苏宁易购售后服务怎么样（简评苏宁易购售后服务保障）

618年中大促序幕已拉开，各大电商围绕价格、产品、服务火力全开。青岛苏宁作为胶东家电零售第一渠道，618的大促政策也成为了胶东用户关注的焦点。近期，青岛苏宁在丰富商品、做低价格方面频频放招，不仅有爆款预售抄底价，更有跨拼了以旧换新和超高额家装补贴等多种玩法。

6月7日，青岛苏宁举办618家电风暴备战会议，所有门店店长、督导、一线配送部门、后勤保障支持部门全面参与，为此次重量级618家电风暴大促群里群策。在产品和价格方面已经准备万全的青岛苏宁，又着眼售后、物流体系，通过苏宁大数据预测产能，提前规划流向，提升分拨和收派端操作、人员培训，提升时效。针对618订单峰值，提前做好运力储备，在原有人力、资源基础上再加码，保障每一份快递及时送达消费者手中，提供值得信赖的购物保障。

对于售后体系来说，进入空调销售旺季后，安装速度成为了售后人员的巨大挑战，整体行业的安维时效至少增加1天，但苏宁“快男”的高效服务品质从何而来?对此，青岛苏宁售后负责人表示，售后团队已经开始进一步强化空调安装的能力筹备，并对辖下城市的服务工程师进行了多轮次的网络培训和线下实操。不仅如此，通过大数据技术，针对胶东区域的销量、温度、物流、售后等多个维度进行实时监控，对可能爆量地区提前进行大忙增援安排，保障用户服务时效和标准。

但若只是如此常规的服务，如何能体现出苏宁在此次618要席卷家电市场的决心？6月刚开始，青岛苏宁就在售后服务方面再亮王炸，推出“空调半价清洗”和自主品牌空调“免费清洗”的活动。入夏后不少家庭已经开始使用空调降温了，但闲置一年未用的空调千万不可以直接打开使用。经调查，国内空调上的细菌88%都超标，1平方厘米，竟然有91259个细菌，超出标准40倍，最严重的达100倍！如果不清洗干净，空调吹出带有病菌的风，刺激人体的上呼吸道，引发感冒、呼吸道感染等疾病，危害家人的身体健康。可平时我们清洗时，只能擦掉表面的灰尘和过滤网的污迹，空调内部根本擦不到，相当于白洗。

因此青岛苏宁发起“空调半价清洗”、自主品牌空调“免费清洗”公益活动，引导空调用户健康使用空调，使用健康空调。

此次618青岛苏宁全方位布局产品与服务，势必要在这两个端口双发力，给消费者提供无后顾之忧的消费体验。