电商怎么运营和推广，分享关于电商运营的心得体会

怎么快速从一个电商运营小白变成电商运营大牛呢？在电商运营中，很多人都会遇到这样的问题，比如电商运营要做些什么，需要懂哪些知识。其实一般这样的问题只有初入电商门的小白才会去问，一般电商运营大牛都是直接干，拿结果说话！那么怎么才能快速成长成为一名牛逼的电商大牛呢？我们需要学习了解下面几点：

一、首先要了解你公司的业务流程和角色分工

了解你公司的业务流程，即知道你公司是如何运转的。电商的业务逻辑概括的说就是用各种手段去售卖产品，然后运营老客户，提高回头率。详细来说的话，电商运营具体工作大致可以分为五块：

1.商品品类运营

如产品的上架、打什么爆款、和品牌商对接最近手里有什么资源等协调商品的。所以针对这一点，我要时时了解我公司的产品品类情况，并且关注竞争对手的相关竞品。

2.策划各种双11、双12、情人节等购物大促活动

针对这一点我后面会细说。

3.直通车、淘宝钻展、sem等渠道推广

每个渠道的特性不一样，所以对不同的营销渠道我要设计的文案、折扣力度、商品展示不能是千篇一律的。那么我就要想办法根据数据结果的反馈来测试我这条文案的效果，然后去优化调整。

4.客户关系维护

对电商来说，如果把老客户维护好了，提升复购率的成本远比重新去挖掘新用户成本要低。所以我要时常去分析客户数据，他们最近的行为。然后想办法去召回这些人去再消费，比如送些小礼物，发点优惠券，构建一个社群延长消费链等，类似于传统企业的CRM。

5.数据分析

店铺的uv/pv来源，转化率多少，有多少加购物车的，多少咨询客服的，客服的引导有助于转化吗？这些转化中有哪些是老客户？客单价是多少？有什么手段可以提升客单价的？

如上，要对业务有一套整体的流程化思维，脑子里清楚的把整套业务的各个环节跑一遍之后，就会知道在此基础上还有哪些可以挖掘提高的细节，同时会提高你工作的目标感，有助你弄清自己的角色定位。

二、根据你公司的产品类型和发展阶段来制定运营规划

不同的产品有不同的运营逻辑和方法。根据你产品所处的不同阶段也有不同的目标。

比如你的产品处在萌芽期，这个时候你考虑的不是如何快速拉新，而是先在一批用户中运营起口碑之后在进行推广。刚入世的新产品，还未接受用户的考验，你不确定用户对你这款产品的反馈如何，这个时期是验证你的这款产品是不是能被广大用户接受，还有什么问题和体验不畅的地方。

如果你在一切还不完美的情况下就盲目拉新，大量用户来了之后涌现出问题会来不及迭代，用户会因为不满意而大量流失。而且这种坏的口碑也会迅速传播开，基本上流失了的用户再也不会回来了，非常不利于你产品的后期运行。这就是传说中的生于拉新，死于留存。

三、挖掘出能让你的用户自增长的渠道

这个问题要从“开源”和“节流”两个方面来回答：一是“开源”，二是“节流”。

关于开源，即如何在产品目前的渠道上让用户保持自增长？做运营当然不能每天都搞个大活动来做爆炸性流量，而且这也不是长久之计。所以一定要有一个稳定的渠道，让用户自增长。

我们要做的就是分析产品目前的数据，弄清楚目前公司的流量是从哪里来的，在保持的基础上，还有可以优化挖掘的空间吗？

“节流”就是减少用户的流失，同理对数据分析之后，找出流失用户的共性，并对此作出解决方案。

四、策划一些节点性事件

除了保障日常的工作顺利开展和维护原有渠道外，还需要靠一些爆点性的事件或者活动来拉动产品的用户数、活跃量、知名度等各项指标，这就来到了我们经常说的活动策划了。

之前说过了，运营不仅需要执行力，宏观层面的思考也很重要。所以再做策划之前需要对自己的工作有一个长期规划，这样会让你既能脚踏实地的落实好细节，也能让你依然知道自己身处何方，不至于陷于琐碎中。