默精神、娱乐精神，内容不要过于死板。针对表现的好或考的好的同学做特殊点评，并“@”相关家长。引发其他家长的羡慕和嫉妒，从而促进参与。

（2）根据社群目的，发布群活动

如果不主动设计活动让社群成员参与，很多家长便失去了参与教学过程的动力，群就会渐渐落没。

成熟的社群不是群成员的简单叠加，而是要围绕社群目的下达活动，驱动社群成员参与社群活动，这样才能避免社群快速走向无序和混乱。

（3）增加社群话题，去中心化运营

社群的去中心化非常重要，毕竟班主任老师的精力有限，如果运营社群过多，精力根本协调不过来。因此，我们通过调动社群用户的参与感，鼓励并引导家长产生话题参与讨论，提高社群成员参与讨论。

因此，当教育机构有好的讨论主题时，教师要把文章抛进群中，让这群成员产生自活跃。

4、实现社群转化

前期的运营就是转化的指挥棒，没有牢固的运营，转化将难上加难，反之，有了前期成熟的铺垫，运营起来就会更加得心应手。

那么如何实现社群转化呢？

1、内容体验

内容体验在转化过程中非常重要，在内容体验环节，最容易出现两种问题：“给的不够”和“过犹不及”。

“给的不够”：一般家长听试听课都是有报名意向的，试听课的质量直接决定后期转化。因此，试听课的质量一定要严控。

“过犹不及”：过多的内容供给有可能让家长的产品消费意愿减弱。比如一些家长基本都参与过课程打卡了，后期失去了新鲜感和动力，便不会报名参与了。

2、情感链接

社群想要实现转化，除了理性的价值提供外，感性的情感链接也是必不可少的。

比如很多家长为什么不愿意报班？很多时候是因为不够信任，对社群维护和服务不满意。反之，则转化率迅速提升。

在这个过程中，运营人员、教师与家长的情感链接其实对促进转化来说极其重要。

后记

疫情当下，这只“黑天鹅”确实搅乱了很多机构的计划，纯线下教育在面对灾难的时候，不论师资再怎么优秀、校区环境再怎么好，面对实况也都无能为力。

而此次疫情正是线下教育机构的催化剂，加速了企业的转型，带来的是崭新的生机。希望大家把握机会，及时转型，同时，也希望大家提前规划，也为疫后恢复上课做好充分的准备。