80年代：顾客满意度 80年代以来，一种新的营销战略观念在日本、欧美各国兴起，那就是顾客满意度(Customer Satisfaction)。满意度来源于顾客让渡的价值，是整体价值(由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)与整体顾客成本(由货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)之间的差。顾客满意度的8项子项目：对顾客要求和期望的认知程度、顾客关系管理、顾客服务标准、对顾客的承诺、对质量改进要求的解决、顾客满意度的确认、顾客满意效果、顾客满意度比较。
1989年：品牌资产理论 80年代以来，西方营销界一个广为流传的概念是“品牌资产”(BrandEquity)，其主要贡献者是品牌专家大卫·A·艾克(Aaker)等人。它比品牌形象更进一步说明了品牌竞争致胜的武器是建立起强势的品牌资产。构筑品牌资产的5大元素是：品牌忠诚(Brand Loyalty)、品牌知名度(Brand Awareness)、心目中的品质(Perceived Brand Quality)、品牌联想(Brand Association)和其他独有资产。 品牌资产作为公司最有价值的资产，又是一种无形资产，品牌资产评估成为关注的一大焦点，每年或每二年发布全球品牌评估报告，受到广泛瞩目。品牌管理也因此成为公司管理中的重大新领域，围绕如何做好品牌管理，出现了不少的专著和执行工具，其中有许多创新的思想和智慧来自广告界，如奥美国际的“品牌管家”等。
90年代：4C挑战4P 虽然4Ps横扫近半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，传统4Ps渐被4Cs所挑战。 “把产品先搁到一边，加紧研究消费者的需要与欲求(CONSUMER WANTS AND NEEDS)，不要再卖你所能制造的产品，要卖消费者所确定想购买的产品。” “暂时忘掉定价策略，快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本(COST)。” “忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便(CONVENIENCE)以购得商品”。 “最后，请忘掉促销。在90年代，正确的词汇是沟通(COMMUNICATIONS)”。
90年代：整合营销传播(IMC) 整合营销强调营销即传播，运作应摆脱粗放的、单一的状态走向高效、系统和整体。 进入80年代，世界各地的营销传播业者，学者专家，无不以整合传播为探讨未来趋势的主题著书立说，其中美国西北大学著名教授舒尔兹(Don SChultz)，他与人合作的《整合营销传播》(IMC——Integrated Marketing Communications)具有里程牌式的作用。
80-90年代：关系营销 营销历经百年之后关注的焦点终于回到了营销活动的主体——人及人的关系上，这可以说是一种回归。关系营销是指建立维系和发展顾客关系的营销过程，目标是致力建立顾客的忠诚度。它有别于传统的交易营销，为顾客增加经济的、社会的、技术支持的等附加值。关系营销更能把握住营销概念的精神实质。公司不仅是达成购买而是要建立各种关系。当服务在产品交易中作用越来越突出的时候，关系营销更优于交易营销。关系营销强调的是营销活动中人的关系，即营销的人文性，因而靠近中国文化，因为中国文化很早就重视从各种“关系”中去把握世界。
90年代末：网络营销 利用已实现的全球网络为平台展开营销活动，是有史以来营销领域的最大创新。网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动。为用户创造价值是网络营销的核心思想，基于互联网工具的各种方法是开展网络营销的基本手段。互联网为营销带来了许多独特的便利，如低成本传播资讯与媒体到听众、观众手中。互联网媒体在术语上立即回响与引起回响双方面的互动性本质，皆为网络营销有别于其他种营销方式的特性。
无论是世界，抑或是中国，21世纪的营销是动人心魄的。过去100年的营销创新几乎都是西方人作出的，而如今的中国品牌服务不断创新优化，开创新的营销方式。新的品牌营销100年，将是中国人的创新机会。