从零售商到零售服务商，苏宁易购再谋大蜕变

7 月27日，苏宁在818三十周年庆云发布会上公开了下一个十年的发展方向，将未来十年定义为“场景零售服务十年”，并宣布正式从零售商升级为零售服务商。

苏宁易购集团副总裁顾伟表示：“我们将不断夯实并输出场景、供应链、物流、金融等核心能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，满足用户及中小零售商的需求。”

近些年在产业互联网大趋势的引导下，零售行业产业链上游曝光度越来越高，零售平台与垂直产业链的绑定愈发深入，与此同时云计算、人工智能等技术对零售交易全流程的介入也更加频繁。

值此零售业大变革之际，苏宁提出了“场景零售服务十年”，明确了自身的角色定位和服务方向，可以说既有自我蜕变之思，亦有为未来零售探路奠基之意。

零售云化是必然

在组织运营效率变革的要求下，大量互联网企业在过去几年接入云服务能力，零售业也不例外。虽然零售业存在大量线下场景的经营个体，规模庞大，分散程度高，但是从个体对经营效率提升的需求，以及零售业生态资源平台化整合的趋势看，零售未来走向云化是必然。

一方面，零售是平台和数百万商家的集合体，日均促成的超高交易频率需要大数据、AI和云计算等技术的综合支撑；另一方面，零售产业链内的上游和终端存在大量中小微经济体，他们对自身服务能力的进化有长期刚需。

在技术渗透率不断提升的大背景下，零售云化将是一个不可逆，且利于整个零售业对外服务能力进阶的质变过程，它的受益对象不只有巨头，还有上千万的中小微经济个体。

苏宁的“场景零售服务十年”，核心是平台对中小微经济体的全面技术和资源赋能，而五个赋能维度的确立，可以说是对零售云化这个大趋势的区块化分割和并行建设，即苏宁想要搭建一个可靠强大全面的零售云基础设施，以满足未来指数级增长的交易和升级需求。

进一步看，场景、供应链、金融、物流和科技是零售业运作的核心节点，所以说苏宁的“场景零售服务”其实是对零售云化大趋势的具象化，在零售云化的必然趋势下，这种具象化有很大的探索空间。

蜕变的最佳时机

走过三个十年后的苏宁，基于庞大规模的线上的和线下渠道和网络，目前在物流、金融、供应链、场景等方面已建成了相当牢靠的基础设施和互联能力。比如苏宁物流已覆盖全国95%的地区，并计划到2025年在核心经济带完成2000万平方的仓储设施建设；场景方面，苏宁已在广袤的县镇土地上帮助6000多家传统门店升级为零售云门店，并且仍在持续扩张。

虽然零售云化的未来形态对零售平台的渗透、赋能和爆发能力都有很高的要求，但是对于现在的苏宁而言，不论是看方法论，还是看资源和技术实力，都已经到了可以全面升级的节点。

一方面，苏宁在零售交易的售前、售中、售后环节都拥有规模化的服务基础设施，这是零售云化的基础要求；另一方面，苏宁还在不断加码和加固这些环节的服务建设，这意味着苏宁能够在零售云化的升级过程中释放更多可能。

而且从零售业变迁的规模来看，技术的出现和介入使当前的云化进一步加速，苏宁只有越早集中精力于此，才能越早让整个零售生态里的自身和经济体一起实现质变，占据更多的先行优势。

此外，行业内瞄准零售云化的平台不止一家，苏宁只有更快通过场景零售服务全面夯实全维度服务能力，才有机会超车或者与别人拉开更大的差距。无论如何，现在的苏宁已经准备好了，这也是苏宁蜕变的最佳时机。

激发中小微经济个体价值

与以往的不同的是，苏宁此次提出的“场景零售服务十年”，明确指出主要服务对象是中小微经济体。公开数据显示，我国1.25亿户市场主体中，中小微经济体和个体工商户占绝大多数。从经济贡献比例、日常生活维持等角度来看，它们是国民经济的命脉。

放到零售业来说，中小微经济体覆盖丰富的服务和商品品类，是满足零售生态多元化和用户需求多元化的关键，因此中小微零售经济体也是未来场景零售和云化零售的催化剂。

虽然群体占比大，但中小微经济个体通常在成长性上存在技术和资金瓶颈，难以把交易和服务标准化和高效化，导致发展能力十分有限。基于这个事实，苏宁的“场景零售服务十年”选择从五大维度去赋能中小微经济体，将可以从宏观和微观层面助力中小微经济体，从而拔高他们的综合发展能力。

比如此次发布会上苏宁宣布在未来三年，将向合作者新增投放3000亿，并为中小微商户提供共计500亿补贴融资成本，以及免息让利100亿来刺激品质消费。此外，苏宁还将基于自营和开放相结合的模式，为ISV（独立软件开发商）定向推出三年免佣政策，以培育100个航母级ISV，促成10万商户加10万门店的智慧零售组合生态。

苏宁这种以零售服务商角色并基于零售核心环节赋能的方式，可以有效激发中小微经济个体的成长潜力，从而在规模增长、交易增长上无限放大中小微经济体的群体性生态价值。

苏宁是一艘“零售服务航母”

过去的三十年，浮沉于零售业的苏宁，在数次蜕变后，建立了一个独一无二的平台型综合经济体。而今在零售业场景化和云化爆发的前夕，苏宁又坚定地选择了全面蜕变，提前为新时代的加速到来做好充分准备，可见苏宁对零售业变革大潮的远近的感知灵敏度，一直很高。

而且特别值得注意的是，苏宁的“场景零售服务十年”是从场景、供应链、物流、金融、科技五个维度赋能，并选择了未来将主导整个零售业阶段性趋势和发展稳定性的数千万中小微经济体，这不仅为苏宁未来零售生态奠定了庞大的规模基础，也会为中小微经济体集体上行发展提供可靠的驱动力。

在零售业转型升级的关键十字路口，行业需要的是一个可靠的学习范本。本次818将会是苏宁作为“零售服务商”赋能中小微经济体的一次试水，对整个零售业来说，已经定下方法论的苏宁，将成为行业关注焦点，并为后来者降低试错成本，更快摸清未来零售的做法。

可以预见，伴随着“场景零售服务十年”的加速落地，执着于专业服务的苏宁，将成为一艘在满足用户个性化需求基础上，利用云服务等技术，帮助中小微经济体随时起飞的“零售服务航母”。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110