11月20日，阿里入股中西方零售业集大成者——高鑫零售，标志着电商与实体店融合的“新零售”又迈进一步，以全球新零售的时代全面到来。

过去几年里，零售业的原有边界正在被不断超越和打破，线下零售遭受前所未有的发展瓶颈：房租贵、人工成本高、电商平台挤压，导致顾客锐减生意萧条，一直无法跟上线上零售增长的步伐。

而对于线上零售来说：在几年来爆炸式增长后，今年增速也明显放缓，线上销量增长乏力，流量越来越贵，红利越来越少，造成导流成本和库存增加。

加之，大家逐渐倾向于健康可持续的购物方式，不再将价格作为消费的首要考虑因素，更多考虑消费质量的提升和购物的便利，线上购物难以让递送能力跟上线下购物需求的快速增长，可以说零售业进入了一个低潮。

然而，互联网公司的优势是支付、流量和资本，零售商的优势是空间、运营和用户，制造商优势则集中在产品和用户上。

线下的及时消费、购物体验、便于尝试、眼见更放心等在购物场景上不可逾越的优势，使“线下体验”成为行业风口。电商平台从线上走到线下，以实体店为基础，探索新的发展机会，“新零售”成为电商平台和实体企业突围的方向。

自从“新零售”的概念提出后，几乎所有的电商都跃跃欲试，旧的零售产业一直在被改革。优衣库、海澜之家等零售业以互联网为依托，对商品生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

优衣库—大数据催生门店自提模式

自2016年双11开始，优衣库以“线上订单、线下发货”的全品类门店自提服务，全网销售额率先破亿。通过选择“门店自提”的收货方式，便可在线下400余家门店24小时快速提货。

门店自提模式不仅方便了消费者，也将线上的流量导入线下，为门店赋能，线上线下品牌认知的互相交融提升，节约了顾客等待包裹的时间成本和机会成本，提高了用户体验度。

海澜之家—2016年中国A股市值最高的服装企业

当众多老牌服装面临亏损、关店甚至私有化之时，海澜之家却在逆势疯狂开店，2016年新增972家店。

海澜之家从来不打折，主打三四线城市，通过外包生产，吸收加盟商作为投资人，自己掌控终端销售平台。通过RFID技术进一步优化供应链流程，为2亿件衣服安装身份证识别系统，实现线上线下的共享和互通。

新零售不是简单的“线上+线下”，而是一种融合，线下的未来与线下的过去截然不同，一方面线下门店规模庞大，拥有大量的库存；另一方面实体店信息成本、交易成本较高。想要做好新零售时代下的实体店，需要注意以下几点：

精准定位

新零售实体店的定位首先明确“消费者是谁？”“从什么角度切入？”“消费者到店里有什么消费的特色和优势？”，由“一店通吃、客群模糊、粘度低”调整为“细分顾客、精准定位、增强感知、形成依赖”。

让目标客户觉得这是他想要的购物感觉和购物体验，能在在较短时间产生比较强烈的感知，通过一段时间的购物体验，对门店产生依赖。

线上线下相融合

人们的消费行为早已“两栖化”，没有线上业务服务，就无法满足碎片式、便捷化消费需求。没有线下的门店，就无法满足及时消费、购物体验等需求。

发展全渠道是零售企业的必然选择，线上交易是拓展门店新的交易、销售空间，增加了更大范围的门店商圈，双线融合成为很多企业驱动增长的引擎。

以经营顾客为主导

现在很多实体店有强大的商品组织，却得不到顾客的接受和认同，这就是没有以经营好顾客为核心的结果。而新零售核心要素是线上+线下+物流，利用大数据和人工智能等技术，提高用户体验度。

实体店的面积不必太大，但却精致、独特，线上、移动端可以延展实体店物理边界，从商品、品牌、服务、体验等方面迎合消费者需求。

数据驱动

阿里CEO张勇讲“每个企业都将走向数据公司，完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务”。数据是实体店的眼睛、耳目，只有拥有大量可靠数据，才能真正洞察消费者需求，实现精准定位布局、精准营销服务和成本控制。

面对中小实体店的数据化途径，与平台企业合作无疑是最好的选择。对于我们普通创业者来说，从新零售的线上线下整体链条里，能不能学到一些东西呢？