线下优点:直面客户,减少了大部分的信任风险,可以尽可能地展示产品优势(可以展示的情况下),根据客户表情,反映及时调整营销策略,快速成交的可能性增加,因为有一部分客户成交是因为客户不懂拒绝或者脑子一热的情况,线下更加利于拉近客户关系,保持互动频率并且大概率服务的好的话可以得到转介绍机会,反之是线上的劣势。
线上优势:以量取胜,通过大量(一般一天300个上下,有效150个左右,由接通率决定)而高效的电话陌拜,快速筛选出意向客户和潜在客户群,通过加qq、微信进一步沟通和传阅资料,附近客户可上门服务和销售,比较关注营销话术,电话接通率,意向转化率,沉默客户激活和定期促销的影响,总体来说比较适合具备电话资源客户的渠道营销,相比上门成本更低,效率相对更高,更适合集中化管理和系统划分区域产品开发,线下销售缺点反之。
如何结合:
通过电销对客户进行多轮赛选和激活,把能打通愿意交流的尽可能收集多的信息,进行客户分层管理,优先消化掉水面客户,跟进管理维护水下客户,通过促销或者节日问候激活沉默客户,然后争取到上门机会,分地区、分时段的集中拜访,个别产品也适合会销(茶话会、分享会,集采)等,比如卖房子分得比较细,先是电销邀约,然后门店看房接待,然后跟单成交,最后跟进贷款等其他项目,然后通过在朋友圈分享其他房源带来复购或者转介绍,适时在朋友圈制造行业舆论促进成交等等。
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