第一种情况关于发货

A、延迟发货怎么判定，以及解决方法是什么？

如果大家设置的是24小时，那就是24小时内发货，如果你设置的是48小时，如果你超过了你设置的时间，那么就会被判定延迟发货。一旦被判定延迟发货，客单价在300元之间，每单罚款3元；大于300元客单价，每单罚款是客单价*1%，最高不超过30元，那么接下来给大家分享一下，如何规避这一项罚款，如图所示：

延迟发货解决方法：开通电子面单，下载好打单软件，每隔一个小时打单一次，接近下午时间，每隔半个小时打一次单，打好单先点发货，然后在24小时之内保证有物流揽件信息以及快递走向即可。

B、虚假发货怎么判定，以及解决方法是什么？

如果在发货过程中，商家快递单号上的上传24小时之内没有快递揽收消息，24小时后没有物流轨迹信息，物流信息明显的物流轨迹放缓等异常情形，消费者在合理期限内未实际收到所购商品，这种就属于虚假发货。如图所示：

虚假发货赔付标准如下：

虚假发货解决方法：首先要做到检查，保证在单号打出来的时候，24小时之内让快递小哥扫个揽件，然后在快递揽收的24小时之内，让快递小哥把快递发走，切记不要发空包，特别是平台上的那种单号，一般时间都快于正常的快递，还有很多人找SD的人，半个月不带收货的，这样的号一定不能找，正常情况下，在买家签收后，可以开始催买家确定收货，引导买家做出评价。

C、缺货判断标准以及解决方法

买家购买商品后，商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完 成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，判定为虚假发货。

缺货罚款标准

缺货处理方法：可以在kong包网买个kong单号，然后在24小时之内修改正确单号，然后在保证正确的单号在24小时之内有揽件信息以及物流走动就行，此方法可以延长2天的时间。

第二种情况客服回复率

用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。客服回复率5分钟低于70%影响转化率，计入考核时间8:00—23:00。

客服回复率解决方法

当发现当天的回复率低于70%的时候，可以直接找几个人假聊，把回复率提升到75%，这样就可以免罚。

第三种情况关于售后

虚假交易

商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益的行为，或者委托其他人上面行为，也会被判为虚假交易。如图所示：

虚假交易处罚

1、限制提现，提现金额是虚假交易的订单总额；

2、对店铺推广有限制，比如说商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等；

3、情节严重、屡教不改，解除协议，终止合作，比如说大批量操作，单量巨大的。

4、罚款金额=刷单订单优惠券*10

虚假交易解决办法

操作SD之前注意事项

引导shua手不要点店铺以及商品的优惠券，平时按照自己真实的购买习惯下单即可，不要发空包，要保证快递有真实的物流信息，建议可以使用快递合作的kong包裹的单号，单价也不贵，差不多2元一个，因为物流信息真实，平台里面的kong包网，物流信息太快了，不建议大家大批量使用。

被后台提示后，该如何申诉？提供这四个东西就可以申诉回来，具体如下：

1、找快递小哥提供快递底单，如图所示：

2、内网称重信息，如图所示：

3、内网物流走件信息截图，如图所示：

4、ERP系统或打单系统的操作日志截图，如图所示：

错误示范：

要提供上面的东西以后在去申诉，在讲明原由，不是直接不提交东西，直接申诉，这样的申诉是通不过的。

这是我们比较常见的罚款事项，各位卖家朋友一定要认真看，做电商的，赚点钱不容易，且行且珍惜。

我整理了一套【拼多多从0开始全套运营2.0升级版】的干货资料，其中包含了拼多多红线规则躲避、基础运营知识、新手从0到日销千单技巧（爆款、付费推广、流量等）、货源平台这些拼多多必备的知识点！