1 月 20 日，中国北京–品牌评级权威机构 Chnbrand 发布了 2021 年（第七届）中国顾客推荐度指数 SM（C-NPS®）品牌排名和分析报告。

中国顾客推荐度指数 SM（简称 C-NPS®）是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。

2021 年 C-NPS 调查区域覆盖全国 100 个城市，调查对象为 15~64 岁的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为 2,925,000 个，采用线上线下相结合的调查方式完成，覆盖 206 个细分行业，涉及被评价主流品牌 10400 余个。

其中，有 6 个与乳制品行业有关的细分品类排行榜，分别是液态奶、酸奶、奶酪棒/条、婴幼儿奶粉、乳酸菌饮料、冰淇淋/雪糕。据介绍，品牌上榜条件是“未提示提及率” ≥70% 并且“评价样本数” ≥50 。那么，在上述细分的推荐指数排行榜中，都有哪些品牌入选？谁的 C-NPS 得分更高？相比 2020 年排名又有哪些新变化？一起来看看吧~

液态奶

共有 17 个品牌上榜，C-NPS 平均得分为 12.1。6 个品牌得分高于平均分，依次是特仑苏 15.9、君乐宝 14.4、伊利 14.0、旺仔 12.8、金典 12.4、蒙牛 12.2；其中除特仑苏保持第一名不变外，其他品牌的排名都有 1~4 位的上升。

酸奶

共有 15 个品牌上榜，C-NPS 平均得分为 13.4 。3 个品牌的得分高于平均分，依次是蒙牛 17.5、伊利畅轻 17.0、安慕希 14.7 。7 个品牌的排名有进步，其中味全优酪乳、达能碧悠变动最明显，都上升了 5 位。

奶酪棒 / 条

共有 11 个品牌上榜，C-NPS 平均得分为 20.4 。前三名依次是蒙牛 25.7、妙可蓝多 25.5、百吉福 25.4 。三者分值接近，其中蒙牛超越妙可蓝多，成为该榜单的第一名。

婴幼儿奶粉

共有 24 个品牌上榜，C-NPS 平均得分为 25.5，高于其他乳制品细分品类。12 个品牌的得分高于平均分，其中 a2、合生元、飞鹤位列榜单前三名，得分依次是 48.1、39.2、39.0。君乐宝排名变动最明显，上升了 6 位。

乳酸菌饮料

共有 17 个品牌上榜，C-NPS 平均得分为 16.2。高于这一分值的品牌有 3 个，即 TOP3：优益 C 21.5、每益添 20.7、养乐多 19.1，其中优益 C 的排名上升了 7 位，领先于其他品牌。

冰淇淋 / 雪糕

共有 20 个品牌上榜，C-NPS 平均得分为 12.0，有 6 个品牌的得分高于平均数值。中街 1946、哈根达斯、德氏、DQ、梦龙位列前五名，得分均在 20 以上，其中德氏是新上榜品牌。绿色心情、雀巢排名进步最大，分别上升了 12 位和 10 位。